四級聯動，將「一站式」解紛服務延伸到群眾家門口；多元協同，為各類矛盾糾紛提供不同調解路徑；科技賦能，實現矛盾風險與安全隱患早發現早處置……
《法治日報》記者近日從廣東省潮州市委政法委了解到，近年來，潮州市堅持和發展新時代「楓橋經驗」，積極探索創新，全面推進市、縣區、鎮街、村居四級社會治安綜合治理中心規範化建設與運作，通過整合與下沉資源，確保群眾解決矛盾糾紛「只進一扇門、最多跑一地」。2024年，全市共排查化解矛盾糾紛7萬餘件，處理網格事件57萬餘件。
一門受理 四級聯動
「賠償款終於有着落了，那麼多人為我的事情費心費力，非常感謝。」簽完調解協議，死者李某的家屬對調解人員感激地說。
事件的起因是，饒平縣黃岡鎮的林某建造房屋時，將木工項目承包給張某，施工過程中，張某雇請的工人李某不慎從高處跌落死亡。事發後死者家屬報警，並提出160餘萬元的賠償要求，但僱主只願賠償60餘萬元。因分歧較大，民警將事件上報到鎮綜治中心。綜治中心立即啟動聯調機制，組織政法各部門及村委會分工協作，制定調解方案，但矛盾雙方分歧太大，調解陷入僵局。之後，綜治中心邀請法官、律師向各方講解法律規定，闡明各方應承擔的責任，擺出類似賠償案例，提出協商建議，最終促成協議達成，由工頭張某和屋主林某共同賠償死者家屬80萬元。
「無論是群眾上門反映訴求，還是有關部門流轉來的案件，我們都實行一扇門受理、一攬子調處。」潮州市委政法委有關負責人表示，潮州堅持高位推動，從市級到村居，四級綜治中心層層聯動，形成緊密協同的社會治理網絡。
據介紹，潮州市級綜治中心主要職能是統籌協調，通過制定政策、整合資源，為全市綜治工作指明方向；縣區綜治中心承上啟下，細化落實工作任務，對複雜矛盾糾紛加強協調、集中調處；鎮街綜治中心是基層的關鍵樞紐，整合政法各單位、信訪與人社等部門力量，對群眾訴求實現「一站式」服務；村居綜治中心依託黨群服務中心，紮根基層一線，統籌治安隊、人民調解委員會、網格員、平安員和駐村律師等資源，深入群眾，及時發現就地化解各類矛盾與風險隱患。
「我市堅持標準引領，通過場所設置規範化、部門入駐規範化、運行機制規範化等規範化建設，努力將各級綜治中心打造成標準化實戰平台。」這位負責人表示，潮州充分發揮「1+6+n」社會治安綜合治理工作體系作用，高標準建強「1」（即綜治中心），統籌法院、檢察、公安、司法行政、信訪、人社等6家部門力量，發揮「粵平安」信息化和網格化支撐作用，聯動行業協會、志願者團隊等n種社會資源，形成「上下貫通、左右聯動」的治理合力，讓所有力量圍着群眾轉。
群眾點單 多元解紛
在潮安區古巷鎮綜治中心調解室，陣陣茶香沁人心脾，一起陶瓷專利糾紛的調解工作正在進行。
「大家都坐過來，先喝杯茶，消消氣。」調解員一邊將泡好的茶分別斟到矛盾雙方面前的茶杯中，一邊聊起品茶之道。通過閑聊，室內的氣氛變得輕鬆起來。接着，調解員在拉家常的同時，引導雙方陳述產生矛盾糾紛的過程。
調解員先耐心傾聽，甄別爭議焦點，如同「識茶」；再通過詢問，對關鍵問題追根溯源，恰似「醒茶」；調解過程中秉持公平公正，就像「泡茶」；把握調解的節奏和分寸，有序「斟茶」；始終對當事人以禮相待，「敬茶」示好；最終讓雙方紓解心結達成和解，實現「悟茶」效果。
這一調解過程所採用的，便是潮州市矛盾糾紛化解品牌「茶文化六步調解法」。近年來，潮州市深挖本地茶文化內涵，將潮州功夫茶「和、敬、精、樂」理念融入調解工作，取得顯著成效。這一調解法自推行以來，已在全市成功調解婚姻家庭糾紛153件、鄰里糾紛533件、房屋宅基地糾紛58件、山林土地糾紛30件、勞動爭議糾紛125件、醫療糾紛21件，調解成功率達99.9%。
為創新打造多元解紛模式，潮州市各級綜治中心積極整合各種資源，構建多元協同的矛盾糾紛化解機制。如湘橋區，在鎮街綜治中心搭建與住建、人社、婦聯等多部門的「直通車」工作機制，實現區直部門和鎮街兩級「直聯直通」「快聯快處」；組建「兩官一師」調解團隊，統籌法官、檢察官、律師力量協同調解。饒平縣依託「1+6+n」工作體系組建「平安綜治大聯盟」，將法官、警官、律師及行業骨幹納入專家庫，組建覆蓋多領域的429個調解組織，通過「點單式」調解精準化解矛盾糾紛。潮安區在工業重鎮設立「法官+協會」聯調工作室，由專業法官指導行業協會調解員，重點化解涉陶瓷、包裝、茶葉等行業的矛盾糾紛。
此外，潮州市深入挖掘「宗祠文化」內涵，凝聚鄉賢力量參與矛盾糾紛排查化解，形成「鄉賢+綜治」的治理新模式。近兩年來，全市鄉賢通過參與基層治理，成功化解各類矛盾糾紛2000餘件。
科技賦能 防微杜漸
「新安村，你村電力塔附近出現着火點，請儘快處置。」「收到，馬上落實。」潮安區浮洋鎮新安村網格員接到鎮綜治中心發來的指令，立即動員相關力量，及時排除險情。
近年來，浮洋鎮綜治中心升級智慧治理「大腦」，投入使用高空安防系統，24小時為全鎮「站崗放哨」，通過後台電子屏幕及時發現異常、發出預警。同時，以「網格+智治」模式，有效提升網格化管理精準度。
潮州市委政法委有關負責人表示，依託「1+6+n」工作體系運行機制，潮州持續打造智慧治理體系。通過「粵平安」社會治安綜合治理雲平台、綜治視聯網等數字化工具及信息平台的廣泛應用，讓「人治+智治」的風險防範與化解新模式在全市落地生根。
日常工作中，網格員通過「粵平安」及時排查各類矛盾糾紛並上傳，綜治中心根據糾紛類別將事件派發至職能部門調處化解後匯總、建檔，實現「人在格中走、事在格中辦」。
在潮安區，綜治中心可統一指揮調度、智能分析研判全域安防資源，一旦發現安全隱患迅速啟動應急響應機制，協調相關部門快速處置，形成「發現—預警—處置—反饋」工作閉環。
在湘橋區，鐵鋪鎮將全域劃分為66個綜合網格，打造網格員梯隊。去年以來，全鎮共排查辦結網格事項8000餘起。
「我們將持續深化改革創新，不斷完善工作機制，進一步加強四級綜治中心規範化建設，為建設更高水平的平安潮州、法治潮州不懈努力。」潮州市委政法委有關負責人說。
