還沒報警求助，丟失的身份證找回來了 西湖邊這波「神仙操作」讓遊客暖心

潮新聞客戶端 記者 章卉 通訊員 黃㑇琳

「這是什麼神仙服務！」「杭州西湖景區的工作人員太給力了！」近日，一封來自遼寧遊客高先生的感謝信，搭配紅彤彤的錦旗，揭開了西湖邊一場暖意融融的「尋證奇旅」。

「原本以為要滯留杭州，沒想到遇見這麼多守護神！」遊客高先生在感謝信里細數感動：酒店人員的溫言暖語、單位物業保安的敬業負責、民警同志的高效工作都讓我們感動不已……

受訪者供圖

潮新聞記者了解後發現，幫遊客找到失物並不是巧合，而是「西子尋助」機制在不斷發揮作用。

當日，轄區保安王一雄發現兩張被遺落的身份證後，立即通過「警小愛」平台聯繫柳浪派出所民警。

受訪者供圖

此刻，「西子尋助」的齒輪開始飛速轉動。

民警毛照徽接到信息「秒級響應」，很快就查詢到身份證的失主是入住玉皇山莊的遊客，此刻正在為即將誤機急得團團轉。

派出所、酒店、單位物業保安三方在柳浪派出所「西子尋助」平台里展開愛心接力。

酒店前台化身「安撫天使」，物業保安變身「證件守護者」。從發現證件到找到失主，遊客感慨：全程比泡一杯龍井茶還快！

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這波「未求助先解決」的神操作，正是杭州西湖景區獨創的「西子尋助」在發力。

「西子尋助」的前身，是西湖風景名勝區公安分局聯動轄區商戶成立的「幫幫迷路者聯盟」。

此前，節假日期間，景區人流量大，民警平時常用的電瓶巡邏車也「行動不便」，若採取步行尋找求助人，再將求助人帶回派出所，有時候一個來回就要花一個多小時，效率不高。「西子尋助」體系建成使用後，群眾可就近向商戶求助，民警、義警、商戶能迅速形成合力，避免「單打獨鬥」。

現在，遊客在西湖景區遊玩時，遇小孩、老人走失或其他需要幫忙的情況，可向附近商家的「熒光綠」義警店員求助，商家店員迅速轉變角色，第一時間在工作群內發佈相關信息，投身志願尋人服務。通過『西子尋助』的綠牌，讓群眾快速找到可以求助的對象；通過工作群，讓信息快速傳遞給西湖沿線的每一個聯盟商戶，方便民警迅速鎖定走失人員的特徵，用技術手段同步介入尋人，極大提高了找人的效率。

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