近日，北京丰台的郭女士向九派新聞記者反映，自己通過哈啰順風車平台下單，委託司機將網購的寵物狗從山東青島萊西託運至北京丰台，運輸途中接單司機未經其同意私自轉單，最終告知其寵物狗丟失。
郭女士稱，當初她挑選許久才選中這隻寵物狗，花費了約3000元買下小狗，費用包含小狗疫苗、狗糧和隨身物品等。其間賣家一直與她保持聯繫，每天都會發小狗的視頻，久而久之，郭女士也對它產生了感情，對於它的到來也充滿了期待。
對於如何託運寵物狗，她當初考慮了許多途徑，最終選擇了哈嘍順風車，「覺得比較靠譜」，沒想到寵物狗在運送過程中下落不明。目前涉事司機已將郭女士拉黑，而哈啰平台提出最高 200 元的補償方案。對此，郭女士準備通過訴訟方式維權。
郭女士在平台發帖。圖/平台截圖
九派新聞記者注意到，4月29日，哈啰順風車發佈《2026年「五一」假期順風車出行預測報告》顯示，預計今年「五一」期間（4月30日至5月5日）全國順風車出行需求量將突破6000萬單。其中，哈啰順風車「寵物出行」需求量暴漲超200%，訂單備註「攜帶寵物」的訂單同比增幅也超過120%。另有約35%的訂單備註有「大件行李箱」等。
【1】當事人：司機告知「狗跑了」，尋找無果後報了警
4月30日，當事人郭女士表示，她在網上購買了一隻品種為馬爾比（馬爾濟斯和比熊的混血）寵物狗，由於賣家位置在青島萊西，距離自己較遠。於是，她在哈啰平台下單順風車服務，訂單類型為攜寵拼座，打算將寵物狗託運至北京丰台，總支付費用為264.3元。
24日早上九點，順風車司機接到寵物出發，途中郭女士擔心小狗缺水，委託接訂單的司機給小狗喂水，並發了一個紅包，下午一點半該司機領取了紅包。晚上八點，她詢問司機位置，對方稱已經抵達進京檢查口，等待一小時後她再次致電司機，對方說還要等十幾分鐘。之後，郭女士遲遲未收到寵物已抵達目的地的消息。
接單司機領取紅包。圖/受訪者提供
郭女士再次詢問時，順風車司機卻話鋒一轉，告知其已將寵物交給了另外一名司機託運。郭女士立即向該名司機致電，對方稱自己在廊坊，途中還要接送乘客，一個小時後將寵物送來。「當時是晚上九點，我已經很着急了，小狗從出發到現在已經過了12個小時。我很擔心小狗下落，同時也害怕它身體出現不適。」
晚上11點，司機告知郭女士「狗跑了」。對於該說法她表示懷疑，「寵物狗待在收納包中，怎麼會跑出來？」但她內心着急，詢問到狗丟失的具體位置後，第一時間打車前往廊坊尋找，尋找無果後報了警。她還補充，事後她在與兩名司機溝通時，雙方說法也充滿了矛盾。
郭女士稱，當初她挑選許久才選中這隻寵物狗，花費了約3000元買下小狗，費用包括小狗疫苗、狗糧和隨身物品等。其間賣家一直與她保持聯繫，每天都會發小狗的視頻，久而久之，郭女士也對它產生了感情，對於它的到來也充滿了期待。
對於如何託運寵物狗，她當初考慮了許多途徑，最終選擇了哈嘍順風車，「覺得比較靠譜」，沒想到寵物狗在運送過程中下落不明。「它不見了，我很傷心，早知道我就想辦法自己去接它了。只要能找到它，我加錢都行」。為此，郭女士還在網上懸賞小狗的線索。
郭女士還指出平台未提供實時位置信息，接走小狗的司機車牌與平台提供的車牌號不一致。「我現在已經準備起訴了，訴求是把寵物狗還給我們，如果還不回來需賠償我們兩千元。」她說，自己持續在社交平台上發帖，一方面是想給平台和司機施加壓力，另一方面是想提醒養寵人避開哈嘍順風車。
【2】平台客服：車主賬號已被封禁，願賠付乘客200元作為補償
隨後，九派新聞記者聯繫到涉事接單司機，其表示寵物狗仍未找到，但會配合尋找。對於郭女士打算起訴，打算如何應對？他回復稱「都可以。」當記者問及寵物狗丟失詳情，其表示自己很忙在開車，隨即掛斷了電話。
據郭女士提供其與哈嘍平台客服溝通錄音顯示，客服稱跟接單車主溝通過程中，對方不承認購買寵物的轉賬記錄，也不願意配合溝通。另外，該平台客服稱車主已將2000元賠付給郭女士，但郭女士稱並未收到款項，隨後車主失聯，平台嘗試聯繫未果，車主賬號已被封禁，此事仍在調查。
郭女士支付264.3元。圖/受訪者提供
其提供的最後一段錄音中稱，該平台客服表示多次聯繫了車主，對方口徑均是已經處理。「針對這個2000元的費用，車主多次向平台告知已經賠償，且不願意和平台繼續溝通。我這邊可能是無法繼續去給到相應的回復。」該客服建議乘客通過警方施壓或協調。除此之外，哈啰平台客服提出願賠付最高100元補償作為解決方案，之後又將補償提高至200元，但郭女士這邊並不接受。
