■按：大量用戶抱怨被「0元開通會員」活動所誤導。
「0元開通會員」即可享受會員優惠，看起來很美，但實際卻可能「套路」滿滿。近期，有消費者向《消費者報道》吐槽了她在網易嚴選會員拉新活動中的「鬧心」經歷。
順手「0元開通會員」，一年後卻發現會員費並非0元
李小姐向《消費者報道》反映稱，近期，她突然收到一條網易嚴選的微信支付自動扣款信息。感到疑惑的她隨即諮詢了網易嚴選客服，卻被告知是因為去年8月購買的帆布鞋享受了59元的會員優惠，現在會員到期了，要將訂單優惠的錢返還。客服還稱，會員開通時有具體的條款說明，而李小姐是主動勾選同意的。
李小姐回憶，她當時下單的時候並沒有多想，「因為看到頁面上醒目標註了『0元開通會員』，我很自然地以為不收取會員費，就順手開通了。」李小姐還稱，勾選完「0元開通會員」之後，確實彈出一些協議頁面需要同意確認，但她沒仔細看，「那協議書裏面那麼多字，我不可能一條一條去看吧」。
李小姐告訴本刊，她只在網易嚴選購買過一次東西，便再也沒有使用過它的會員服務。如果明確標明會員費的價格，她就會選擇開通或者不開通。即使開通後，如果要扣取會員費，她也會在平台上再次消費，享受會員服務。
回想整個事件經過，李小姐對此無法認可，她認為網易嚴選的做法是在玩文字遊戲，欺騙消費者。「我的訴求也不是為了讓網易嚴選能退回幾十塊錢，就是覺得會有很多人跟我一樣都踩了這個陷阱，莫名其妙開通了會員之後，即使沒有使用，最後也被強制扣款。」
大量消費者抱怨被誤導
據《消費者報道》了解，網易嚴選Pro會員年卡原價為149元，用戶憑芝麻信用和花唄等即可0元開通會員，先享受一定的會員權益，一年後會員期滿時的再進行自動扣款。根據用戶省錢的金額，小於149元會按照省錢金額進行扣款，大於149元就只扣取149元。而Pro會員一經購買及開通，將不能在有效期內中途取消或終止Pro會員資格，或要求退還會員費用。
《消費者報道》注意到，不僅僅李小姐有此遭遇，在黑貓投訴平台上，大量消費者抱怨被網易嚴選「0元開通會員」活動所誤導順手開通會員，以致於在不知情的情況下被自動扣款。本刊以「網易嚴選」及「Pro會員」為關鍵詞在黑貓投訴平台檢索發現，共有871條投訴結果，問題主要集中在「虛假宣傳」「誘導消費」「亂扣費」等等。
在微博、知乎等社交平台上，《消費者報道》同樣發現有不少消費者反映了類似的情況。
日前，《消費者報道》以普通消費者身份諮詢網易嚴選客服關於「0元開通會員」的活動詳情時，根據客服發送的頁面鏈接，本刊留意到，頁面目前已用顯眼的字體顯示：「先用1年 再付卡費」。
另外值得關注的是，部分已經開通0元會員的消費者稱，網易嚴選宣稱「開通享天天免郵」，但實際是首單免郵，之後則是滿99元免郵費。而這一點，大多數人一開始開通會員時並不知情。
眾多消費者反饋對於會員扣費並不知情，那麼是否說明網易嚴選的宣傳中含有引人誤解的內容？對於涉及到用戶重大利益的事項，網易嚴選方面是否盡到有效告知的義務？對此，《消費者報道》向網易嚴選方面發送了採訪函，但截至發稿時，並未收到相關回復。
北京盈科(廣州)律師事務所殷金火律師在接受《消費者報道》採訪時表示，《民法典》和《消費者權益保護法》明確規定，經營者在提供相關商品或者服務時，對於涉及到消費者重大利益的事項具有告知義務，應當以顯著的方式提醒消費者。若沒有進行任何告知或說明，使得消費者在不了解或不知情的情況下作出錯誤判斷，消費者可以主張解除相關合同。
