2021年，貴陽的鄭先生購買了一台索尼電視機，安裝當天他就發現了電視屏幕有問題。三年過去了，問題不但沒解決，還越來越嚴重。
鄭先生告訴記者，當初他花費一萬八千多元購買了這台索尼電視機，可就在安裝完成後他開始測試機器時發現了問題。
鄭先生：「檢測軟件上面那個有很多網格，屬於是不正常的現象，然後我就給接待我的銷售反映了這個問題，當時他給的答覆是讓我放一些其他片源，然後我也放了，確實我看其他的片源格子情況不是那麼明顯。」
銷售人員說，可能是因為軟件更新不適配的原因導致屏幕上出現網格，鄭先生也覺得將近兩萬元購買的電視不至於第一天就出問題。因為平時不怎麼看電視，所以也沒有仔細觀察屏幕是否好轉，直到今年孩子看動畫片，鄭先生髮現屏幕上的網格越來越清晰。
鄭先生：「我覺得以前是檢測軟件去檢測要嚴格一點，但是現在肉眼都看得見了，這個就沒辦法接受了。」
今年11月，鄭先生再次找到了索尼銷售人員，對方表示，電視已經過了質保期，可以以4500元的優惠價讓鄭先生換購一台7000多元的電視，這個解決方案，鄭先生很是生氣。
鄭先生：「我這個機型是18000元買的，這樣換算下來我22500元才能買他們一個7200元的機型。這個質保的問題也有點扯 我是安裝開始就給他銷售反映，而且我這邊是有記錄的也找過他，銷售也沒有否認，但是索尼的售後單方面就說沒有收到售後的請求，他們就拒絕任何售後。」
在現場，記者撥打了銷售人員的電話，但始終無人接聽。這段時間鄭先生也從網上看到了不少「吐槽」索尼這款XR-75X95J型號電視出現網格的帖子。
鄭先生：「屬於是一個通病，它的處理方案有些是退貨了，但是有一些是很絕對的說不是質量問題，他們也沒有很好的方法它的處理方案。我想讓他們換等價的一個商品，如果說是他們覺得我是在三包以外再來提這個售後的問題的話，這可以協商，我可以補一定的差價。」
由於店鋪已經搬遷，也聯繫不上當初銷售的工作人員，記者把情況反映給了索尼官方客服。
索尼客服：「這個售後來電是在11月21日，有客戶跟他溝通過，當時給他是這樣說的，如果說他需要換屏的情況下，我們提供他一個優惠的換新方案，那客戶的需求是什麼呀？」
記者：「他第一次反映的時候是在2021年9月29號晚上6:50，我們這個地方是有記錄的，所以他並不是今年才來反映這個問題的。他現在不接受這個方案。」
客服人員表示並沒有查詢到三年前鄭先生家電視異常的登記，因為部分銷售人員是經銷商招聘的，所以他們無法找到對方核實情況。
索尼客服：「可以把型號報給我，我先幫你把這個情況進行記錄，然後我們這邊有相關部門跟他溝通處理。」
鄭先生：「我現在想更換九系，在網上我這個尺寸的話在網上大概就是20000元，那我這個機子想更換的話，你看一下溝通怎麼補這個差價。」
從購買到如今問題嚴重，已經過去了三年時間，在這件事情上，沒有及時在進行溝通，鄭先生也有一定責任。最終，鄭先生表示，他願意給對方時間協商解決此事。如若不行，他將通過法律途徑討個說法。
