AI金融助理「支小寶」：深度服務後用戶頻繁交易比例下降60%

潮新聞客戶端 記者 張雲山

國內AIGC賽道進入到比拼產業應用的階段。4月11日，記者注意到，螞蟻集團的「AI金融助理」支小寶2.0版本已經處於對外測試階段。支小寶定位於理財和保險專業知識問答，同時提供行情及持倉分析、智能核保和理賠等專業工具。目前，在支付寶APP的螞蟻財富和螞蟻保頻道內，均能喚起支小寶服務，支持文字和語音問答，互動體驗上還將不斷快速迭代。據了解，新版支小寶已有1200萬用戶體驗，一季度「行情」等成為用戶最熱門的提問詞。

AIGC加速垂直應用，支小寶定位於金融問答

記者體驗發現，相較於文心一言、Kimi等國內的聊天機械人，螞蟻旗下的支小寶定位於解答基金、保險等金融垂直領域的專業問題，並能給到參考分析和提醒。測試發現，支小寶可基於用戶的理財、保險產品持有情況，提供包括理財持倉分析、市場行情解讀，以及保險智能核保、智能理賠等實用工具。例如，當詢問某隻基金時，支小寶能夠提供全面的產品數據，還會提示規模和基金經理變動等風險。

螞蟻財富公布的數據顯示，支小寶深度服務過的用戶相比未服務過的用戶，資產配置的合理程度高出5%，用戶頻繁交易的比例下降60%。

在保險領域，支小寶提供 「智能核保」能力，能夠根據用戶健康情況，評估能否投保。「智能理賠」功能，則能夠在一些簡單的門診險理賠上實現全自動理賠審核。

據介紹，支小寶2.0的金融知識數據存儲量已達到百億級，並通過「多智能體協同」模式在不同環節模擬人類專家，輸出觀點並調用專業服務工具。目前，支小寶對金融事件分析推理的能力已達到真人行業專家平均水平。

此前，國內AIGC已開始試水醫療、交通等垂直領域，支小寶則是金融領域首個實現規模化對客的AI應用。浙江大學金融研究院副院長章華分析，「這些垂直領域專業門檻、合規水位等都較高，AIGC在這些領域需要更強的知識數據、邏輯能力和技術能力。而一旦成功應用，就會顯著降低這些產業的服務門檻，提升用戶體驗。」

「行情」成熱門提問，支小寶提醒理性投資

今年以來，A股震蕩回暖，房價和利率下調的消息不斷，投資者謹慎求穩和資產保值的情緒較濃，不少用戶向支小寶發起諮詢。

支小寶一季度的問答數據顯示，用戶提問量最多的兩大類理財問題是「行情解讀」、「本周收益」。「帶病適合買哪款健康險」、「什麼時候可以領儲蓄險收益」，則成為最熱門的保險問題。支小寶在給出專業解答時，也會提示市場風險，提醒用戶理性選擇。

數據還顯示，2024年以來，新版支小寶共解答了用戶手動輸入的845萬個理財和保險問題，相應問題解答的用戶採納率較前一版本均提升20%左右。

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