換上警服，提上工作包，腳步匆匆趕往學校、社區……一大早，民警郭欣的工作就這樣開始了。
今年44歲的郭欣是北碚區公安分局歇馬派出所社區民警。從警13年來，從戶籍民警、內勤民警再到社區民警，她一直紮根在基層一線，多年的工作經歷也讓她逐漸體悟並堅信：一滴水只有融入大海才能永不幹涸。「基層社區工作，只有立足實際，認真思考，用真心去感受，把群眾所急、所困的一件件小事辦好，才能得到群眾的認可、支持。」
深耕社區，做群眾的「解憂人」
群眾利益無小事，糾紛再小，對百姓也是大事。郭欣始終秉承着「社區無大事，把小事做好就是重要的事」的理念，紮根社區、深入群眾，求真務實開展工作。
郭欣負責的解放台社區有5000餘戶，實有人口約1.2萬，是歇馬街道最早的中心城區。近年來，隨着城鎮化的推進，解放台社區逐漸成了一個老舊小區多、中老年人口多、基礎設施老化陳舊，但人口結構相對穩定的「三老一穩」社區。老舊小區人多、事多，各類矛盾糾紛也比較突出，為此郭欣沒少下功夫。
「樓下經常凌晨2點鐘還有食客在大聲吵鬧，我們簡直無法正常休息。」去年4月，郭欣陸續接到群眾反映，步行街的一家燒烤攤，經常經營至凌晨2至3點，不少食客聲音很大，嚴重影響周邊住戶正常休息。
經過走訪調查，解放台步行街夾在單體居民樓的中間，有四、五家燒烤店，深夜堂食的顧客噪聲確實存在擾民現象。為了盈利，店主經常將桌椅擺到店外經營，擾民現象更加突出。店主要掙錢，顧客要消費，居民要休息，環境又這麼具體，怎麼調和？
經過多方分析，郭欣聯合解放台社區、歇馬城管所等單位開展整治勸導工作。經意見徵詢和多方協商，四家店主均簽訂了《文明規約》，並約定將擺攤經營時間調整至晚上12點，過後店主會將室外的桌椅全部收回，增加外賣業務的比重，以減少堂食顧客數量。同時，派出所與城管部門的巡邏隊，還會加強對步行街的巡邏與宣傳，保障規約落實。
當郭欣再一次來到小區進行回訪時，受困擾的居民表示問題已順利解決，拉着郭欣不住地道謝！
家長里短、經濟糾紛、鄰里矛盾、瑣事口角……這些群眾日常生活中的矛盾糾紛，看似是一件件「小」事，但處理不好，很可能留下風險隱患，使得矛盾衝突升級。在社區工作中，郭欣將70%以上的時間都用在走訪談心上，力圖多方面了解轄區的問題隱患，群眾生活中的煩心事，力求把矛盾糾紛化解在萌芽狀態。多年來，郭欣及時化解各類矛盾糾紛300餘件次，轄區也基本實現了「發案少、秩序好、社會穩定、群眾滿意」的工作目標。
紮根基層，做群眾的「守護人」
1月20日，解放台社區群眾張某到歇馬派出所報警，稱自己的手機被偷了。值班民警接到報警後，辦理案件的同時，也將情況同步反饋給了社區民警郭欣。由於正值春節前夕，務工返鄉的人員讓社區變得愈加熱鬧，驟然增加的人流卻也在管理上給郭欣提出了新要求。
為了儘快找到被盜手機，讓群眾過上一個安心的春節，郭欣積極要求協助破案。在查看案發地的周邊視頻監控時，郭欣發現了一名形跡可疑的男子，由於距離較遠畫面不是很清晰，但郭欣仍然從模糊的面貌和大概身高，猜測男子疑似自己轄區的江某。
在江某家中走訪時，郭欣並未直接詢問手機的事情，反而先關心起江某的生活，了解其家庭近期的狀況，順勢提到有人手機被偷了，並把相應的法律知識講給他聽，但江某堅稱自己沒有偷。局面陷入僵持時，角落裡的一頂黑色鴨舌帽引起了郭欣的注意，她上前一看，正是監控畫面上嫌疑人戴的那一頂！事實面前，江某的態度開始動搖，隨後郭欣又以若主動自首，公安機關將寬大處理的政策對其攻心，也提到江某還有年邁的母親需要照顧等情況。在政策和親情的雙重感召下，江某最終承認了其盜竊手機的犯罪事實，還主動上交了涉案手機，至此案件成功告破。
在社區警務工作中，碰到的絕大多數都是些「雞毛蒜皮」的「小案」，但正是這些小案，真切地影響着居民的安全感，和群眾對公安機關的整體印象評價。「作為一名社區民警，熟悉轄區的各類人員是基本功」，郭欣說，「只有多走訪、多打交道，想方設法了解他們的生活、思想狀況，才能在警務工作中發揮作用」。多年來，她累計走訪群眾5萬餘人次，採集社區基礎信息、各類社情民意10餘萬條，協助破獲各類侵財、涉黃賭毒案件10餘起。
普法宣傳，做學生的「引路人」
「郭警官好！」「郭警官好！」孩子們此起彼伏的問候聲，讓郭欣由衷地開心。近年來，郭欣堅持深入轄區中小學、幼兒園開展「護校安園」和各類法治宣講活動，結交了不少的大朋友、小朋友。
除了擔任轄區三所學校的專職法治輔導員，2024年，郭欣還特聘為北碚區青少年普法講師團成員。為營造良好的校園及周邊環境，她每周都會帶着輔警周朱君對轄區校園安防工作進行檢查，督促學校落實安全防範主體責任，織密校園安全防護網，同時對校園周邊各類重點複雜場所進行全面梳理，摸排糾紛隱患。每年開學季、寒暑假、節點前，郭欣還會走進校園，採取PPT演示、以案說法、面對面座談、提問互動等形式，多角度、全方位向師生們開展防溺水、防電詐、防欺凌，以及消防、交通、禁毒等方面的宣傳活動和應急處置演練，切實增強師生的法律意識和抵禦風險的能力。
2024年，郭欣開展到校工作50餘次，開展歇馬轄區中小學法治宣講8場次，涉及對象1萬餘人，有效推動了平安校園的建設工作。此外，郭欣還指導並參與了涉及學校學生的矛盾糾紛6起，為學校安全保駕護航的做法，也得到校方及家長的一致肯定。
「都是一些份內的小事兒，不算什麼，多虧了輔警小周和大家的協助！」每每讓郭欣談談自己工作成效，她總這樣說。2024年，郭欣累計為社區解決矛盾糾紛100餘起，社區的刑事案件發案率下降48%，電信網絡詐騙案件也同比下降60%。
七年來，郭欣時刻把群眾的事情放在心上，努力解決他們的合理訴求，不斷做實公安各項基礎工作，用堅守和奉獻默默守護着解放台社區，守護着群眾的歲月靜好。
