中國商業聯合會：人工智能加速拓展服務消費新場景

隨着經濟發展和人民生活水平提高，服務消費成為拉動我國消費增長的重要力量。中國商業聯合會1月20日發佈的2026年中國商業十大熱點展望評述報告指出，人工智能快速發展正在加速催生更多服務消費新場景，為服務消費增長注入新動能。

報告顯示，近年來我國服務領域商旅文體融合加快，人工智能加速融入千行百業，不斷重塑消費場景、優化消費體驗，推動服務消費從「規模擴張」向「量質齊升」轉型升級。

「以文旅消費為例，AI正在以技術驅動煥新旅遊場景和體驗。故宮AI文博助手不僅能識別文物細節，還能根據遊客停留時間智能調整講解深度，一些景區推出『一鍵智慧游』，內置AI能根據實時天氣、人流、用戶興趣定製專屬遊覽動線。」中國商業聯合會原副會長傅龍成說。

2025年10月5日，在山東省青州博物館，遊客通過大屏幕進行場景互動。新華社發（王繼林攝）

報告指出，人工智能正在打破傳統服務邊界，催生「人工智能+」跨界融合新模式，推動服務消費向個性化、體驗化方向升級。例如零售門店的AI視覺秤能智能識別商品重量，部分線下咖啡門店推出「AI咖啡工坊」，支持語音定製咖啡濃度和拉花圖案等。

「人工智能加速驅動形成『千人千面』的個性化服務消費，進一步激活智慧零售、虛擬體驗、社交消費等增長點。未來，基於場景、融入文化、技術賦能的新業態新模式，將進一步豐富服務消費供給，激活服務消費潛能。」傅龍成說。（記者王雨蕭）