□連文婭（新疆大學）
要問最近最火的電視劇是哪部？無疑是《狂飆》。其網絡獨家播出平台愛奇藝本應風光無限，卻因用戶投訴陷入接連不斷的風波之中。
據中新網報道，2月2日，有消息稱，一小伙使用愛奇藝年費會員賬號使用了3個設備同時登賬號被封，想解封就要充值更貴的會員。對此，愛奇藝方面表示：「這次，由於技術原因造成部分用戶點擊解封頁面時跳轉到了錯誤的頁面，非常抱歉給用戶帶來的誤會和不佳的產品體驗，目前技術故障已經修復。」而前不久，愛奇藝剛因限制投屏被7年「老粉」起訴，北京市互聯網法院已於1月29日立案。
這已經不是視頻網站第一次面對紛爭。對於用戶而言，如今的在線視頻網站暴露出越來越多的問題。且不說逐漸攀升的會員費用，繳費之後，「尊貴」的會員用戶依舊苦不堪言。跳不過的廣告、在線投屏被限制、多平台登錄被封號、沒有盡頭的套娃會員、辦了會員還有付費超級點映……這些都讓廣大用戶直呼坑爹。甚至有用戶抱怨：我原本以為，他們打擊的是盜版網站，後來我才發現，他們打擊的是我的錢包。為了收取更多的費用，平台可謂想盡了辦法。這些問題衝上熱搜，在用戶看來，愛奇藝平台本身「狂飆」的熱度堪比《狂飆》。
財報數據顯示，從收入結構來看，會員服務已連續17個季度成為愛奇藝最主要的收入來源。然而，愛奇藝會員服務收入並未因會員標準修改大幅增長，反而於去年第三季度出現了負增長。其實，這是觀眾用腳投票的結果，一部分用戶因為各種不好的消費體驗選擇了別的在線視頻網站，也有一部分用戶選擇了盜版視頻。無疑，這是一個多方俱傷的結果，用戶因此享受不到最優質的視聽節目，網站也並未能因此獲得最大利潤，而節目的出品方和製作人，再一次為盜版節目的泛濫傷透了腦筋。
廣大用戶之所以願意充值會員，是為了享用自己需要的權益，獲得更好更早的視覺享受，視頻網站一開始關於會員充值的宣傳，也是「跳過廣告，超前觀看」。而用戶自願充值會員為視頻產品付費的同時，也能夠在無形之中打擊盜版視頻，維護正版節目的權益。因而，面對平台「亂飆」，隨意更改說辭，暗加隱藏條款，廣大用戶作為消費者，有權說「不」！作為普通消費者，我們有理由向提出問題並要求解決的這些用戶表示支持，而平台，有責任給出相應的解釋，做出應有的調整與改進。
然而，如今在線視頻網站亂象頻出，視頻網站作為會員條款的制定者，有着「最終解釋權」。部分用戶由於受不了視頻網站的「騷操作」，只能被迫選擇「放棄正版」或者「忍氣吞聲」，實在忍不了就到網上發發牢騷。那麼，究竟該由誰來劃定在線視頻網站的責任義務，誰來保障消費用戶的權利權益？哪些權益應收費？哪類視頻應免費？視頻網站收費最高額度是多少？沒有繳費的用戶可享受的權益又有多少？一個賬號的使用標準是什麼？這些問題不能只由一家或者幾家視頻網站說了算，而應有科學的依據，更應該聽聽消費者的呼聲。需要有成文的白紙黑字的規定，平台才能避免「有口難辯」，用戶的權益才能得到實打實地保障。
誠然，規則的制定需要聽取多方意見並進行協調，但這已然是擺在眼前不得不解決的問題，因而，有權威的企業和官方勢必要站出來，為消費者討公道，也為在線視頻網站解解難題。我們期待有一個合理的，多方信服的標準，如此，在線視頻網站方能有個限度不再「狂飆」，廣大視頻網站用戶也才能實現真正的「安心」和舒心。
