S.T.M.翔藍
當下資本市場火熱，瑞幸咖啡以新的速度創造了納斯達克上市的新紀錄。瑞幸的成功敲鐘，有資本的助力，更有情懷的敘述，錢治亞說，「我們將繼續努力，讓中國的消費者隨時隨地、便捷輕鬆地合上一杯好咖啡，讓咖啡消費成為中國人日常消費的一部分，而不是彰顯身份的奢侈品」。瑞幸的故事才剛剛開始，但是今天，我們要聆聽一個講述了15年的冰雪故事，讓我們在炎炎夏日、火熱市場中，保持冷靜與清醒。
在雪友心中，萬龍一直是頂級雪場的代名詞。董事長羅力先生自2003年初接觸滑雪後便一發而不可收，沉迷雪場的他很快成了滑雪發燒友。同年，這位後來被雪友稱為「羅鬍子」的羅力先生就在崇禮選址建設滑雪場，經過十餘年的不懈努力，萬龍已然成為中國滑雪產業的風向標，河北從只有夏季體育項目變身各地政府冬季體育項目取經地，而國家級貧困縣崇禮也變身為如今的冰雪小鎮，並將在2022年迎來中國首次承辦的冬奧會。
以羅力先生一人之願力，百折不撓、矢志不移，成就今天的冰雪產業，是什麼支撐他一路向前，個中又有什麼故事？自36期開始，超過80名團隊成員參加STM理念經營課程，這些內容在萬龍的經營發展中留下什麼印記呢？我們通過一篇公開演講，一起感受羅力先生對事業的熱情和激情，對經營的理解和實踐，一探羅力先生的內心世界。
下文是羅力先生在《滑雪產業高峰論壇》上的主題演講，有刪節。
堅持才有希望。感恩雪友與合作商，是雪友與合作商的支持，讓萬龍活到今天。剛才台上的謝總（編輯註：碩華基董事長謝永俊）、梁總（雪伊蘭董事長梁立萍）很多年之前就非常支持萬龍。
從0到1
要做中國最好最大的滑雪場
2003年非典的時候，我開車到山上。當時這裡還是一片原始森林的風貌，卻成了夢開始的地方。看到這座山，我感覺似曾相識，就在想似乎我什麼時候來過。我當然沒有來過，似曾相識是因為，這裡就是我要找的地方。
這是當時在萬龍山頂的照片，那時候我還很胖。從那時開始我們忙了12年，一直忙着改雪場。我們不僅冬天忙，夏天更忙。夏天在做什麼？在施工，在改善雪道。
很多人問我為什麼留鬍子，我告訴大家有兩個作用，第一是防紫外線，第二冬天滑雪的時候鬍子是一個護臉，有保護作用。不過那時候是黑鬍子，現在已經是白鬍子。
當時我和魏總（魏慶華）在萬龍的山上。魏總跟說我：「你不應該在這個地方幹活，你應該去找政府領導，和他們說我們要在這要做最好的雪場、最大的雪場，讓他們支持你。」
我當時說：「現在我們什麼都沒有，當我們把事情做出來之後，政府領導看到之後自然就懂了。」
在罵聲中成長的萬龍
不做廣告，把錢用來改善服務
剛開始我們設計的雪道跟現在完全不一樣。隨着我們一邊經營一邊學習，一路總結思考，慢慢領會了滑雪是怎麼回事，雪道才變成現在的樣子，這個過程很慢。如果大家創業時希望什麼東西一下子能建好，這是不可能的。萬龍的這條路符合事物成長的規律，世間萬物都應該符合成長的規律。
我在很多地方都說「在中國凡是做雪場的沒有不賠本的，投資越大賠得越多」。這種話可能得罪了很多人。
我這麼說是要澄清大眾的誤解。從萬龍留給投資者的印象來看，萬龍肯定賺了大錢，因為萬龍每年都在投資、都在建設。如果萬龍不賺錢，應該不會這麼投資。
我們這種投資的動作誤導了很多人。而實際上我在內部與幹部聊天的時候，我說的是，「如果中國的滑雪場都在賠錢的話，萬龍是賠得最少的。」
