你有沒有這樣的經歷：明明看着旁邊的隊伍飛快前進，而你所在的隊伍卻像被施了魔法一樣，總是慢吞吞的？
無論是超市結賬、機場安檢，還是食堂打飯，似乎你總能「幸運」地選到最慢的那一隊。最費解的是，等你換到以為比較快的隊伍時，原本的快隊也會變慢。
難道這只是運氣不好，還是背後有什麼科學原理？今天，我們就來揭開這個讓人哭笑不得的「排隊之謎」，看看為什麼你排的隊伍永遠是最慢的！
隊伍慢，也許是心理作用
以在超市排隊結賬為例：的確有可能出現個別收銀員的速度格外慢的情況，但大多時候，每個窗口的收銀速度並不會天差地別。
大家在排隊時也往往會提前計算，比較前面幾位購物車裡貨物的量，接着選擇相對合適的隊伍排。積累下來，即使隊伍排了很長，也很少會有「一個隊伍里買東西都特別多，另一個隊伍里買東西都特別少」的場景。
所以，除極端個例以外，排到「快隊」更多是個概率問題。商場里有五個隊伍，你排到快隊的概率就只有「五分之一」，當隊伍變多，這個概率還會進一步變小。
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在概率的基礎上，你還可能會受到「倖存者偏差」的影響，這是一種常見的邏輯謬誤。容易為人注意的，往往是極少數倖存者，而當你只關注這少量樣本、忽略樣本背後隱藏的關鍵信息時，得到的結論可能就會與實際情況不相符。
最快的隊伍就是極少數的「倖存者」。在同一時間，最快的隊伍只會有一個。每當注意到其他的隊伍變得快了，就會對這個信號格外敏感。幾次下來，認知也會慢慢累積，給你一種「你的隊伍大多數情況很慢」的錯覺。
如果站在上帝視角全面地看，也許會發現，這些隊伍其實都差不多快。
「一輪到我隊伍就變慢」
是種錯誤聯繫
此外，錯誤相關效應，同樣會加深「一排到我，隊伍就變慢了」的聯想。
錯誤相關效應又名錯覺相關（illusory correlation），是指當你期待發現某些事情之間的聯繫時，就會容易將各種隨機事件聯繫起來。它有兩個觸發因素，一是人們預先存在的刻板印象，二是兩個事件在某個方面（如時間）上的共通性。
「你排的隊伍」這個前提和「隊伍會變慢」這個結果，同樣是一種錯誤的因果聯繫。可能只是因為前面剛好排到一位買了很多商品的顧客，所以才導致隊伍短暫變慢，但由於刻板印象的加持以及「快輪到你」和「隊伍變慢」這兩個事件在時間上的接近性，才讓你忽略了其他可能的因素，下意識將隊伍變慢這件事錯誤歸因。
同理，不帶傘就會下雨、一逃課就被點名等也是一種錯誤關聯。
難熬的不是排隊，而是等待
其實，覺得隊伍很慢、排隊難熬，是全世界人類的共性。
二十年前，美國休斯頓機場的管理人員一直為乘客和機場之間緊張的關係而苦惱，在意見反饋表中，許多人為過長的排隊時間感到不滿。實際上，機場已經做過許多努力，比如安排行李搬運工，將大家的排隊時間壓縮至 8 分鐘，低於行業普遍標準。
管理員們分析了乘客取行李的路線，發現從入口到行李站只需要一分鐘，但排隊 7 分鐘才能領到行李。他們換了思路，將入口和行李之間的距離改遠，讓排隊的時間大大縮減，抱怨果然變小了許多。
總時長沒變，為何結果變了？這是因為，問題的關鍵並不在於排隊，而在於「等待」。
麻省理工大學的一項實驗表明，人們認為自己排隊消耗的時長，比實際耗時平均高出 36%。在感到無聊或痛苦時，大家會下意識覺得時間被拉長。就像常說的：快樂的時間總是短暫的。周末還沒怎麼玩就過去了，而上班半天就度日如年。
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排隊的正確姿勢
基於此，哈佛商學院教授戴維·麥斯特提出了廣受認可的 10 條排隊等待心理。
1、無事可做的等待比有事可做的等待感覺要長。
2、等待服務時，對時間的感知比接受服務時的長。
3、焦慮的心態會讓等待看起來比實際時間長。
4、不確定結果的等待，不如明確結果的等待。
5、沒說明理由的等待，要漫長過說明結果的等待。
6、不公平的等待，比公平的等待更漫長。
7、服務的價值越高，大家願意等待的時間越長。
8、獨自等待，不如大家一起等待。
9、身體不舒服時，等待會變得漫長。
10、在不熟悉的環境里，等待同樣會漫長。
這些排隊等待心理在很多場合都得到了應用。比如一些主題遊樂園，會在排隊時增加一些互動環節，讓大家在趣味十足的合作中度過；以及，在隊伍的不同位置，實時提示排到此處還需等待多久；還有，只排一個蛇形長隊，在各個窗口前設置人工，挨個指導下一個排隊的人去即將空出來的窗口接受服務，這樣能減少比較，也減少客觀情況導致的每個隊伍快慢不一的問題。
而對於我們來說，想讓排隊沒那麼難熬，也有一些小技巧。在這裡我們要明確一個前提，排隊是文明社會保證公平性的必然舉措，所以我們要對這件事提前做好心理預期。
讓排隊不再如此漫長的小技巧：
- 玩手機遊戲：下載一個短時間就能結束的小遊戲；
- 觀察周圍，玩個「小挑戰」：可以觀察排隊人群，猜猜他們的職業、目的地，甚至可以默默統計某種顏色的衣服出現了多少次，讓自己有點小任務可做；
- 與朋友聊天：等待時也可以和朋友分享排隊趣事或者聊天，避免無聊；
- 利用時間處理小任務：等的時間可以用來回消息、整理待辦事項、規劃一天的安排，甚至提前想好接下來的購物清單，讓等待變得更高效；
- 適當活動身體，放鬆一下：長時間站着可能會感覺不適，可以輕微踮腳、轉動腳踝、調整站姿，既能放鬆身體，也讓你不會過於關注排隊的時間。
當然，值得注意的是，這些排隊專用計劃一定是可以隨時打斷且不需要高度集中注意力的。既能方便你時時關注排隊進程，不需要被後面的人頻繁提醒，也可以避免在排到你時，剛好新開一局，不得不退出，從而被隊友罵的尷尬局面。
參考文獻
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[9]Why Waiting Is Torture retrieve fromhttps://www.nytimes.com/2012/08/19/opinion/sunday/why-waiting-in-line-is-torture.html
策劃製作
作者丨李米 科普創作者
審核丨樊春雷 中國科學院心理研究所 副研究員
策劃丨王夢如
責編丨王夢如
審校丨徐來 林林