殷律師同時提醒消費者，在網絡消費場景下進行決策時，應當仔細查看相關條款和內容，特別是彈出的對話框或收到的信息。
活動多次被質疑「套路深」
實際上，《消費者報道》梳理髮現，近年來，網易嚴選曾多次因活動涉嫌虛假宣傳問題引發眾多消費者不滿。
2021年5月，齊魯晚報報道稱，網易嚴選因擅自更改會員權益遭嚴選pro會員投訴。據悉，網易嚴選開通會員後，享有指定商品每月0元領一次和天天免郵權益。但從2021年5月1日起，網易嚴選單方面更改優惠策略，0元領商品所在訂單將不可疊加天天免郵權益。據老用戶透露，開通會員時，最初兩項權益均可正常使用，但後來發現，每月0元領的商品不再免郵，需要單獨支付最少8元的郵費。山東北峰律師事務所於律師表示，會員開通時的權益條例應屬於協議或合同，應執行到會員到期，單方面地改變或刪減涉嫌違約。
2021年7月，中國科技投資報道稱，網易嚴選因拉新活動存不明晰門檻、誘導下單行為頻遭投訴。據悉，網易嚴選新人可享「新人首單全額返」，其對外宣稱「買多少返多少，100%全額返還，摺合0元購」。但不少消費者反映，實際下單後所返還的金額每次只能用訂單金額的30%，無法全額抵扣，且會限定消費時間，過期作廢。有消費者表示，「這樣宣傳真的誤導很多人，其實（宣傳）『全額返』就不應該限制使用門檻和使用時間」。
上海漢盛律師事務所高級合伙人李旻律師指出，網易嚴選僅是在活動頁面右上角標記活動規則按鈕，以及商品詳情頁標識活動規則，其中限制餘額使用的條款並未採用彈窗、加粗放大字體、特別提醒等合理方式提醒消費者，涉嫌未履行格式條款提示或說明義務，根據《民法典》，消費者可主張該限制條款不成為合同的內容，該條款不生效。
值得注意的是，近日，《消費者報道》在網易嚴選app上注意到，新會員「首單0元」拉新活動仍在進行中，而活動的詳細規則仍未以顯著的方式提醒消費者。本刊以普通消費者身份登錄網易嚴選app，頁面即彈出「首單全額返」，當本刊點擊「立即購買」，頁面即出現跳轉，本刊點擊頁面右上角不明顯小字「活動規則」詳情頁發現，活動對餘額的使用時間、使用範圍及抵扣金額均有限制。返還的「餘額」不可提現，只可在下單時針對部分商品抵扣使用，最多可抵扣訂單金額40%，有效期為次月最後一天失效。當本刊填寫訂單時，頁面也多次出現「下單立返150餘額」的字樣。而當本刊取消訂單時，頁面即顯示，「150元餘額即將到賬，確認要放棄付款嗎？」
2021年11月，上游新聞報道稱，網易嚴選被指以免費領取雞蛋為由，捆綁銷售商品。報道稱，劉先生投訴稱自己於2021年11月2日，收到網易嚴選關於免費領取雞蛋的短訊，劉先生進到公眾號後發現，需要另外購買其他物品才可以「免費」領取，與之前短訊承諾不一致，劉先生認為存在不誠信經營和虛假宣傳及捆綁銷售，隨後劉先生打客服電話進行投訴，得到回復為：必須買東西才可以領取。
公開資料顯示，網易嚴選於2016年4月正式上線，是網易原創生活類電商品牌，標榜為消費者提供一站式、全品類、全方位的美好生活解決方案。官網數據顯示，網易嚴選已陪伴3000萬新中產用戶「活出自己喜歡的樣子」。
圖片丨受訪者供圖、網易嚴選微博、網易嚴選app、黑貓投訴截圖、知乎截圖、微博截圖、電訴寶等
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