導語：一場代表美容行業最頂級人才的PK賽事，已經進行到16年。這16年，說短也短，不過是美容業蓬勃發展、消費人群發生翻天覆地變化的蒼黃一瞬；說長也長，恰是誠美在不斷踐行「至誠至美」，用產品、人才的高標準滌清美容行業瘴氣的恆久初心。
8月13日晚，第16屆「誠美杯」講師風采PK大賽在上海落下帷幕，這是上海誠美化妝品有限公司（以下簡稱「誠美」）踐行美容行業人才標準化的第16年。
近年來，在網購浪潮的衝擊下，越來越多用低價賣貨這個「一招鮮」吃了幾年化妝品行業紅利的品牌，逐漸感受到了實體渠道的發展乏力。服務和人才，這兩個無比彰顯實體渠道價值的要素，幾乎被所有品牌看作是為線下渠道賦能的關鍵所在。
在一山之隔的美容行業，服務與人才的重要性，要更甚於化妝品行業。放大了說，化妝品行業是輕工業，其價值在於其銷售性質。而美容業，重點在於其服務性質，它的價值是通過產品的服務來完成。標準化意味着用戶體驗的確定性和協作體系的成熟。工業社會中的標準化，能降低成本，提高效率，方便合作。
但實際上，縱然專業美容領域已成為擁有規模型企業14萬家，相關從業人員200多萬人，營業收入近1700億元，佔全國GDP總量的1.8%的朝陽產業，但始終沒有誕生一個可以統領整個行業的相關法規或標準。
一方面是標準化缺位，另一方面卻是服務對於美容行業的極端重要性，這二者的博弈一直是美容行業的隱患所在。首先，人才培訓的缺位，讓美容師們缺乏職業榮譽感和獲得感，致使該行業人員流動率極高，梯隊建設難以為繼；其次，因為缺乏約束，許多不良品牌和不法美容院出於「賺快錢」的心理，利用行業的不透明，惡意欺詐消費者，或是用低劣產品和敷衍乃至錯誤的服務，傷害顧客皮膚、財產安全，使得行業紀律層次不齊，極大拖累了行業發展進步。
這場舉辦了16年的美容業人才盛事，恰是誠美用一股很「笨」的情懷，推動行業前進的最好見證。
普惠教育16年，逾30萬美容講師受益
本次比賽，共有來自全國各地的1000多名美容講師匯聚到上海，他們有一個好聽的名字——紫衣天使。
在6天的學習和比賽中，從小到控制微笑和鞠躬的弧度、顧客說話的語音語調，大到學習美容行業的「米其林」星級服務標準，誠美將服務精髓拆解成前沿產品與科技、代際營銷、人才標準化強化和落實等一道道精細美食，在品牌諸多資深美業導師的妙手「烹調」中，化作了這一千多名紫衣天使們的饕餮盛宴。
「專業」和「感動」，是幾乎所有選手共同的感悟。在現場，一位前12強的選手激動地告訴記者：「誠美的培訓所給予的感動，這在其他會場從沒有過的」，她認為，其他品牌的會場，大多充斥着銷售論和賣貨論，她也很容易就把自己定位為一個掙錢打工的渺小服務業人員。「但是誠美讓我對美容師這份職業，有了不一樣的認識，誠美無愧為美容行業的地基，也是所有美容師對行業的初心」。
對於誠美理念的高度認同感，讓爭奪全國全亞季軍的決賽之夜，格外充滿感染力。可容納一千多人的會場擠擠嚷嚷，在決賽開始之前一個多小時，賽場便已被擠爆，幾乎所有參賽選手都沒有提前回家，而是自發到場，為目睹決賽風華吶喊助威。
在總決賽中，12佳麗們通過自我介紹、專業知識搶答搶、「美使命·我是紫衣天使」演講等三大環節的激烈角逐，考核了選手對專業手法的理解、作為一名誠美美容師的高級素養和自信活潑的風采，踐行和重現了誠美領軍行業數十年的服務理念。
最終，冠亞季軍分別由來自遼寧麗嬰達的吳迪、江蘇南京天韻的陳葉和來自浙北纖婧的張萍獲得。吳迪在賽後接受記者採訪時表示，在進入美容行業之前，她也對這個行業有很深誤會，「但是誠美的赤誠，扭轉了我對美容業的誤解」。
年僅22歲的陳葉，已經進入美容行業有4年時間，她告訴記者一個小故事：曾經有一位顧客，因為擅自不當使用激素葯導致面部潰爛，她將此怪罪到使用了誠美產品。但是美容師們在查明原因後，秉持着誠美的專業和耐心，將這位顧客的臉調理的比以往更好了，該顧客還特地給美容院送來一副錦旗，「那一刻作為一名美容師，我感覺到特別驕傲和自傲」。
