信息技術服務標準（ITSS）定義了IT服務的核心要素由人員、過程、技術和資源組成。並對這些IT服務的組成要素進行標準化，如下圖所示。
另外，就IT服務而言，通常情況下是由具備匹配的知識、技能和經驗的人員，合理運用資源，並通過規定流程向客戶提供IT服務。
一、人員
人員是指IT服務生命周期中各類滿足要求的人才的總稱，ITSS規定了提供IT服務的各類人員應具備的知識、經驗和技能要求，目的是指導IT服務提供商根據崗位職責和管理要求「正確選人」。
一般而言，針對諮詢設計、集成實施、運行維護和運營等典型的IT服務，所需要的人員包括項目經理（例如，系統集成項目經理、IT服務項目經理）、系統分析師、構架設計師、系統集成工程師、信息安全工程師、系統評測工程師、IT服務工程師、服務定價師、客戶經理和日常IT服務人員等。
人員要素所面臨的挑戰
針對IT服務人員，由於尚未形成統一的職業分類以及廣泛認同的知識、技能和經驗要求，使得IT服務提供商面臨如下挑戰：
1、人員知識、技能和經驗評估難；
2、不同人員交付同一IT服務的質量不一致；
3、人才流動率高，很難建設穩定的服務團隊；
4、人才招聘難，很難形成合理的人力資源池。
人員專業化的必要性
1、有助於建立與業務發展相適應的人才隊伍，保障業務連續性和穩定性；
2、有助於改進和完善人才培養模式，提高人才培養質量；
3、有助於優化人力資源管理，提高管理效率和降低管理成本。
二、過程
過程是通過合理利用必要的資源，將輸入轉化為輸出的一組相互關聯和結構化的活動，是提高管理水平和確保服務質量的關鍵要素。
ITSS根據諮詢設計、集成實施、運行維護等各種類型的IT服務，規定了應建立的流程和各個流程應實現的關鍵績效指標（KPI），確保IT服務提供商能「正確做事」。
通過按照ITSS要求建立簡潔、高效和協調的流程，能有效地將人員、技術和資源要素連接起來，指導服務人員按規定的方式方法正確地做事。
過程作為IT服務的核心要素之一，主要由輸入、輸出、活動以及活動間的相互關係組成，有明確的目標，可重複和可度量。
過程要素所面臨的挑戰：
1、過程沒有明確定義，完全按照操作人員的個人習慣執行；
2、過程定義不清晰，不具備按照過程管理思路執行的價值；
3、過程定義太複雜，執行效率嚴重下降甚至影響業務運營；
4、沒有明確的過程目標，操作人員不清楚每一項活動應該做到什麼；
4、對過程沒有監督，不清楚過程的穩定性；
5、對過程沒有考核，不能得到持續改進。
過程規範化的必要性
1、確保過程可重複和可度量；
2、有效控制因未明確定義而引發的潛在風險；
3、通過對過程進行評價和度量，可持續提升過程的效率；
4、通過過程實現規範化管理，可持續提高IT服務質量；
5、通過規範化的過程管理，提高效率，減少人員和成本的投入。
三、技術
技術是指交付滿足質量要求的IT服務應使用的技術或應具備的技術能力，以及提供IT服務所必須的分析方法、架構和步驟。
技術要素確保IT服務提供商能「高效做事」，是提高IT服務質量方面重點考慮的要素，主要通過自有核心技術的研發和非自有核心技術的學習借鑒，持續提升提供IT服務過程中發現問題和解決問題的能力。
在提供IT服務過程中，可能面臨各種問題、風險以及新技術和前沿技術應用所提出的新要求，服務供方應根據需方要求或技術發展趨勢，具備發現和解決問題、風險控制、技術儲備以及研發、應用新技術和前沿技術的能力。
針對諮詢設計、集成實施、運行維護等IT服務，
技術要素所面臨的挑戰
1、為滿足企業的目標和業務需求，組織對IT技術的依賴程度越來越高；
2、激烈的市場競爭，也使得組織對技術的要求越來越高；
3、低成本、高效率的服務需求，對組織的技術研發和使用能力提出了更高的要求。
技術體系化的必要性
1、提高IT服務質量、降低IT服務成本；
2、減少人員流失帶來的損失；
3、及時應用和推廣成熟技術；
4、做好新技術研發和儲備；
5、在提供IT服務中使用一致的技術標準。
四、資源
資源是指提供IT服務所依存和產生的有形及無形資產，如諮詢服務供方為滿足需方的需求，提供諮詢服務所必須具備的知識、經驗和工具等。
資源要素確保IT服務提供商能「保障做事」，主要由人員、過程和技術要素中被固化的成果和能力轉化而成，同時又對人員、過程和技術要素提供有力的支撐和保障。 根據所提供的IT服務類型的不同，所需要的資源也不盡相同，但可以對其進行匯總。例如，諮詢設計服務和運行維護服務所使用的資源包括知識庫、工具庫、專家庫、備件庫和服務台。
資源要素所面臨的挑戰
1、忽略資源的價值，投入不夠，導致資源不足；
2、對資源的使用不重視，重複投資現象嚴重；
3、缺乏利用資源的統一規劃，資源的利用率不高；
4、資源的更新不及時，與市場需求、技術研發脫節。
資源系統化的必要性
1、統籌資源開發利用，確保與業務運營、技術研發協調一致；
2、確保提供滿足質量和成本要求的IT服務；
3、明確各類資源管理的要點，提高資源使用率；
4、結合市場和業務發展需求，確保能及時更新資源，提高資源的使用率和使用質量。
