未購買任何保險，手機卻莫名收到扣費提示……近期，多位消費者反映在短視頻、線上繳費、掃碼充電等場景中，遭遇互聯網保險廣告誤導投保，甚至在不知情的情況下被開通自動續費功能，導致每月被扣除上百元保費。有專家指出，此類以誤導宣傳誘使投保、未盡顯著告知義務即進行自動續費的行為，侵害消費者知情權和自主決定權，提醒市民應理性審慎消費。
誤觸廣告「被投保」
每月扣費上百元
隨着互聯網保險業務快速發展，其市場亂象也引發關注。黑貓投訴平台數據顯示，2024年保險領域投訴中，「扣費問題」高居榜首，主要涉及保險自動續保或扣費；「銷售問題」位列第二，集中反映銷售誘導投保、未盡告知義務等情況。
近日，市民米女士向南都研究員反映，其父親在未主動購買元保保險經紀（北京）有限公司（以下簡稱「元保保險」）的情況下，手機卻收到投保扣費示，首月僅扣0.6元，隨後每月扣費127元。米女士幫父親查詢銀行流水後發現異常，立刻取消自動扣費，並聯繫元保保險客服申請退款。據其父親回憶，可能是在某支付平台交電費時，誤點了廣告彈窗，不知怎的就被開通了自動投保，且全程未簽任何合同。米女士認為，元保保險存在誘導消費、擅自扣費等問題，經過多次致電元保保險客服投訴後已收到退款。
市民米女士告訴南都研究員，其父親不知何時在網上投了一份保單，首月被扣費0.6元，此後每月被扣費127元。（受訪者供圖）
類似投訴在黑貓平台上屢見不鮮，多數「中招」者為老年人。有投訴者稱，其母親在刷短視頻平台時點擊元保保險廣告鏈接，未經告知扣費事項與授權，就被扣費19個月，共3690.20元，至今仍有1800多元未退回。還有網友反映，在掃碼使用電動車公共充電樁、移動充電寶時也被投保。
對此，南都研究員致電元保保險客服，對方稱需提供投保人手機號碼查詢和申請退款，審核成功後一般10分鐘左右可退款。
元保保險成立於2005年，註冊資本5000萬元，旗下互聯網保險中介平台元保2020年上線，合作夥伴包括泰康在線、中華保險、中國人壽等國內知名保司，2025年4月在美國納斯達克證券交易所上市。
南都研究員搜索發現，除元保保險外，利寶保險等平台也面臨投訴，問題集中在「鏈接廣告自動扣費」「自動續保」「惡意扣費」「誘導續保」「虛假宣傳」 等方面。在黑貓平台上，有用戶稱投訴利寶保險以「免費領取保險」為營銷噱頭，通過電話誘導支付開通保險業務，「實際強制開通銀行卡自動扣費，造成財產損失，同時非法收集身份證、銀行卡等敏感信息」。
多次被監管局「點名」
「魔方業務」屢見不鮮
事實上，元保保險已多次被監管局「點名」。據媒體公開報道，元保保險曾在2022年因「未按規定開展互聯網保險經紀業務」，被中國銀行保險監督管理委員會陝西監管局警告並罰款1萬元，時任法定代表人也被警告並罰款。2024年10月31日，甘肅省市場監督管理局官網發佈的《甘肅省消費者協會2024年1月-9月消費投訴典型案例》，其中一個案例涉及元保保險未經消費者同意就擅自扣款。
與此同時，元保保險以「0.6元購買百萬醫療」「1元保」等噱頭吸引消費者投保，被質疑存在誤導投保、退款難等問題。2022年3月21日，央視新聞播出了「警惕『1元保』陷阱」節目點名悟空保、螢火健康保等保險科技公司的行業亂象。
「1元保」又稱「魔方業務」，指保險科技公司通過免費贈險或低保費、低保額、高免賠保險獲客，再引導客戶「升級」保障或投保其他保險。老年群體因不熟悉網絡操作，更容易陷入被莫名 「投保」 的困境。黑貓投訴平台上，涉及「一元保險」的投訴多達1042宗。有用戶在黑貓平台投訴，父親在微信被「套路」投保了眾安保險的「1元保」服務，後來發現每月扣費700多元。
廣東北源律師事務所許瑞鳳律師在接受南都採訪時表示，保險經營者如存在以誤導式宣傳誘使消費者投保的、在消費者不知情的情況或未盡事前顯著提醒義務進行自動續費的，其行為涉嫌違反《消費者權益保護法》《消費者權益保護法實施條例》《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》等相關規定，侵害消費者的知情權和自主決定權。根據《消費者權益保護法》第二十條、《消費者權益保護法實施條例》第九條和第十五條、《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》第二十三條，保險經營者不得進行欺詐、隱瞞或者誤導性的宣傳，不得作誇大產品收益或者服務權益、掩飾產品風險等虛假或者引人誤解的宣傳。
許瑞鳳律師提醒市民應理性、審慎消費，購買服務或產品前仔細閱讀相關條款，尤其是超鏈接內附帶文件和隱藏條款；提高自我保護意識，依法維護自身合法權益，若發生消費爭議，可向保險機構行業主管部門、消費者保護協會等投訴舉報，如通過 「金融消費者保護服務平台」 小程序投訴、撥打12378全國統一銀行保險消費投訴熱線等。
采寫：南都研究員 麥潔瑩