因為萬龍進入這個行業比較早，投入是逐步增加的。比起後來者，我們的賬上從來不是富餘的，日子真的很難過，但是反倒提高了萬龍的資金效率，萬龍上下都是一分錢掰成好幾瓣來花。
圖丨喜歡白色的羅力在雪道上剷除污雪
論壇的主辦方秋總曾與我聊投廣告的事，他以前不做滑雪雜誌的時候，我到處做廣告。現在他做滑雪雜誌了，我反而不做了。為什麼我們做這種變化呢？
2003年，我們投了90萬做廣告，但是來的客人很少。然後我就去看北京的雪場，發現北京的雪場平時有300到500人，周末人更多。我就想，為什麼不到萬龍來呢？最後我終於弄清楚了：不會滑雪的人，是不會來萬龍的，只有會滑雪的人才到萬龍。
後來我們又做了調查，發現來萬龍滑雪的雪友中，通過朋友介紹來的佔87%；而通過電台或雜誌廣告的只有10%左右。基於這樣的市場考察和分析，我們決定，把做所有投廣告、做推廣的錢，全部拿來照顧好每一位來萬龍的顧客！這麼多年，萬龍就這麼做。
這麼多年來，我非常感激顧客、雪友，萬龍是在他們的罵聲中成長起來的。
萬龍前後漲了三次價，每次都有人罵。罵的難聽程度，我就不說了，你懂的……如果你聽到別人罵你，你會很煩很不舒服，但是要實現夢想，你就得研究他們為什麼罵你。
為什麼雪友會罵萬龍？罵，說明雪友在乎萬龍。因為如果不在乎，雪友可以拍屁股走人。顧客之所以罵你，是因為你有可取之處，只是有些地方沒有滿足他們的需求。
後來有位雪友幾次跟我說，「你給我張季卡，我給你做顧問，就不罵了」。但是我並沒有答應他，為什麼呢？因為我們需要顧客的罵聲，而不是過多的讚美聲。讚美會讓我們飄飄欲仙，罵聲反而會讓我們改進不足，雖然聽到罵聲很不自在。
我每個雪季在雪場滑雪時，都會在纜車上豎著耳朵聽，聽顧客在說什麼。看到不認識我的雪友，我會和他們聊天，發現不好的問題就改進。其實有些事情並不複雜，只是要用心。
不求千人來一次，做到一人來千次
國家說，到2022年，要3億人參加到冰雪運動中來。那3億人和我們有什麼關係？我認為有沒有3億人都沒有關係，我們要考慮的問題是，我們的雪場能照顧好多少雪友。
如果我們連到自己雪場的雪友都沒有照顧好，還奢望更多的雪友來萬龍，這是違背事物規律的。萬龍明確的經營理念是「不求千人來一次，我們做到一人來千次」。這才是我們要做的事情，我們一直在往這個方向努力。如果每一家雪場都這樣想，這樣做，那就真正聽懂國家的話，冰雪事業就真的持久了。
冬天我去餐廳端盤子，趁這個機會去聽一聽顧客認為我們的飯怎麼樣，看這個盤子剩這麼多飯是什麼原因，從這裏面能感覺到還有哪些地方可以改進。
我曾經在石京龍滑雪，滑了二十幾天，溫度高了之後我就轉戰南山，周一到周五都在那裡。滑了一個月，盧總天天陪着我們滑，一開始我不知道他是誰，後來發現他又是撿石頭，又是說這個人、又是說那麼人，才知道他是南山的董事長。
很多人問我為什麼穿半袖，我說那半段袖子被我剪去做滑雪場去了。我覺得雪場就是學校，很多人從石京龍、南山，以及萬龍學會之後，到日本、美國等全世界去滑雪。
04-09年在萬龍滑雪的好多都是熟面孔，09年之後就都是新面孔了，這說明滑雪人口在增加。但我還是不夠樂觀，我認為我們中國的滑雪產業發展比較滯後，在培養滑雪興趣上我們做的努力還不夠。
我有個最大的願望，就是讓沒有滑過雪的人在滑雪時獲得最好的體驗。
經營企業就像登山
