蘋果進來學一下！小米告訴你什麼才是對用戶真正的負責

近兩年在手機圈都在盛傳一種「玄學」——有些產品在保修期內不會出問題，但只要一過保修期，很多小毛病甚至大毛病都會接踵而至。這時候就要看你的運氣的，有良心的廠商會給出詳細的解決方案，而有的廠商則會避而不談，甚至直接冷處理此事，慢慢的也就不了了之了……

針對上述廠商售後不力的情況，人民網最近發佈了一篇文章，呼籲廠商積極解決消費者的問題，看來手機廠商的售後問題，也確實受到了社會的關注。

有人會說想要保障去選擇蘋果啊，畢竟是國際大牌。說出這種話的可以去問一下身邊的iPhone老用戶門，想必其中很多人都經歷過歷代iPhone的信號門、電池門、掉漆門、形變門等等，而當時的蘋果又是怎樣應對此事的呢？據我所知其中只有電池門在經過長久的投訴之後才得以解決，且需要的售後門檻很高，很多人看到換新條件就已經望而卻步了。

反觀小米，由於驍龍888頗為嚴重的功耗表現，導致小米11發生了個別主板虛焊的現象。起初小米針對出現問題的記性是直接換新處理的，但由於現在小米11系列產品的上游零件要陸續停產，小米也及時更新的售後政策——

小米針對小米11系列無論之前是否過保，主板免費維修或主板更換服務均延長至自手機激活（即新機首次開機接入通信網絡）之日起36個月，但不包含人為損壞（如在非官方網點私拆私修，或浸液泡水、摔壞等）和過保修期非主板質量問題。「小米官方客服或官方售後網點，均可以幫助消費者解決相關售後問題。」同時小米還會為小米11用戶提供200GB雲存儲空間，可以使用一年時間。可以說小米的這一新政策，為小米11用戶吃了一顆定心丸。而這一方案也受到媒體好評，就連人民網在文中也對小米的處理方式點贊！

產品出現個別質量問題在所難免，但只要廠商勇於承擔責任，積極幫助消費者解決問題，消費者依然還是會選擇繼續相信品牌，社會出貨量也會反哺廠商的誠心。您說是不是呢？