優質服務,打造的是品牌,贏得是滿意。近年來,安丘市官莊鎮衛生院牢固樹立「病人第一、質量第一、服務第一」的理念,切實增強服務意識,改善服務態度,改進服務模式,優化服務流程,提升服務水平,群眾的滿意度不斷提高。
在服務百姓健康的實踐中,一方面,改進服務態度,改善群眾看病就醫感受。該院始終堅持「以病人為中心」的服務理念,把溫馨優質服務貫穿於醫療服務的全過程,積極創建「人民滿意窗口」,醫務工作者切實增強人文關懷意識,大力倡導人性化服務,處處體現人文關懷,努力提供溫情服務,提高服務技巧和效用。不斷優化服務流程,方便群眾看病就醫。該院重點抓好收費、藥房、門診等窗口,從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手,設立住院處歸口住院病人管理,優化服務流程,改善服務設施,美化服務環境,方便病人就醫,縮短病人等候時間。另一方面,加強醫患溝通,構建和諧醫患關係。該院充分尊重和維護患者的知情權、選擇權,努力讓患者獲得身心健康,真正做到尊重病人、關愛病人,為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。同時,加強患者回訪工作,暢通投訴渠道,認真落實醫療投訴處理辦法,實行首訴負責制,建立和完善醫患溝通制度,及時改進。各科室高度重視、統一思想,切實加強對活動的組織領導,健全領導責任制,廣泛動員,積极參与,形成合力強化監督檢查機制,建立監督檢查制度,活動辦公室制定考核標準,每月對各科室進行一次考核。在此基礎上,獎優罰劣,激勵先進。每季度進行一次評選,選出一個先進科室,2-3名先進個人,給予表揚和獎勵;對不作為,不積極的科室通報批評和處罰,年終進行考評,並將考評結果與年度考核排名和選優評選掛鈎。
因為措施到位,制度嚴謹,該院在一系列創建活動中形成了爭先創優新風氣,院風院貌得到較大改觀,群眾滿意度大增,有力提升了醫院形象。(報道:張建成 責任編輯:郭磊 送審:孫強)