九派新聞記者在哈啰順風車app中翻閱注意到，在主界面下的「規則中心」，順風車合乘公約完整內容中，順風車乘客責任中明確：「為保障安全出行，合乘要求用戶本人參與。禁止『物品託運』『單獨運送寵物』等活物以及其他財產託運等行為。」
郭女士向九派新聞記者反映，當初她也詢問過司機是否可以在用戶不參與的情況下，單獨運送寵物，司機表示可以。目前接單司機已經將自己的聯繫方式拉黑，且她認為封號對司機沒有任何作用，對方仍可以使用其他平台接單。現在，郭女士擔心對方將寵物狗私自留下，或者已將它轉手賣給他人。
【3】律師：司機未經託運人同意擅自轉委託，構成違約
湖北賦兮律師事務所程如玲律師向九派新聞記者分析了該事件，她認為郭女士選擇哈啰平台叫車，其是與哈啰平台建立合同關係；雖然其與司機達成了寵物單獨託運的約定，但並未與哈啰平台達成相關約定，故依據平台公示的相關規則，該約定對哈啰平台並不有效。
北京市京師（武漢）律師事務所余昊律師則認為，順風車本質是「共享出行」，非專業物流，平台明確禁止「物品託運」「單獨運送寵物」系基於公共安全與動物福利考量。司機作為平台註冊方，明知規則仍接單，存在主要過錯；郭女士未審慎核實資質亦有過失。責任劃分上，司機承擔主要責任（約70%-80%），其作為實際承運人且為平台規則知情方，違規接單並造成損失。
接單司機稱正在找狗。圖/受訪者提供
那麼， 接單司機未經郭女士同意，私自將寵物轉給其他司機運輸，最終導致寵物丟失，賠償責任應當由誰來承擔？
余昊律師指出，轉單行為構成根本違約與侵權的競合。司機未經託運人同意擅自轉委託，違反「民法典」第829條關於親自完成主要工作的義務，構成違約；同時因重大過失導致寵物遺失，侵害郭女士所有權，構成侵權。郭女士可擇一主張，亦可同時主張，但同時主張後法院依舊會按競合處理。
原接單司機為第一責任人。其轉單未取得同意，對後續司機的選任及寵物失控存在直接過錯。後續司機作為實際佔有人，若存在故意或重大過失，如未妥善看管，應承擔連帶責任。平台雖非運輸合同當事人，但若存在審核失職，需在過錯範圍內承擔補充責任。
程如玲律師表示，司機未經郭女士同意擅自轉單，已違反《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》及哈啰平台用戶協議中關於「不得擅自將訂單轉交他人履行」的強制性規定，構成違約與違法雙重性質。
該轉單行為直接切斷了郭女士與承運司機之間的履約聯繫，顯著增加寵物運輸風險，系導致丟失的直接原因。因此，實施轉單的司機應承擔主要賠償責任；哈啰平台因未有效監控訂單執行過程、未能及時識別並阻止違規轉單，監管失職明顯，應承擔相應補充責任；郭女士雖未明確反對，但無證據表明其知曉或默許轉單，故不因此減輕侵權方責任。
【4】律師：平台補償應與乘客實際損失相當
關於平台責任，余昊律師稱平台規則流於形式，未通過技術手段攔截禁運訂單，對車牌不符等明顯違規未及時發現，違反「電子商務法」第38條的安全保障義務，需承擔管理過失責任；另外，實際接單車牌與登記信息不符，表明平台存在審核失職，對司機准入及運營監管存在漏洞，依據「民法典」第1198條，應承擔相應的補充責任或按份責任。
他認為，平台賠付的200元遠低於實際損失（寵物購置及養育成本約3000元，另含情感價值），平台若以此作為「最終解決方案」缺乏法律依據。根據「消費者權益保護法」及「民法典」損害賠償填平原則，平台補償應與實際損失相當，200元僅可作為協商過程中的臨時性慰問金，不能免除其依法應承擔的完整賠償責任。
若寵物被涉事司機私自扣留或轉賣，司機將面臨哪些更嚴重的法律後果？程如玲律師稱，司機可能涉嫌侵佔，按照寵物狗的價值認定，雖達不到刑事立案標準，但可能會依據「治安管理處罰法」對其進行拘留、罰款。
「如果郭女士證據充分，事實認定清楚，其訴求能夠得到法院支持。可以主張因寵物狗丟失對其個人造成的所有的實際損失，包含購買寵物狗所花費的價款、為寵物狗購買的因其丟失沒有其他任何價值的周邊物品損失等。」程如玲律師還提醒，郭女士維權時應提供所有花費的發票、收據等原始憑證。
九派新聞記者 陶梓童
編輯 吳迪
【來源：九派新聞】
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