車主投訴奔馳涉嫌「捆綁銷售」、「強迫消費」 4S店稱屬車主單方面違約

2023年09月22日16:13:08 汽車 1625

中國網汽車9月22日訊日前，中國投訴-全國缺陷產品投訴平台收到奔馳EQS車主劉先生關於奔馳安徽鵬龍4S店銷售欺詐問題的投訴。接到投訴後，記者第一時間聯繫車主了解詳細情況。

車主劉先生回憶，自己於今年4月30日經熟人介紹，前往奔馳安徽鵬龍融富4S店購買奔馳EQS SUV汽車；購車時，4S店銷售人員多次勸說他購買駐店保險公司的商業保險，以及店內銀行的商業貸款。據劉先生描述，當時對方表示需要「完成滲透率」；如果自己不在店內購買保險將「對她有影響」。而劉先生提供的交易錄音也證實了這一點。劉先生稱，該車型一直有奔馳金融提供的無息貸款，銷售人員卻隱瞞了該情況。因此，劉先生認為該銷售人員有捆綁銷售和強迫銷售的嫌疑。

另外，劉先生計劃以企業名義購車，而銷售人員以節日期間無法查賬，以及店內沒有定金合同為由，勸說劉先生先以個人名義簽訂銷售合同，之後再變更為企業購車。最終，當劉先生因為財務等多種原因決定放棄購車時，該4S店銷售人員則以個人名義的購車合同為憑據，要沒收10萬元定金。且因為簽署了個人購車合同，無法享受企業經營貸款。

劉先生表示，自己事後調研發現，在安徽省及其周邊省市中，包括鵬龍旗下十多家4S店在內，該款車型購車所收的定金一直都在5千到1萬之間；這與劉先生事後從該4S店銷售電話這一公開渠道了解到的一致。劉先生比較當地各家4S店後，認為該店的讓利情況與其他門店有差異，差價在5萬左右。劉先生與4S店協調，希望能依據合理的數目交納定金，而4S店堅持銷售合同的合法性，否認存在銷售欺詐行為。對此，劉先生表示無法接受：「我現在對奔馳已經失去信心了，沒有先前的心情和體驗了。」他強調，糾紛持續了四個月，「嚴重影響了我的工作和生活」。因此，劉先生在中國投訴-全國缺陷產品平台表達訴求，希望能在平台的幫助下協商解決該問題。

隨後，記者致電奔馳安徽鵬龍融富4S店了解詳細情況。4S店工作人員表示「中國網是具有代表性的媒體」，該店「對中國網的反饋高度重視」，並聲明無論是在銷售商業保險還是商業貸款方面，該銷售人員均遵守了相關規定和奔馳公司的服務公約。4S店工作人員表示，該車主所提及的、奔馳金融針對該車型的無息貸款下發於5月1日，晚於交易時間；至於商業保險，根據4S店的說法，因為該銷售人員宣讀了奔馳公司《服務公約告知書》（內有「絕不捆綁銷售、強制消費」語句），對保險購買自由做了書面聲明並存有微信截圖，足以證明銷售程序完全合法。至於車輛定金，4S店強調自己擁有企業自主經營權，車輛價格和定金價格均與其他4S店無關；且根據法律法規，車輛的定金價格不應高於原車價格的20%，因此，該車輛的定金上限為16萬元，10萬元的定金價格完全符合相關規定。最後，該店的是銷售合同所有訂車、提車客戶統一使用，經過法律審核。

工作人員強調，根據以上理由，劉先生是在充分知情、自願的情況下籤訂購車合同和相關合同的，且各項合同都有清晰的條款和簽字。4S店認定：「是劉先生單方面違約」。同時，根據4S店的解釋，該車主多次到店，要求下浮車輛價格，或者退車並調整定金數目，雙方曾在當地市場監督管理局的鑒定下進行協商，門店給出了一定的優惠條件，但劉先生並未接受。「合同的效力，肯定既是保護買方也是保護賣方的」，4S店建議，如還有其他訴求，可以走司法程序，該店會繼續配合司法部門檢查。

針對無息貸款的發放問題，記者致電奔馳金融核實情況。奔馳金融的客服人員告訴記者，每個季度的貸款方案確實不同，而非一成不變，但客服人員沒有關於該車型無息貸款發放時間的具體信息。

截至目前，該問題還在處理中，雙方尚未達成解決方案。中國網汽車提醒車主，選車、購車、簽訂書面協議應謹慎，切勿以熟人介紹或口頭承諾為據；應保存好交易的有關證明，必要時可作為維權的依據。同時，中國網汽車也希望4S店儘可能清晰地向車主說明各項購車政策，尊重消費者的知情權和選擇權，避免日後出現糾紛。