騰訊科技訊 11月16日，京東今天公布了截至2020年9月30日未經審計的第三季度財報。財報顯示，京東第三季度營收為1742億元人民幣，同比增長29.2%；普通股股東應占凈利潤為76億元人民幣，而去年同期為6億元人民幣；每條廣告的稀釋後凈收益為4.7元人民幣，去年同期為0.41元人民幣。
財報發佈後，京東零售集團輪值CEO徐雷、京東物流CEO王振輝， CFO許冉，CSO廖建文等高管參加分析師電話會議並回答了提問。
以下是京東財報分析師電話會議主要問題及回答內容摘要：
高盛集團分析師：我的第一個問題有關於京東在超市方面的戰略，管理層剛剛說過會在超市方面進行投資，那麼管理層在超級倉庫等方面接下來會採取怎樣的戰略呢？我的另一個問題是管理層對於一些新興的模式的看法，就比如說現在很多業內人士都在熱烈討論的提前下單，或者以及次日自提等社區團購的模式，京東有非常龐大的用戶群體和以及非常強大的供應鏈，在這個方面有怎樣的想法？
許冉：我來回答一下有關於超市和生鮮的這個問題，這個領域的確是一個很大的市場，京東也會去抓住這樣的戰略機會，並且京東在這個方面有着非常好的戰略地位，我們已經驗證了京東的B 2 C的商業經營模式，那麼將來我們也會繼續探索以及實驗這個業務領域的不同的商業模式，包括一線和低線城市。
現在的確有很多公司進入了這個市場，那麼最後留下來的也不會多，所以目前階段我們並不需要競爭非常激烈，生鮮市場對於零售和電商來說都是比較艱難的一個行業，我認為補貼起到的作用並不會很大，關鍵的是提高現有經營過程的效率以及降低經營的支出。我們會繼續對於基礎設施和供應鏈進行投資來鞏固，我們在這個市場或者是這個領域內的關鍵優勢。我們會繼續對於基礎設施和供應鏈進行投資，來鞏固我們在這個市場或者是這個領域內的關鍵優勢。
我們會繼續進行試驗的商業經營模式包括7 Fresh、社區團購和超級倉庫等。
傑弗瑞投資銀行分析師：按照現在京東的用戶增長趨勢，請管理層談一談對於2021年的用戶增長的展望，以及對於低線城市京東滲透策略的想法？第二個問題就是在於網上購物領域的競爭局勢，管理層有怎樣的看法？
徐雷：今年受疫情的影響，整體的網上零售行業表表現非常好，京東的增速在裏面的表現更好，越來越多的消費者也接觸了網絡購物，我們的滲透率也在不斷的提高，尤其我們發現在低線市場和45歲之上的人群是加入新的網購人群的一部分來源。
從品類的角度我們會看到一些分化的表現，健康居家生鮮和消費品，這些品類增速受到需求旺盛的影響，另外一些品類受到國際公認的影響，增速將相對的放緩。整體來看，由於京東是一個全品類的大品牌，所以我們會保持一個穩定的增長，同時我們也通過供應鏈能力、獨特的消費心智，使我們在市佔率進一步提升。
從整個的布局角度來說，一方面我們會進一步探索新的線上和線下的流量場，另一方面我們會繼續打造我們供應鏈，去為原有還有新增的流量場，提供獨特的供應鏈能力，這是京東區別於其他品牌最大的競爭力。
我們看到最近幾個季度用戶的增長都會非常的強勁，我們也發現這裏面包括了我們老用戶的持續的消費的增長，新用戶得益於其他平台的教育，而當消費者成熟以後會轉到他們適合的平台，我們一直認為京東的供應鏈和服務能力很強大，與消費者自身的行為習慣的發展是匹配的所以我們願意用長期的視角去看待用戶的增長。
之前，現在以及未來，我們會強調這些關鍵詞，第一個是用戶體驗，第二個是開放，第三個是全渠道，第4個是建立供應鏈的能力。
許冉：目前我們已經證明在低線城市所採取的市場策略是有效的，根據數據顯示，在第三季度我們80%的新用戶來自於低線城市，並且我們的市場營銷支出比所佔的比例也在不斷下降，這說明我們在吸引着新的用戶並且也以非常有效的方式留存了新用戶，那麼這些都歸功於我們在背後所採用的不斷改進的新的科技以及新的算法，所以我們看到了非常健康的用戶趨勢。
