數智革新，如新轉型升級

文丨魏薇

蘭州如新營銷人員最近做了一筆有趣的生意。

她開了一家名為「萬漂亮」的NU店。

「我的客戶里，有一對夫妻。妻子看中LumiSpa iO，加入購物車，因經濟原因，沒有下單。剛好丈夫要送妻子中秋禮物，我把這一情況告訴了他。中秋節，妻子得到了心儀的禮物。」

她表示用NU店的追蹤功能成交了很多單。

這位營銷人員是上萬NU店經營者之一。

2022年第三季度，如新推出線上個性化門店——NU店。以前，開店需要選址、裝修、付租金。

現在，營銷人員通過手機，就有機會在線上擁有一家自己的門店，並優化運營自己的私域資源和客戶。

如新對「NU店」的定位是「口袋裡的如新事業，行走的顧客檔案」，店主可以輕鬆完成分享、購買、管理顧客檔案、數據統計等動作。

8月18日，NU店上線首月，店鋪數已突破10000家。

如新中國表示，公司一直以賦能營銷人員為核心經營策略，NU店是數字化戰略版圖的一塊，截至目前，短短几個月的運營，營銷人員增加了近五十萬的私域粉絲。

「NU店」只是如新的一項數字化成果。自2017年起，如新就開始加速數字化轉型，持續推進「一切業務數字化，一切數字業務化」的數字化戰略，構建起一個線上線下深度融合、技術驅動平台賦能的數字化新生態。

擁抱變化，順勢而為

數字化轉型要想成功，頂層戰略必不可少。

如新集團高層非常重視數字化轉型。

「在此世上，唯變不變。」2022年年初，如新集團首席執行長寧懷恩在新年致辭中表示，在邁入數字優先、社交驅動的新時代之際，公司制定了「2025願景」，即致力於成為全球美麗健康產業的領導品牌。

為了加快實現這一願景，如新推出「Empower Me」戰略，以全新的商機策略，結合產品、科技和社群三大關鍵領域，藉助物聯網的互聯互通屬性，多觸點輻射、構建環形鏈路，拉近品牌與用戶距離。

在數字化社交生態系統中，如新打造了端與端的無縫對接，既吸引、鏈接和蘊育客戶，又引導消費者和營銷人員去探索、體驗和分享更好的自己。

數字化生態建設，非一日之功。近幾年來，如新持續推動數字化落地。

早在五年前，它就啟動了以「一切業務數字化、一切數字業務化」為目標的數字化轉型。

在此戰略驅動下，數字化建設初期，如新中國尋找到了一批重要的外部合作夥伴。

通過與阿里雲合作，2019年年末，如新初步構建起了一個以「星享城」為線上平台的基礎雲架構。

2020年12月，如新又與騰訊達成戰略合作。去年9月，如新推出了小程序「如新官方商城」，上線首日的訪問數超過155萬次，新註冊用戶達16萬。

藉助外腦力量，高效率搭建數字基礎設施只是變革的一部分，在戰略驅動下，如新推動產品再造和業務重構。

創新產品，引領潮流

原先，如新的生產方式，是分批次大規模生產標準品，直接出售。

在數字化時代，如新根據市場痛點和數據反饋，研發高科技產品，定製化生產，滿足消費者需求。

疫情期間，基於居家護膚美容的需要，消費者對美容儀器有着強烈需求。

這一用戶需求推動如新升級產品製造方式，提供個性化的解決方案，給消費者交互式、互動性的體驗。

據悉，如新集團曾創出每13.4秒賣出一台美容儀的奇蹟，ageLOC LumiSpa上市18個月售出100多萬台。

2022年7月30日，新品ageLOC LumiSpa iO上市。

這款智能美容儀首次運用「物聯網」技術，引入「數字化定製美麗健康」的概念，從性能、設計和智能物聯三方面進行產品升級，從而滿足消費者對於美容護膚產品多樣化和個性化的需求。