而季軍張萍所在的纖婧迄今已與誠美合作五年。緣起是在五年前，該企業負責人來到誠美PK賽的現場，被現場氣氛感染，當即與誠美簽訂下長期合作。張萍笑言，這就是「榜樣的力量」。
據不完全統計，迄今為止，已有30多萬名美容講師受惠於誠美的培訓體系。
星火相傳，誠美要打造美容業的「米其林」
在發展歷史更為悠久的酒店業或者餐飲業，都有較為完整和透明的服務評價體系。在各種標準化的框架下，培訓、上崗、成長體系健全，這些行業都被分割成為工業鏈上的一顆顆螺絲釘，極大壓縮了行業成熟的成本和時間，讓消費者能夠享受到最高性價比的服務，這也是現代工業繁榮爆發的前提。
上一個十年，中國專業線美容行業迎來井噴式發展，現已躍升為中國韌性最強的消費品品種之一。據2016年的國家統計數據分析，美國泛美容業GDP產值為124萬億人民幣，中國同期同行業GDP僅為76萬億人民幣。除去體量上的差距，具體到人均GDP上，中國僅為美國同行業平均水準的14%（中國人均54676RMB，美國人均387500RMB）。這一朝陽產業，還有極大上升空間。
這一個十年，美容行業面臨嚴峻挑戰。由於在全國設立了二十多家辦事處，觸達消費者數百萬人，通過實時接收最一線的消費者數據，誠美髮現：近年來，實體美容行業也遭遇三大瓶頸。
首先是拓客難、留客難。新消費群人群崛起後，消費意識也迎來革新，善用互聯網的90後乃至00後們，對美容業現有的銷售策略、模式感到麻木，這波新客群的紅利，美容業尚未吃上。
其次是招工難、培養難。由於美容行業對手法、技術要求極高，新手培養周期長。即使好不容易培養出一個熟手，大多情況下也是一有客源就單幹，君不見諸多美容院門口常年貼有「長期招工，包吃包住」等字樣。
最後是美容院盈利難、發展難。近兩年，誠美髮現很多美容院收支難以為繼，原因是員工、房租、營銷成本高企；預付款佔壓、庫存積壓大；產品、項目、儀器同質化嚴重，缺乏核心競爭力。
而以上現狀，其根本原因都是行業沒有標準化的管理和輸出造成的。這清楚表明，美容行業還蘊含巨大能量尚未開掘，這其中的關鍵鑰匙，或許在於行業「標準化」上。誠美是如何做的呢？
首先是產品層面，成立之初，誠美就敢提出用「至誠至美」的理念，將「安心」這一最基本的護膚概念帶入中國。並在16年間，在「無添加」、「產品的全成分標識」兩大層面，兩次超前引領行業標準變革。
在用產品打下了江山之後，誠美創始人張恩，更一手創建了誠美美容學院，並在公司創立第一年，就開始舉辦全國講師風采PK大賽，傳承至今。16年來，PK賽鎖定人才標準，持續輸出國際領先水平的專業知識、服務技能、個人職業素養等3大人才標準，被譽為是美容業的「黃埔軍校」。
難怪乎在決賽現場，有選手見到這位美容業的傳奇女士後激動落淚，她告訴記者：「張總是一個『俠義』之人，在明明可以賺快錢謀暴利的大環境下，仍然用高品質、好服務盪清行業亂象，讓我們這些美容師，收穫了職業的尊重！」
在本次比賽的開場舞蹈中，誠美選取了日本組合SMAP的《世界に一つだけの花》（世界上唯一的花）作為背景樂，歌詞最後一句是：「我們都是世界上唯一的花……努力就好，無論小花或是大花，都不是相同之物。無法成為第一也好，我們原本就是特別的唯一。」
在美業人才的標準化進階之路上，誠美前進一厘，行業便肅清一米。誠美始終看中和相信「人」的重要性，創立16年，沒有標準，誠美自己創造；現有標準存在漏洞，誠美自己拔高。只因誠美認為，每一個紫衣天使，都是世界上可貴的、唯一的花。
（來源：聯商網）
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