近日，美團正式發佈2023「北極星醫美機構榜」，首期覆蓋北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州6座城市，共45家專業醫美機構入選，其中，廣州有6家機構上榜。據了解，這是美團醫美「雙軌評估體系」在機構端的首次實踐。美團麗人醫美業務負責人李曉輝表示，美團醫美經過了1.0的平台流量紅利階段和2.0的供給驅動需求增長階段，當前已進入3.0輕醫美供給驅動階段，更注重精準匹配用戶需求。
2023美團「北極星醫美機構榜」在成都正式發佈
通過標準化規範化解決醫美信任度問題
據悉，在今年上榜機構中，包括了27家綜合實力型、9家醫生創業型、6家服務體驗型以及其他多種類型門店，以滿足消費者更加精細化、專業化的選店需求。此外，榜單涵蓋了資質等級、醫生實力、服務體驗、環境氛圍、用戶口碑五個維度，其中資質等級和醫生實力兩個維度最為關鍵。
這兩個維度都指向了關鍵因素：醫美機構的安全性和專業性。美團最新調研數據顯示，「安全性」是五成以上尚未體驗過醫美服務的消費者最為顧慮的點，而超七成消費者結合醫美知識做出自主決策，也有越來越多的消費者會因為到店體驗時感受到的專業力，主動向身邊人推薦種草。
美團醫美行業負責人劉蓉表示，榜單組建了「醫療專業評審團」，對機構的醫療專業能力和服務體驗進行評審和打分，並結合醫美消費者匿名實勘和平台口碑數據雙重核驗，將諸多醫療安全細節納入評選要點。據了解，美團北極星有140多項評估維度，對機構進行全方位考核。
「過去，消費者覺得做醫美不放心，認為沒有保障，美團之前用一系列數字化技術和服務，幫助消費者解決對輕醫美的信任度問題。下一個階段，是要通過標準化、規範化的能力，解決消費者對醫美廣闊市場的信任度問題」， 美團麗人醫美業務負責人李曉輝表示。
醫美從流量紅利走向供給驅動階段
除了安全性和專業性，信息透明化也是重要因素之一。劉蓉認為，醫療服務具有專業認知門檻，而美團醫美做的就是消費者與專業服務之間的「翻譯器」，幫助消費者看懂機構和服務。而對於定價問題，劉蓉解釋，醫美行業的定價沒有國家標準，平台更多是做價格真實性和優惠力度真實性的保障。
據劉蓉介紹，醫美消費者通常遭遇兩種類型的信息鴻溝，分別是由信息不透明和行業認知門檻高所造成。在醫美專業能力建設的第一階段，平台致力於用數字化解決醫美信息透明化、服務標準化的難題，保障消費者的確定性體驗。美團數據顯示，經過標準化改造後的醫美服務，線上訂單量相比改造前可增長25%。
據了解，美團從2017年開始探索醫美行業，6年多的時間裏，美團持續通過數字技術連接醫美產業上中下游，創新服務模式，優化服務體驗，推動行業朝着標準化、連鎖化、品牌化方向發展。
「醫美行業短期看需求，長期看供給」，李曉輝指出，美團醫美經過了1.0的平台流量紅利階段和2.0的供給驅動需求增長階段，已處於3.0輕醫美供給驅動階段。李曉輝說，比起簡單的「倒賣流量」，為用戶精準匹配到目標機構是美團醫美更希望扮演的價值。
對於機構而言，怎樣「將商品供給與用戶需求有效地匹配起來」無疑是一大難點。據了解，今年，醫美機構在平台上的轉化效果整體走高，但獲得快速增長的可能不再是「堅持傳統打法」的機構。劉蓉告訴南都記者，由於市場環境的變化，醫美機構尤其是輕醫美在高速增長，但產品也在趨於同質化，「價格戰」現象時有發生，這對一些仍未轉變經營思路的機構造成了負影響，而能夠做好品牌破圈、氛圍破圈，堅持長期口碑經營的機構則取得了很好的效果。
「平台通過與行業共建標準，為用戶提供他們所需要的標準化服務和履約保障，共同推動供給側發展，才能讓用戶的需求更好被滿足。」李曉輝表示。
采寫：南都記者 徐冰倩 實習生 周嘉鈺
