隨着網絡的飛速發展，電信網絡詐騙案件頻頻發生，詐騙手段花樣百出。近日，浦發銀行寧波分行營業部工作人員運用專業知識和技能成功識別並阻止了一起電信網絡詐騙，幫助客戶免遭詐騙損失，守牢客戶錢袋子。
事發當日，客戶王女士在前往該分行營業部辦理一筆轉賬業務時，神情焦慮，並多次迫切要求櫃檯人員加快業務處理速度。然而，在進行轉賬四項核實問題環節中，工作人員察覺到客戶對收款方信息的陌生，引起了警覺。通過詳細詢問了解到，該客戶當天上午接到一通電話，對方聲稱其在外地工作的兒子因交通事故正在醫院治療，亟需支付5萬元醫療費用。對方通過電話指導客戶進行手機轉賬，但因客戶的手機轉賬額度有限，且不熟練操作，導致轉賬失敗。
因擔憂兒子的身體狀況，客戶急忙記下對方的銀行卡信息，趕來分行營業部辦理轉賬匯款手續。工作人員憑藉專業知識和技能，判斷察覺到了異常，第一時間向上級彙報；同時，與醫院和反詐騙中心取得聯繫，進一步核實相關情況的真實性。最終確認王女士遇到了電信網絡詐騙案。
工作人員當即向該客戶作了詳細分析及說明，並協助她與兒子取得了聯繫，成功阻止了該起詐騙案件的轉賬匯款，從而保護了她的退休金免遭詐騙受損。事後，該行收到了寧波市海曙區公安局的感謝信，高度認可該行工作人員的服務態度及工作表現。
浦發銀行寧波分行積極行動，警銀聯動聚合力，全力守護人民群眾「錢袋子」安全。今後，分行將持續踐行「金融為民」初心使命，主動作為，緊扣源頭治理、預警防範、警銀協助、宣傳教育等重要「關口」，築實築牢打擊治理電信網絡詐騙的防火牆和安全牆。
來源 浦發銀行寧波分行
責任編輯 陳多多
