近日，南都灣財社記者從意大利競爭與市場監管機構（下簡稱AGCM）官網獲悉，該機構對小米科技意大利有限責任公司（Xiaomi Technology Italy S.r.l.）處以320萬歐元罰款，摺合約人民幣2100萬元，罰款原因是小米意大利公司阻礙了消費者的合法法律保障。
按照AGCM官網當地時間7月8日發佈的公告顯示，小米售後維修的一些政策違反了意大利的消費者法規，即電子設備維修保修規則。投訴顯示，小米公司拒絕對產品保修之外的其他缺陷進行保修維修，比如，影響美觀的小劃痕。AGCM指出，這使得「保修服務受制於超出保修範圍的損壞的修復」。
AGCM還表示，小米產品出現問題時，採取的解決方案是「反覆維修，而不是更換有缺陷的物品，從而反覆剝奪消費者購買的商品。」對此，AGCM認為，維修要及時、迅速才能構成補救措施。
截至目前，AGCM並未具體指出哪款或哪些款小米產品出現了反覆維修的問題。
此外，AGCM還指出，小米意大利公司還會在消費者保修期過期後，拒絕保修期外的維修估算，前者會要求消費者支付驗機和產品運輸的費用，並不退換機器。AGCM認為，這種情況下，小米需要在不收取任何費用的情況下驗證是否其產品存在不合格的問題。
采寫：南都·灣財社記者 孔學劭
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