關鍵詞：WhatsApp營銷、自動化營銷
如之前的文章所示，WhatsApp 是目前世界上使用非常廣泛的消息傳遞應用程序，對於希望與客戶建立和維持長期關係的企業來說，它是一種關鍵的通信媒介。
近年來，WhatsApp 已成為一種真正的營銷工具，因為它在客戶與業務交互方面提供了許多優勢。現在許多用戶希望能夠通過 WhatsApp 與公司交流，以便他們可以更快更便捷請求有關產品或服務的信息、尋求幫助或預約。
為了能從 WhatsApp 接收或發送大量消息、與客戶自動進行對話等，官方推出了 WhatsApp Business API，它允許您將您的 WhatsApp 號碼連接到外部平台，例如 SaleSmartly，以便有效地管理和組織 WhatsApp 對話。https://www.salesmartly.com/?source=tth-zd930
如何使用WhatsApp 進行自動化營銷
使用 WhatsApp 增加公司的銷售額可能是一種非常有效的策略，但要做到這一點，您需要擁有正確的工具，例如SaleSmartly，一款針對中國出海客群的獨立工具。包含在線聊天、客服中心、營銷自動化、營銷數據洞察四大模塊，將訪客諮詢、新客訂閱、在線銷售、二次營銷打通，全面提升轉化率。
通過 WhatsApp 進行營銷時，您的營銷團隊需要知道如何以即時、善解人意的方式與客戶互動，並保持溝通簡潔明了，這樣他們才能最大限度地提高潛在客戶轉化率。
實現 WhatsApp 營銷自動化的第一種方法是創建快速響應，這意味着只需單擊幾下即可保存預設響應，從而節省營銷團隊的時間。
另一種解決方案可能是開發一個聊天機械人，它可以顯示產品目錄、詢問客戶的意圖、在選擇產品時提供幫助，甚至可以實現即時結賬。
下面我們詳細了解使 WhatsApp 自動化的各種解決方案。
什麼是 WhatsApp 的快速回復
WhatsApp Business允許您創建快速響應模板，使您的企業能夠加快對用戶交互過程中出現的常見事件的響應。
要激活它們，只需按照以下步驟操作：
1) 打開 WhatsApp Business 應用程序，點擊更多選項 -> 任務工具 -> 快速回復。
2) 單擊添加。
3) 單擊消息以創建您想要的消息。
4) 單擊快速連接設置快速響應的鍵盤快捷鍵。
5) 單擊保存。
注意： Web 或桌面快速響應不支持媒體文件。
然後，您可以通過鍵入「/」或點擊附加 -> 快速回復來設置要發送給用戶的預定義回復。一個提示是正確指定公司數據，例如地址和營業時間，因為這些會自動包含在快速答案中。
WhatsApp 上的自動回復：它們是如何工作的？
自動回復包括在兩種基本情況下自動發送給用戶的消息：
a) 在第一次交互時，帶有歡迎信息；
b) 如果操作員不在，則顯示離開消息。
歡迎消息包含在用戶與公司進行通信後立即發送給用戶的初始消息。它們可以通過 WhatsApp Business 應用程序激活，如下所示：
1) 點擊更多選項 > 活動工具 -> 歡迎信息。
2) 啟用發送歡迎消息。
3) 單擊歡迎消息以編輯您的歡迎消息，然後單擊確定。
4) 單擊收件人並選擇以下選項之一：所有人、不在通訊簿中的所有人、除您選擇的人之外的所有人或僅發送給選定的聯繫人。
8) 單擊保存。
另一方面，離開消息功能允許您在離線時發送自動消息，以下是在 WhatsApp Business 應用程序中啟用它們的方法：
1) 點擊更多選項 > 活動工具 > 離開消息。
2) 啟用發送消息。
3) 在離開消息下，單擊消息進行編輯，然後單擊確定。
3) 單擊時間設置您的離開信息。從以下選項中進行選擇：始終發送、自定義時間、工作時間以外（僅當您在業務資料中設置了工作時間時，該選項才可用）
4) 單擊收件人指定應接收離開消息的人員。從以下選項中選擇：每個人都發送給每個人、不在通訊簿中的每個人、除您選擇的客戶之外的每個人或僅發送給選定的客戶
5) 單擊保存。
注意：您的設備必須具有有效的 Internet 連接才能發送消息。
為 WhatsApp 創建一個機械人
要在 WhatsApp 上開發聊天機械人，您的公司需要利用 WhatsApp Business API 並依賴外部平台，這樣您就可以創建可以管理與用戶聊天的機械人。
有許多平台用於這種類型的自動化，例如SaleSmartly。只需授予他們請求 WhatsApp Business API 並連接您的 WhatsApp 號碼以開始創建聊天機械人的權限。
通過這種方式，可以通過聊天機械人自動執行 WhatsApp 上的營銷或支持過程，它以完全自主的形式將對話引導到預期的結果。
WhatsApp 上的聊天機械人的主要好處之一是能夠及時和異步地與客戶群溝通，即在客戶最方便的時間。
聊天機械人可以與客戶聯繫，並通過數據收集為每次交互提供個性化體驗。
但是，聊天機械人缺乏同理心，並且由於在銷售或支持請求期間可能出現的複雜性，因此難以實施。因此，需要找到一種新的替代方案，可以將聊天機械人自動化與人工干預相結合。
使用 SaleSmartly自動化營銷
如果您的企業希望以專業和結構化的方式自動化 WhatsApp，則可以通過SaleSmartly開始聚合管理您各個渠道的消息，例如INS、WhatsApp、LINE等。通過 SaleSmartly，您將能夠自動將新的聊天分配給不同的客服，無論它們是否來自不同的消息傳遞渠道。同時你可以配置聊天機械人為您的營銷業務降本增益，提高客戶轉化率這將使您的企業能夠自動化營銷，同時保持與客戶或潛在客戶的人際聯繫。
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