便宜的盲盒真能開出高端數碼產品？盲盒內產品質量問題調查

近年來，我國盲盒行業市場規模呈爆髮式增長，無論是商場里的潮玩店鋪，還是線上電商平台，盲盒都佔據着顯眼的位置，成為當下熱門的消費品類之一。

然而，盲盒經濟的快速發展也伴隨着一些問題。《法治日報》記者近日梳理某第三方消費者投訴平台發現，據不完全統計，2024年有關盲盒的投訴超過2100條，投訴的問題主要集中在冒充其他品牌、以次充好、遇到問題商家不給解決等。

市場上有問題的盲盒產品是如何生產的？為何眾多消費者遇到問題盲盒卻難以維權？對此，記者近日展開調查。

冒充正品

隨着《哪吒》電影的爆火，其聯名款人物盲盒也一「盒」難求。但記者發現，除官方授權的店鋪外，一些商家仍表示可以在自家購買到正品盲盒。有些商家承諾當天發貨，有些則是預售，但保證一周內發貨。

記者挑選了兩家店鋪銷量過萬的商家下單，他們售賣的《哪吒》系列盲盒外包裝與某品牌正品沒什麼區別，商品的文字介紹和圖片展示也一樣，價格則分別是一件13.9元和一件69元。

13.9元一件的盲盒到手後，記者打開包裝盒，立刻飄出一股難聞的味道，包裝盒與市場上正售賣的盲盒不同。與商品圖片介紹不一樣的是，外包裝打開後裏面本應是6個獨立的小盒子，而該商品打開後映入眼帘的是6個簡易封口的透明塑料袋，從中可以清晰地看到裡邊的玩偶做工粗糙，有一個玩偶的眉毛甚至印到了眼睛下方。

69元一件的盲盒價格和線下門店價格一致。記者購買線下同款盲盒對比發現，雖然該盲盒較之前低價購買的盲盒更像正品，但和正品還是存在不小差距。比如該盲盒紙盒會更輕薄，盒內僅有玩偶主體和介紹卡，而線下門店購買的盲盒外包裝較厚，摸上去有明顯顆粒感，而且盒中還附帶說明書和防潮袋。拿出玩偶對比後差別更明顯，線上盲盒的玩偶做工粗糙、脫膠，散發著塑料味；線下盲盒的玩偶表面光滑無異味，無拼接痕迹。

某線下門店的工作人員表示，記者線上購買的兩款盲盒都為仿品，官方正品外包裝材質厚實、裁切整齊、粘貼牢固，封口處常帶有品牌密封貼或一次性開啟設計，並且有完整、清晰的品牌標識和防偽標籤，可通過官方渠道進行查詢驗證。建議消費者通過線下門店或者正規官方渠道進行購買，避免上當受騙。

以次充好

「我在某平台購買盲盒，抽到物品標價為399元的電動剃鬚刀，但收到貨後，我通過電商平台檢索該商品，發現該電動剃鬚刀售價僅為59.99元。」來自河北的王先生告訴記者，他抽中的本是某大品牌的升級款剃鬚刀，到手後才發現，商家在盲盒中放的是該品牌普通款剃鬚刀。

天津的李先生也遇到了類似的問題。前不久，他通過電商平台購買了一款手辦盲盒，到手後發現該盲盒包裝簡單，裏面沒有手辦，只有一個鑰匙鏈。鑰匙鏈外包裝只寫着材質為「塑膠」，除此之外再無其他任何產品信息。

以次充好的盲盒產品在網上還有很多。記者在某電商平台上看到，有大量標註為「電子數碼3c」的低價電子產品盲盒，記者隨機選擇了一家銷量為1000+的店鋪，其中有多個盲盒款式可供選擇，從幾元到幾百元都有，最貴的盲盒商品「高端純電數碼超大箱」價格為466元。

儘管價格不一，商家卻明確表示，便宜的盲盒也可能開出高端數碼產品。

記者購買了該店鋪標註為「電子數碼三件套」的產品盲盒，到貨後打開發現盲盒內有一部老年機、一個有線耳機以及一個老式充電器，加起來的價格遠沒有其售賣的盲盒價格高。並且三件物品並不能匹配使用，充電器不能給該手機充電，而該手機也不能匹配該耳機。