實際上滑雪場賣的是什麼？是雪道嗎？不是。很多人說是服務，但服務太抽象。滑雪場賣的是一種體驗。
體驗不光是在雪道上的，還體現在方方面面。你用心能感受到體驗的差別，我在軍都山、在南山就感受到好的體驗，我在國外的雪場也能感受到好的體驗。我們在雪場圍繞好的體驗好好努力，有了好的體驗雪友才能再過來。
這麼多年來，在座的各位雪友、同行給我們萬龍很多榮譽和關懷，我們其實沒有什麼，就是堅持。堅持非常重要，從這個論壇來說，第一次只有十幾個人參加，到現在有數百人，這也說明堅持是很重要的一件事。
我想做企業和登山是一樣，在很高很艱苦的地方生存，在很寒冷的狀態下爬山，吃不下睡不着，每天都是挑戰。
登山的感受就是一次一次的崩潰、一次一次的絕望，不知道山頂在哪，見個人就問山頂還有多遠，而且還有很多危險。做企業和登山的感受是一樣的，就是堅持。
這張是我在一次高山滑雪登頂時拍的照片。本來我還想登珠峰的，可是我發現消耗體力太大，登一次珠峰可能要折陽壽五年，我覺得還是把我的精力體力放在帶好團隊、服務好雪友上面。塑造好這個雪場和雪道可能是我這輩子最重要的事情。
幸福的員工才能照顧好顧客
大家想過做企業的終極目的是什麼呢？我作為做雪場的，認為是為了顧客的幸福、為了員工和幹部的幸福。創造他們的幸福，目的只有這一個，沒有別的。
價值是誰創造出來的？是我們的員工和幹部。今天我一個人在台上在分享，實際上成功屬於我們的團隊。
● 我認為企業首先是一個家、是一個溫馨的地方，是有牽掛的，我們這些做老闆的天南海北到處去考察市場，但是我們的幹部他們出去的比我們少多了。他們也不可能去這種艱苦的地方，他們去的都是舒服的地方。登山時候我們會很艱難不舒服，說明我們在走上坡路，我會帶他們去體驗這種東西。
● 剛才說一家企業是一個家，第二點它是一所學校，我們是一個培養人的地方，一定要學到本事，用智慧和雙手改變自己的命運。這一點我要強調一下，這也是萬龍團隊非常穩定的原因。現在萬龍能發揮極大作用的人，大部分都是十年以上的老員工。
● 企業還是一個平台，是一個提供就業的平台，它肩負着很多家庭養家糊口的責任。
● 企業是一個舞台。對於有夢想有本事的人來說，他將在這個舞台上演繹他的精彩。
● 企業還是一個跳板。當員工練好功夫以後，想去追求更大的夢想的時候，我們給他當一個肩膀，讓他實現夢想。
● 企業最重要的還有承擔社會責任，為社會做貢獻。這麼多年來萬龍在堅守、踐行那些我認為應該努力的事。企業是需要賺錢，可是如果沒有創造讓顧客能夠幸福的價值，顧客會選擇我們嗎？如果顧客不選擇我們，如果我們只奔着錢去，我們就會忘記我們在做什麼。回到我們經營的原點，經營就是為顧客創造幸福，而員工的幸福是前提條件，如果不能讓員工幸福，員工是不會心甘情願的為客戶創造幸福的。
我舉個例子，在顧客的洗手間裏面有衛生紙，一卷卷的供顧客用，那我們員工的洗手間該不該裝？
顯而易見應該，可是我們管理團隊一開始全部不同意，第一個我們還在賠本，第二個，如果你裝上去，大家（員工）會把它藏起來。為什麼他會藏起來？
那是因為員工洗手間沒有紙，他才會去儲備，如果衛生紙只裝了顧客的洗手間裏面，他照樣可以去拿，甚至一早來了就去拿了藏起來，這樣晚上顧客洗手間可能就沒有了。
我說服我的團隊，最該裝的就是員工洗手間，如果他拿回家去，那我們就發給他們，每人一卷。
