文 | 華夏能源網
凌晨2點，一股刺鼻的焦糊味驚醒了澳大利亞一家業主，車庫裡的一台逆變器閃着火光……這把火不僅引燃了當地用戶的憤怒，也引發了遠在中國的「儲能黑馬」思格新能源（sigenergy）的一場危機。
因此事而起，11月19日，澳大利亞競爭與消費者委員會（accc）公布了針對思格新能源產品的召回公告。
公告要求，召回銷售日期在2025年3月4日至11月18日期間的sigenstorec系列單相8.0/10.0/12.0kw能源控制器（配交流插頭），原因是該控制器使用的交流插頭存在火災隱患。
華夏能源網注意到，這並不是思格新能源產品首次出現類似問題。此前類似問題雖在網絡上被廣泛討論，但沒有發生由監管層面公開、帶有召回/督導性質事件。如今，隨着召回公告的發佈，思格新能源迎來嚴重的信任危機。
在今年2月，思格新能源正式遞表港交所，謀求在港交所上市。此時正值上市審核的關鍵期。這次召回事件是否會對公司上市進程產生影響，也值得行業關注。
爆款產品搶佔澳洲市場
思格新能源成立於2022年5月，由前華為光伏業務總裁許映童創立，主營業務為光儲充產品與解決方案的研發和銷售。
2023年，思格新能源正式推出第一款產品並迅速起量：2022年，思格新能源營收還為0，但到了2024年前三季度，營收規模已經飆升至7億元，速度不可謂不快。據弗若斯特沙利文報告，2024年，按產品出貨量計，思格新能源已成為全球排名第一的可堆疊分佈式光儲一體機解決方案提供商，市場份額達到28.6%。
支撐思格新能源能風捲殘雲式搶佔市場的，正是其在2023年6月發佈的拳頭產品sigenstor系列，也是本次召回逆變器的配套產品。2024年，sigenstor為思格新能源貢獻了90%以上的營收（參見華夏能源網此前報道《華為高管辭職創業做儲能，三年做出一個準ipo》）。
sigenstor是一款五合一光儲充一體機產品，將光伏逆變器、直流充電模塊、pcs、儲能電池和ems融為一體，採用模塊化及堆疊式設計，這使得sigenstor的安裝更方便。安裝的便利性是思格新能源能夠快速搶佔市場的重要原因。
澳大利亞第三方信息平台solar quotes曾稱，在澳大利亞，唯一能與特斯拉儲能產品比肩的就是sigenstor，後者調試只需要幾分鐘，而且備份系統可實現無縫銜接。
憑藉sigenstor的優勢，思格新能源於2024年進入澳大利亞市場後，短短數月，便躋身澳大利亞市場出貨量前三。sun wiz報告顯示，2025年3月，思格新能源在澳大利亞戶用儲能系統市場的市佔率為17.4%。
思格產品設計存在缺陷
出乎人意料的是，思格新能源在澳洲發展的順風順水的業務，被一場火災打亂。
不久前，solar quotes收到一封來自澳大利亞本地sigenstor ec用戶的信件。該用戶稱，11月3日凌晨2點，自己被突然斷電驚醒，並聞到從車庫瀰漫出強烈的燒焦味，還可以看到逆變器里的火焰。
該用戶稱，儘管火災已經發生，但逆變器仍在繼續運行。他還提到，系統手冊中沒有明確的緊急停機程序指導，隔離開關位置靠近着火區域。
不過幸運的是，火災最終被安全地控制在逆變器的鋁製外殼內，防止了火源蔓延到電池。
思格新能源將該火災事故所有責任歸咎於安裝人員未按流程操作，但solar quotes對此說法表示質疑。
多方資料顯示，在技術層面，思格新能源負有責任失誤——這次事件主要是由於其最初的交流插頭設計需要套圈和壓接，使用不當導致插頭損壞，這意味着產品本身存在設計缺陷。
實際上，交流插頭過熱問題在業內並不少見，不少中國廠商在澳大利亞市場都遇到過此類問題。
2021年9月，古瑞瓦特發佈召回公告，因逆變器安裝的光伏連接器不符合電氣安全標準，不兼容的連接器可能會過熱或熔化；2023年12月，固德威（sh:688390）也發佈了召回公告，稱公司在澳大利亞及新西蘭銷售的goodwe ms g3逆變器，配備了不符合相關電氣安全標準要求的交流插頭，可能會讓用戶因觸電而受到嚴重傷害甚至死亡。
這些先例表明，看似微小的接口設計，實則是關乎產品安全的關鍵環節。
目前，思格新能源重新設計了插頭，取消了套圈或壓接，以避免安裝環節的錯誤，同時，對所有受影響的逆變器進行了固件更新，在產品持續滿功率運行時自動降低交流輸出，從而預防插頭過熱。
思格新能源還表示，將為更換後的產品額外提供2年保修期。
信任危機或影響ipo進程
目前來看，思格新能源似乎已經解決了問題，但是，公司或許還沒有意識到，令用戶及行業不滿的，不僅是產品問題，更在於其對待問題的「態度」。
華夏能源網發現，早在10月9日，思格新能源就發出了一份安裝質量及整流要求，表示「最近完成了對大型單相能源控制器上若干交流插頭問題的詳細審查，通過現場檢查和產品測試，我們發現安裝方法有時與官方安裝手冊不同」，並提供了四項安裝要求。其中，要求對於8千瓦和10千瓦單相能源控制器，至少使用10平方毫米的交流電纜；對於12千瓦單相能源控制器，至少使用16平方毫米的交流電纜。
思格新能源強調，使用較細的電纜可能會讓部件過熱並造成損壞。同時，公司還提供了一個案例：使用過小的交流電纜——安裝了10kw的1ph能量控制器，配6平方毫米的交流電纜，導致過熱和系統損壞。
此外，思格新能源還提到，安裝工人需要「使用合適的六角壓接工具來固定套圈，以確保牢固且安全的連接，避免使用鉗子或其他無法壓緊牢固的非標準工具：鬆動的壓接可能會過熱或失效。」
這也就是說，思格新能源雖然已經發現了問題並採取補救措施，但在此後長達一個多月的時間裏，並未並未與客戶、安裝商和公眾進行深入、公開溝通，直到accc發佈了召回公告。
不僅如此，思格新能源還在網絡中刪除了詢問該問題的帖子，「破壞信任最快的方法就是把公開的談話當成敵人。」solar quotes評價說。
今年2月，思格新能源還曾入選solar quotes 2025年最佳戶用儲能服務商榜單第二名，特斯拉與陽光電源並列第一。彼時，solarquotes還評論稱，如果思格新能源明年超越特斯拉，拿到第一名，也不會太驚訝。但目前，solar quotes已將思格新能源從推薦品牌榜上移除。
solar quotes 2025年最佳戶用儲能服務商榜
但目前，solarquotes已將sigenergy從推薦品牌榜上移除。
值得注意的是，此次召回事件恰逢思格新能源港股ipo的關鍵窗口期，產品召回事件無疑為ipo前景蒙上陰影。
一方面，直接經濟損失包括召回成本、賠償支出、保修承諾等，可能影響短期盈利表現；另一方面，品牌受損或許會對後續市場份額帶來不利影響。更為關鍵的是，監管機構可能對其質量控制體系和合規能力提出更嚴苛的質詢。
這起產品召回事件，未來能否持續發酵，還有待觀察。但肯定的是，該事件給高速成長中的思格新能源上了一課：市場快速拓展的同時，產品質量，品牌、公關建設也必須要跟上。同時也為中國新能源企業出海敲響了警鐘，積極面對問題遠比逃避問題更有效。
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