新冠確診人員保險理賠遭遇「證明」難題，疾控、檢測和街道都說不行

經歷了10天的集中隔離後，確診過新冠肺炎的姜先生終於回到了自己家中，原以為可以着手提交保險理賠的材料，沒想到，自己因為缺少了一份「確診證明」，導致理賠失敗，為了開具這張證明，姜先生從4月份「折騰」到現在，都還無法拿到自己確診過新冠的一紙證據。

「我能想到的、找到的部門都找了，都沒用。」這個確診證明到底能不能開，怎麼開，該找誰開？成為了困擾姜先生的最大難題。

反映：陽性確診理賠證明誰開

「我現在完全懵掉了，不知道該找哪個部門管這個事。」姜先生說，他為了開具一張「新冠陽性確診證明」，從4月份至今，「能找的部門都找過了」，但是始終沒有一個部門能為他辦理這張證明。

今年4月3日，姜先生髮現自己的核酸檢測結果顯示為「待複核」，並且在接下來的兩天時間裏，姜先生所做的核酸均顯示「待檢測機構上傳」。

察覺到異樣的姜先生終於在4月7日接到了一通疾控中心的電話，對方告訴姜先生，他的核酸結果為陽性，需要被集中隔離，當天，姜先生就被轉運至一家指定酒店。

「感覺像是重感冒。」期間，姜先生的健康碼變為紅色，並且在入住隔離酒店的四五天時間裏，持續有發燒、咳嗽的癥狀。

直到4月17日，姜先生連續兩天核酸結果為陰性後，終於解除隔離，而酒店也給姜先生髮了一份紙質的「解除隔離告知單」。

「單子上沒寫我是什麼時候入住的，也沒寫我是確診還是無癥狀，什麼也沒有。」姜先生說，他此前買過一個保險，需要提交一份陽性確診證明的材料，否則無法理賠，可是他根本沒有拿到過這份證明。

姜先生怎麼也沒想到，為了拿到這張證明，如今已經快過去2個月了，他始終沒法辦理，也不知道該找誰辦理。

碰壁：疾控和檢測醫院都不給開

姜先生說，他購買的疫情保險分為兩個部分，一部分是陽性確診理賠，另一部分是強制隔離理賠。

其中，強制隔離理賠在姜先生提供相關隔離證明後，賠付已經完成，但是，陽性確診理賠必須提供陽性確診證明，姜先生因為無法提供，導致理賠失敗。

保險公司的人說，確診證明包括核酸陽性報告，疾病診斷證明書、醫療病歷，以及肺部CT影片等，能提供的資料越齊全越利於理賠。」

姜先生表示，關於對方提到的材料，他連一份都拿不出來。

從4月17日解除隔離以來，姜先生就一直在嘗試聯繫居委、街道以及12345市民熱線，試圖開具自己的確診證明，但是都得到了一個回復——找閔行區疾控中心，或者為他檢測核酸的閔行中心醫院。

在多次致電閔行區疾控中心和閔行中心醫院始終無人接聽後，姜先生決定在小區解除封閉之後，再去現場問問情況。

6月7日，終於等到上海全面恢復正常生產生活，姜先生立馬來到了閔行區中心醫院門口，在經歷了漫長的排隊等待後，終於進了醫院，可是在找到醫院的諮詢台後，姜先生遭遇了第一次碰壁。

「工作人員說，他們沒有資格給我開這個證明，要找疾控中心。」姜先生說，在他的追問之下，工作人員聲稱除非有疾控中心開具的公函，否則他們沒法開陽性確診證明。

無奈之下，姜先生又打車前往閔行區疾控中心，好不容易找到了一位相關工作人員，對方卻告訴姜先生，他們疾控中心沒有這項業務，也沒接到過通知可以開具確診證明，更別說開給醫院的公函了。

「我就納悶了，我自己的陽性報告為什麼都拿不到？」經歷了第二次碰壁之後，姜先生感到非常不解，為什麼各個機構都在「踢皮球」？

質疑：確診證明到底能不能開

姜先生從一位確診過新冠病毒的朋友那裡得知，她在3月28日從方艙解除隔離以後，一共拿到了3份證明，包含入倉通知書、新冠陽性確診證明以及出艙證明。

我朋友的確診證明上，寫了哪個醫院做的檢測，還有醫生的簽字。」

姜先生說，既然疾控中心和檢測醫院都拿不出他的確診證明，那是如何判斷他曾經感染過新冠肺炎？

「之前還有假陽性的案例，我不知道會不會我也一樣。」姜先生直言，如今他除了有一張健康碼紅碼的截屏，此外根本不知道自己到底有沒有確診，是無癥狀還是有癥狀，有沒有將他誤隔離了10天……

因為拿不到確診證明，進而無法獲得理賠，姜先生說他作為一名外地人，2個多月沒有工作，現在已經連房租都快交不起了。

「我能想到的、找到的部門都找了，都沒用。」這個確診證明到底能不能開，怎麼開，該找誰開？成為了困擾姜先生的最大難題

調查：各部門之間互相「踢皮球」

6月9日，記者致電閔行區疾控中心，在得知記者希望開具確診證明後，其總機工作人員讓記者聯繫閔行區防控辦，隨後，記者又從閔行區防控辦工作人員處得知，保險理賠的相關材料需要找街道辦事處開具。

該工作人員還提到，最近幾天需要開具確診證明的市民明顯增多，每天至少有十多人找到閔行防控辦，他們都是讓市民聯繫街道辦理，但是各個街道的情況也不同，有的能開，有的不能開。

「如果連街道也開不了（確診證明），那隻能打閔行區民生熱線投訴了。」該工作人員說道。

至於疾控中心和檢測機構為什麼不能開確診證明，該工作人員稱她「也不太清楚」。此外，因為不同的隔離方艙或者酒店，確診人員拿到的各類出艙證明也會有所不同。

當天，記者從姜先生所在的古美路街道辦事處了解到，他們只能為確診人員開具一份「隔離日期證明」，但是新冠陽性確診證明街道無開具權限，需由市或區疾控部門進行開具。

截至發稿前，記者多次撥打為姜先生檢測出核酸陽性報告的閔行區中心醫院電話，均無人接聽。

「街道和醫院外面還有很多和我一樣來開證明的人。」姜先生說，來開證明的人以老年人居多，如果像他這樣的年輕人都四處碰壁，他不知道那些老年人又會將碰到怎樣的困難。