記者隨後聯繫該商家，對方表示：「盲盒都是隨機的，你可以再買一個，有很大機會抽中手機。」記者注意到，在消費者懷疑商家以次充好後，很多盲盒商家會以「概率」「運氣」等理由推卸自身責任，並引導消費者再次購買，而這時，仍然有不少消費者選擇相信，「再買一次也虧不了多少錢」。

除了電子產品盲盒，目前市場上銷量較好的食品盲盒和衣服盲盒，也存在以次充好的問題。

天津的李英（化名）告訴記者，她買過不少食品盲盒，但基本是臨期產品或者是沒聽過的牌子的食品，還不如原價去購買正常日期和常見品牌的食品。衣服盲盒更是買過一次就不想買了，「衣服已經髒了甚至發霉，一看就知道在倉庫積壓了很久」。

大量定製

大量有問題的盲盒產品是如何「誕生」的？

在某電商平台，記者以「盲盒批發」為關鍵詞檢索發現，有許多售賣定製盲盒的商家，盲盒按大小、材質等分不同價格，最便宜的一個不到一元錢。有商家稱，他們不僅能直接仿製大品牌玩具盲盒，還能根據客戶提供的樣圖製作盲盒。

如果不想定製，還可以直接購買現成的盲盒。一位售賣各種手辦的商家告訴記者，如果要的多，他們的商品可以按斤售賣，一斤只要幾元錢，再購買便宜的包裝盒就能夠製成盲盒，一個盲盒成本可能只有兩三元，但定價10元還會有不少消費者購買。

線下同樣有售賣仿製盲盒玩偶的商家。近日，在北京某綜合商場內，記者看到有大量散裝盲盒售賣，但有些上色不均勻，有些零部件缺失。

有店主表示，一些從外觀上看上去足以以假亂真、做工好的仿品，很受盲盒商家的喜愛。以某品牌玩偶為例，散裝仿品8個25元，加上外包裝後一個仿品盲盒就能賣25元，雖略低於正品售價，但利潤很可觀。「如果對正品沒有執念，散裝是最合適的平替產品，你可以挑挑看。」

當記者詢問這些盲盒在哪裡生產時，該店主說，所售產品大部分為個人工作室製作。

根據相關線索，記者聯繫到一家可製作盲盒的工作室。該工作室的工作人員表示，他們可以定製知名品牌的盲盒，但是不能一比一還原，要對其中細節進行改動，這樣就能避免版權糾紛。

維權困難

記者在調查中注意到，儘管盲盒產品存在不少問題，但消費者維權成功的事例並不多。

在某電商平台上，一位售賣衣服盲盒的商家店鋪好評率極高，她向記者透露自己「成功」的秘訣：「我和很多商家一樣，都是把盲盒銷售當成清庫存的工具，但我會讓盲盒有概率『物有所值』，只在進價基礎上提高一點售價，有時還會讓利，並且堅決不發有明顯質量問題的衣服。」

該商家說，即使有消費者買到盲盒後不滿意，也會因為盲盒「售出後不退不換」的規則「忍氣吞聲」，有些商家會利用此規則，讓消費者投訴無門。

河北的楊先生平時喜歡購買各類盲盒，也遇到過不少盲盒問題，但多次成功維權，他表示，盲盒「盲」的只是消費者，往盲盒裡放商品的商家是不「盲」的，想要維權就只能從商品宣傳上入手，證明該盲盒貨不對板。

「許多商家會在消費者投訴後迅速修改頁面，商品頁面截圖是唯一能固定宣傳內容的證據。還要注意的是，盲盒到手後要用手機錄屏整個拆盒過程，每個步驟都不能少。」楊先生說。

採訪過程中，有不少消費者向記者反映，在購買盲盒後發現裏面裝的是已經下架的舊款商品，或是臨近保質期的食品。這種行為不僅損害了消費者的利益，也破壞了盲盒市場的健康發展。

法治日報| 作者 韓丹東

（來源：法治日報）

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