除了研發智能化、定製化的產品外，如新還在2022年推出了數字化應用平台——Vera掌上智能美膚。

該系統支持消費者的個性化護膚需求，極大地提升了用戶體驗。用戶只需藉由手機拍攝，通過3D識別加上後台數據的匹配，就可以獲得個性化護膚方案。

測試後，系統會用不同顏色標註出肌膚問題，比如黑眼圈、暗沉、毛孔粗大、皺紋等。

根據消費者的肌膚問題，系統會分析原因並給出建議，從而提出具有針對性的護膚方案，匹配更契合的面部護理產品。

比如肌膚暗沉的形成原因是老廢角質堆積、缺水等，可以試試一次深度清潔、去角質，重獲煥亮肌膚。

Vera掌上智能美膚一經推出就廣受好評。許多小紅書用戶把自己的使用經歷錄製成了小視頻，自發推廣這個測評功能。

測試後，系統會用不同顏色標註出肌膚問題，比如黑眼圈、暗沉、毛孔粗大、皺紋等。

根據消費者的肌膚問題，系統會分析原因並給出建議，從而提出針對性的護膚方案，匹配更契合的面部護理產品。

比如肌膚暗沉的形成原因是老廢角質堆積、缺水等，可以試試一次深度清潔、去角質，重獲煥亮肌膚。

Vera掌上智能美膚一經推出就廣受好評。許多小紅書用戶把自己的使用經歷錄製成了小視頻，自發推廣這個測評功能。

數據賦能，驅動運營

數字化，是戰略，更是工具。除了革新產品製造方式外，如新還全面升級數字化運營工具，賦能營銷人員優化運營自己的私域資源。

如新推出NU店後，經營者集博主、店主、玩家於一身，實現「好看、好賣、好分享、好管理」。

其中，「好看」是指店主（V.2等級以上）可以根據喜好，裝扮自己的線上店鋪。「好賣」，即店主可以根據需求推薦多款單品，或自由搭配產品組合。

除了產品，營銷人員還可以分享店鋪、個人海報和徽章。無論營銷人員分享的是什麼內容，消費者最終可以通過小程序碼或者鏈接，來到NU店，實現交易閉環。

NU店店主認為，在與客戶溝通時，NU店的作用顯著。「NU店後台清晰地列出了客戶瀏覽的痕迹，客戶加了哪些產品到購物車但未下單，一目了然。」她如是說。

線上NU店，是如新「Empower Me」戰略的具體體現，賦能營銷人員深耕私域，完成裂變。在NU店店主眼裡，線上店鋪不一定需要海量粉絲，經營私域的核心，是利用口碑和品牌優勢，提升轉化率，靠着用戶粘性，帶來源源不斷的私域裂變。

在NU店店主眼裡，線上店鋪不一定需要海量粉絲，經營私域的核心，是利用口碑和品牌優勢，提升轉化率，靠着用戶粘性，帶來源源不斷的私域裂變。

據如新觀察，NU店在營銷人員內部反應良好，已成為社交電商的主要載體。

此外，受疫情影響，組織線下培訓多有不便，如新優化線上商德認證培育課程方式和內容，營銷人員可以隨時隨地學習。

如新推出多種多樣的數字化工具，賦能營銷人員，減輕他們的日常業務壓力，幫助他們將精力投入到服務客戶等更有價值的環節。

虛擬偶像，破壁營銷

除產品、渠道的變革外，運用數字化技術，打造品牌專屬虛擬偶像，也是如新數字化布局的重要一環，是與Z世代建立鏈接的新形式。

Z世代（Generation Z），是指1997年-2012年間出生的人。艾媒諮詢數據顯示，中國現在Z世代人口的規模約2.64億，佔總人口的比重不到20%，但所貢獻的消費規模已經佔到40%。

「這個是我們絕對不能忽視也不能缺席的。我們的顧客和合作夥伴都已經發生了改變，他們的思維想法、溝通方式、就業觀念、消費習慣都不一樣了。」

如新中國表示，公司希望藉助虛擬偶像Vera美麗、健康、年輕、活力的人設形象來吸引更多年輕消費者。

7月底，在新品LumiSpa iO發佈會上，紫色短髮、精緻面容，如新首位虛擬數字人Vera（中文名：未來）驚艷亮相。

按照設定，Vera來自另一個星系，是典型的獅子座女生，喜歡運動、旅遊和探索新科技，對保持年輕美麗和身體健康充滿興趣。

TA成為象徵如新品牌符號的行走廣告牌，不僅帶給用戶新鮮視覺體驗，也增強了品牌的認知度與記憶度，提升品牌價值。

年輕消費者通過虛擬偶像認識品牌、感受新品的未來感與數字感。

虛擬數字人Vera，相較於虛擬IP，具有更高的可塑性、更強的可控性，能與品牌緊密聯繫、高度配合。

Vera定製化、個性化的標籤貼合如新的品牌定位，成為了如新重要的數字資產，與Empower Me戰略一脈相承。

數字經濟快速發展，年輕化、個性化需求趨勢不斷顯現。如新虛擬數字人Vera的推出，彰顯了構建數字化新生態的品牌戰略，與數字經濟同頻共振。

以 Empower Me戰略為核心，如新正不斷構築出一個豐富的數字化社交生態系統。按照規劃，如新將持續投入約五億美元來進一步搭建提升數字生態體系。

在美麗健康行業，如新築起一道數字化護城河。

對營銷人員來說，效率提升了，工作更方便了。對如新來說，沉澱了一筆龐大的數字資產，能夠深入了解消費者喜好，從而推動公司研發更多適合用戶的產品，拿下更多的市場份額。

如新於2003年進入中國大陸市場，為消費者服務近20年。

櫛風沐雨二十載，弱冠之年再出發，如新中國將始終以滿足消費者需求為己任，推動數字化變革，助力美麗健康產業高質量發展。