會傾聽比會表達更珍貴

許多人按套路說話來完成日常工作和生活，這樣的確省力，但也造成了溝通的屏障。就像《圍城》中方鴻漸有了困惑，並不會寫信告訴父親，因為知道父親會以怎樣的口氣回復，自己沒必要千里迢迢去招來一頓批評。

作者｜閆晗

編輯｜蔣芳儀

本文首發於《時代郵刊》第420期

《水滸傳》里有一段因為某人不被傾聽而引發的「血案」。江州酒樓上，李逵突然用兩個指頭點倒了一位賣唱女，起因是她突然過來唱歌，讓他無法賣弄「胸中許多豪傑的事務」。宋江、戴宗等人不聽自己的，李逵心中非常惱怒，卻不好怪罪他們，便將氣撒在弱勢的賣唱女身上。不聽別人說話的後果很嚴重，賣唱女受了傷，宋江賠了20兩銀子給她父母。

有些人在聽別人談話時漫不經心，甚至只是假裝在聽，不管別人說什麼，他們都像設定好程序的機械人一般，回復你固定的回答。這樣的人，當然讓人討厭。

其實，就算是演員演戲，也不能光背自己的台詞。演員小栗旬在訪談中提到，某位導演要求演員在演舞台劇時，必須傾聽其他演員說話，做出即時反應，這樣才更自然，不像在「演」。如果只是假裝在聽，然後背出自己的台詞，演員的反應就會不自然。他試了之後，發現果然如此。是不是自然的反應，導演一眼就看出來了，觀眾也很容易看出來，大家都討厭「假」的東西。

許多人按套路說話來完成日常工作和生活，這樣的確省力，但也造成了溝通的屏障。就像《圍城》中方鴻漸有了困惑，並不會寫信告訴父親，因為知道父親會以怎樣的口氣回復，自己沒必要千里迢迢去招來一頓批評。

傾聽是一種需要養成的習慣。《高效能人士的七個習慣》中提到，習慣的養成需要知識、技巧、意願三方面相結合。

某位男士與家人、同事關係冷淡，原因是他只顧傾訴，不願聆聽。他該怎麼改變呢？首先，他要端正認識，「知道」必須聆聽，在家人說話時不要東張西望，顧左右而言他；其次，他還要知道「如何」聆聽，學習聆聽他人的技巧，談話時身體前傾，目光和煦，關注着對方的眼神，與對方共情，並以此聽出對方的慾望、問題、困難和障礙；另外，他還需要「願意」聆聽，用積極的態度去對待別人的傾訴。

溝通專家莉爾·朗茲在《跟誰都能處得來》里講了一個有關傾聽的故事。西德尼是一個深受大家喜愛的主管。每次開會聽取員工彙報時，她都會把頭和胸部朝向說話的那個人，邊聽邊頻頻點頭，而且會不時地反饋，說「這個想法很有趣」「我們確實得考慮你這個提議」等。如果是同時跟兩個人交談，她會微微調節上半身的方向，時而對着其中一位，時而對着另一位。她的團隊十分忠誠。

西德尼十幾歲時並不是一個善於傾聽的人。有一次，她那個做劇場燈光設計師的父親讓她玩一個遊戲：想像一個大手電筒從自己的胸膛里往外射出光芒，無論跟誰說話，都要把「手電筒」朝向對方。西德尼發現以這樣的姿態說話，人們的反應大不一樣，似乎被她心中的「手電筒」照亮了。從此她養成了習慣，會下意識地把「手電筒」朝向每一個跟自己交談的人，這個習慣讓她受益終身。

會傾聽比會表達還要珍貴，用你心中的「手電筒」照亮別人，也照亮自己。

初審｜賓絲絲

複審｜李玲

終審｜黃菲