「看見」老人就醫難，他們用6000小時做了一件事
分類：情感
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在山東煙台龍口市各家醫院，有一群特別的「陪診人」，他們幫着患者挂號、排隊、問診、檢查、繳費、拿葯……甚至還掌握了基本的急救技能。雖然百般細心，他們卻並非家屬，和患者之間可以說毫無關係。但是正是一次次陪診，也讓他們和數百患者之間，建立了比親人更親的情誼。 
「在俺最困難的時候，恁可幫俺解決了一個大問題。」近日，龍口市徐福街道窪里社區的居民鄭淑香拉着蓮心陪診志願者的手，連連道謝。鄭淑香的老伴田型和今年64歲，1995年在井下幹活時發生意外，導致下肢癱瘓，此後一直坐輪椅。「以前就是去定點醫院拿葯，我自己就去了。近幾年，他的腎功能不太好，插了尿管，每個月必須去醫院檢查兩次，還要換尿管、拿葯，到了時間不去的話就容易發燒。」鄭淑香無奈地說，「兒子有時間，兒子拉着我們去，兒子沒時間我們就得自己雇車去，後來我腿摔骨折了動不了，那時候愁得真不知道該怎麼辦了。」2024年10月份，龍口市徐福街道窪里網格黨支部書記史佳歡到社區走訪時，了解到鄭淑香家的情況，隨後便聯繫蓮心陪診團隊看能不能提供幫助。「當時我們來的時候，大叔坐着輪椅，大姨在床上也不能動，看着讓人心裏難受。」史佳歡回憶當時的情形，「我們就抱着試試看的心情，聯繫了蓮心陪診的負責人於灝學，沒想到他很樂意為我們提供幫助。」「每次陪診的時候，我們也會安排社區工作人員一起去。這個項目非常好，為居民解決了實際困難，對我們社區工作也起到了補充作用。」
「來回得六十里地，一到時間志願者們就過來帶着老伴去醫院，風雪無阻。」鄭淑香說起「被陪診」的經歷，眼裡泛起了淚花。「有一次趕上下雪天，我們還想着路不好走，晚兩天去吧，結果志願者們冒雪來了，還幫忙掃了院子里的雪。這些志願者就像是我們的親人一樣，真的太感謝他們了。」「我們擔心晚一天去，會耽誤大叔用藥。」於灝學在一旁笑着安慰說，「答應了的事情一定要做到，得有責任心。我們會把幫扶對象的需求放在首位，這不只是對您和大叔，對其他人也是這樣的。」在龍口市像鄭淑香一樣受到蓮心陪診志願者幫助的人還有很多，大家口口相傳着一句話，「遇到就醫難題，就找蓮心陪診。」
於灝學是龍口市東方青少年社會事務服務中心的負責人，因陪母親看病，體會到老年人看病的不易，便推己及人，2020年發起了「蓮心陪診」志願服務項目。該項目主要幫助老年人挂號、排隊、問診、檢查、繳費、拿葯等。服務對象從最初的孤寡老人，擴展到殘疾人、困境兒童及失獨家庭等群體。
在陪診服務過程中，「蓮心陪診」團隊也逐漸發展壯大，從最初的4人擴展到41人。志願者們來自各行各業，有醫生、護士、社工、普通上班族和醫護專業的學生。「在醫院工作感受尤其深刻，因為醫院很大，而且很多就診流程都是線上操作，對老人來說比較困難。盡自己所能，幫助到大家，挺有意義的。」龍口市人民醫院的護士慕君是最早加入該項目的，後來在她的帶動下，她的愛人高雲也參與到該項目中。「我愛人是骨科醫生，很多老人會有腿疼腰疼的問題，就想邀請他加入，他也很感興趣。」慕君說。聊起最難忘的陪診經歷，慕君沉思了一會兒說：「最難忘的是陪小涵涵去濟南做手術，她是一個特別乖巧懂事的小女孩。」
慕君回想起陪小涵涵就診的經歷。小涵涵是一名「煙霧病」患者，自小父母、奶奶相繼離世，她和爺爺、哥哥相依為命。「煙霧病是一種罕見病，她情緒緊張的時候會暈倒或抽搐。當時她也就五六歲吧，我們幫她聯繫了去濟南一家醫院做手術，她爺爺年紀大了，怕途中出現突發情況，需要志願者陪同過去。剛好我懂醫護知識，就報名了。」慕君說，「每次聊起這個孩子，總是忍不住掉眼淚，她懂事得讓人心疼，知道自己是去做手術的，但她不哭不鬧，特別配合醫生，特別堅強。看着她慢慢康復了，我很欣慰也很有成就感。小姑娘也很有禮貌，每年都會給我拜年。」
自2020年成立以來，四年間，「蓮心陪診」志願者的腳步遍及龍口市的社區及村鎮，累計幫扶500人次，累計服務里程5490公里，出動志願者1671人次，累計服務時間超過6000小時。據介紹，經過幾年發展，「蓮心陪診」在志願者培訓方面，分為初級培訓和中級培訓，每個月固定組織一次。初級培訓的內容是關於陪診流程、幫扶對象的特點以及陪診過程的注意事項。中級培訓則是海姆立克急救法、心肺復蘇等內容；在陪診方面，他們也摸索出一套高效的陪診流程，在了解到幫扶對象的情況後，先確定到哪個科室就診，然後提前挂號，再匹配志願者帶幫扶對象前往醫院診治。
「蓮心陪診項目的志願者都熟悉掌握急救知識、了解醫院的就診流程，其中9個志願者還取得了應急培訓的教練資格證書。」「目前，蓮心陪診項目已和龍口市所有的社區及鄉鎮建立聯繫，遇到需要幫助的情況，社區和鄉鎮會第一時間聯繫志願者。」於灝學說，「比如說遇到患有高血壓的幫扶對象，就會匹配志願者張蕾，因為她本身患有高血壓且住過院，與醫院的醫生護士都比較熟悉，方便照顧幫扶對象。」為了使該項目可持續發展，於灝學也考慮不斷拓展服務範圍，「我們針對阿爾茲海默症的老人開展的『海默燈塔』活動已經起步，接下來，志願者將針對這個群體開展陪護服務。」從看見到行動，從4個人到41人，他們幫助「鄭淑香」「田型和」們求醫路上成功翻越大山。4年，5000公里，6000小時，這是他們風雨無阻書寫的答卷。探索着社會問題的公益答案，也激發、帶動着更多人的互助精神和社會責任感。阿里公益天天正能量聯合齊魯晚報·齊魯壹點用一份特別獎向龍口市「蓮心陪診」公益項目服務隊致敬、助力。