實際上我們裝了之後，沒有員工去藏紙了，因為他需要用紙隨時都有，就不會去藏了嘛。
所以我覺得做好企業，首先要照顧好我們的員工和幹部，只有他們幸福了才能心甘情願的為顧客服務，否則讓顧客幸福，就是一個夢而已。
當年犯「傻」建了滑雪場
十二年印證堅持才有希望
為什麼我愛穿白色的衣服？因為我看到雪很興奮，心潮澎湃，我不知道為什麼。
慢慢的我才感覺到為什麼會這樣，因為我這一生的使命就是做滑雪這件事。正是因為我弄清楚了這輩子要終身做滑雪，所以我才能夠在雪場定得住，不光我定得住，實際上我們很多員工已經在崇禮安居樂業，買車買房。
特別是我們的核心管理團隊把家人都接到崇禮來了，說明我們的團隊、幹部的心已經安在這裡。所以我想告訴在座的各位，回去以後能不能從這點突破，讓我們幹部和員工心安下來，這是比討論市場更重要的事。因為心安以後奇蹟一定會發生。
這張照片是現在的萬龍滑雪場，這是我帶領團隊用十幾年的時間、心血和汗水在大山上描畫出來的圖畫。
這是夢想的三分之一，最近我們請了美國SE公司幫我們做了擴建規劃，擴建的面積是這個的1.5倍。建設完成之後，雪道會有90多公里。我們將構建15000個床位的度假村。全部建起來還需要幾十個億。
進入滑雪這個行業太早。03年我去韓國滑了一次雪，發現有那麼多人滑雪，為什麼中國沒有人做這件事呢，是不是大家都傻呢？
現在看來我們才是最傻的，因為我進入太早，12年之後奧運會才決定在中國舉辦，甚至有人說今年才是中國滑雪產業的元年。
我不是給大家潑冷水，這確實帶給我們很大的希望，滑雪產業的春天到了，但是大家記住，春天是做什麼的時候，春天是播種的時候，不是收穫的時候，春天到秋天還有兩個季節呢，這兩個季節會發生什麼我不知道，我真不知道，想進入這個行業的人要做好心理準備。
我是為這個產業播種的人，既然是播種的人就心甘情願播種，只問耕耘不問秋收我們的人生才會幸福，如果把種子播下去就想着收穫，真的會很痛苦。
為滑雪產業服務
為了讓後來的人少走彎路，我和何平將成立一個企業，註冊正在籌備，很快就會面對大家見面。這個企業以萬龍作為平台和基地，做三個業務，服務主要有以下幾點。
我們自己或者和合作商去開發其他的雪場。我們可以替其他人去建雪場。我們有很多經驗教訓，不想帶到墳墓中去，要給大家分享。
我們依託萬龍基地、團隊，為滑雪產業培訓人才，替需要開發的人去規劃。我們聯合美國SE，給大家提供一個從設計、培訓、開發、運營到託管的一系列服務。
此前我和伍斌溝通過，估計中國滑雪場的數量頂峰能有多少個。他說有800家，我估計應該3000家以上5000家以內。
一定會是這樣，中國有那麼多人，而且市場那麼好，中國人做事又有一個特點：一窩蜂。滑雪場建設確實迎來了最好的時候，賣設備的話也是最好的時候，但真正做好滑雪場還需要好好經營，把顧客的體驗放到第一位，創造顧客的幸福，讓滑雪產業健康發展。
我們中國每年出國滑雪花的錢，我沒有確切數據，但這塊市場還是相當大的。為什麼不在中國消費，最重要的原因是我們現在國內開發的太差，我們沒有國際的水準，所以我們肩負的責任很重。
之前何總說我太理想化了，我覺得如果沒有一個想實現夢的人，可能很難堅持下去。
希望在座的各位，像我一樣，都是有夢的人。
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