近日，北京市30名「人民滿意的公務員」和10個「人民滿意的公務員集體」出爐。昌平區市場監管局天通苑南市場監管所副所長尚心來獲評北京市「人民滿意的公務員」稱號。面對這份沉甸甸的榮譽，尚心來說，他會繼續沉下心，紮根基層，做人民群眾的貼心人。在這個國慶假期，尚心來和同事們為維護節日市場秩序的穩定，保證市場商戶嚴格落實疫情防控要求，每天奔走在轄區5.6平方公里的執法一線。
1987年出生的尚心來，是一位出身「人民子弟兵」的年輕幹部，2018年部隊轉業後，他選擇紮根基層，從事市場監管一線執法工作。4年來，他甘于堅守平凡崗位，時刻把人民群眾裝在心中，用心用情為轄區群眾解難題、辦實事、謀福利。尤其是在接訴即辦工作中，他善於思考、勇於創新，立足工作實際，逐漸探索形成「尚心來接訴即辦工作經驗」。
尚心來常說：「作為一個『接訴即辦』人，我時刻保持着熱心、耐心和同理心，實實在在為轄區群眾辦實事、辦好事、多辦事，盡最大的努力，讓更多的家庭少一分憂愁，多幾分舒心。」
在實際工作中，尚心來常常用最簡單的語言闡述最樸實的道理，化解消費者鬱積已久的不滿情緒。2020年年底，北京萌獅子科技有限公司受疫情影響，單方面暫停線上玩具租賃業務，導致群訴爆發。短短兩天，該公司退費投訴達125件。面對突發情況，他主動與每名訴求家長取得聯繫，並加入線上維權群。
「我也是一名孩子的父親，希望大家都能信任我，我會盡一切努力，為大家最大程度挽回損失。」他連續加班多日，細緻摸排欠費底數，不間斷地與企業和訴求人進行溝通，為雙方協調最佳解決途徑，並製作訴訟模板，引導部分投訴人通過司法途徑解決糾紛。最終，問題得到了妥善處理，家長們紛紛稱讚「尚所長真是盡職盡責的好乾部」！
2021年5月，尚心來接待了一名特殊的投訴人，一位年近80歲的老人在女兒的陪同下到所投訴。老人短短半年內在一家理療館消費60餘萬元。按照疑難投訴「升級辦理」要求，他認真梳理職責範圍，將情況通報屬地派出所、司法所尋求援助的同時，及時啟動灰名單限制登記機制，四次約談被訴企業負責人，組織雙方進行三次行政調解，並對被訴企業涉嫌的違法行為立案調查，合理運用多種執法手段，維護市場秩序，為老人挽回了62萬元損失。
為更好發揮監管職能和提升服務水平，尚心來堅持俯下身子、深入一線，能夠對主管轄區企業情況做到熟記於心，了如指掌。作為主管副所長，他通過日常監管，深耕細作，建賬立冊，哪個商戶最近投訴比較多，哪個機構經營又陷入困境，哪個商場近期管理不規範，哪個公司宣傳內容不妥當，他都如數家珍，切實做到心間有本賬，心裏有底數。
2021年3月，轄區一高科技產業園內多家企業短時間被密集舉報涉嫌網站虛假宣傳。他在嚴格執法的同時，深化主動治理，創新工作理念，組織業務骨幹開展「送法律進企業」系列活動。通過集體講座，宣傳法規，企業自查自糾等方式，從源頭上控降，有效遏制住了類似投訴舉報上升態勢。
為更好服務轄區企業，打造轄區良好營商環境，他按照餐飲、美容美髮、單位食堂、冷庫冷鏈、商場超市等業態建立微信工作群24個，每當有新政策法規，他第一時間通過工作群告知，並耐心為轄區解答業務問題，得到了企業的高度認可。
除此之外，新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來，尚心來還勇於承擔最危險、最艱苦、最關鍵的任務，在打贏疫情防控阻擊戰中走在前、當表率。兩年多來，他始終奮戰在疫情防控的第一線。
文/本報記者 王薇 供圖/受訪者
對話
市場監管人既是監管者也是服務者
北青報：您是如何看待市場監管這份工作的？
尚心來：大學畢業後我直接參軍入伍到了部隊，2018年轉業後走進昌平區市場監管局工作。這個領域對我來說是完全陌生的，4年來的點點滴滴，讓我看到了北京市優化營商環境的決心和行動。作為一名基層市場監管工作者，我們是消費者和商家的紐帶和橋樑，是食品藥品安全和市場秩序的維護者，更是為企服務、解憂的貼心人。
北青報：您是如何用4年的時間讓自己從一個市場監管「小白」變成「人民滿意的公務員」的？
尚心來：來到市場監管領域的4年，我經歷了工商局到市場監管局的機構改革，食品、藥品、特種設備等全新業務紛至沓來，工作的壓力倒逼着我們每一位基層市場監管工作者必須不斷學習，讓自己迅速成為一個多面手。學習法規是一方面，更要從實踐的案例中迅速熟悉業務，每每遇到拿不準的案件，我會把區局專業科室的同事請來，現場教學指導，一邊辦一邊學，不懂就問。另外，我也要求自己在人民滿意上下功夫，辦案、服務、處理12345的工單都離不開人，有人就有情，如何處理好情與法的關係是新時代市場監管服務的着力點之一。現在的我們，既是監管者也是服務者。
北青報：對於今後的工作您有什麼打算？
尚心來：我會繼續立足本職工作，做好人民滿意的公務員。在工作中，把不斷提高經營者的服務質量，打造健康的營商環境作為工作的出發點，為逐步實現政府監管對誠信守法者「無事不擾」，對違法失信者「無處不在」的目標而努力。
文/本報記者 王薇
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