2022年2月6日，13時15分許，民警張書偉在票廳巡邏時發現一名老人，手裡提着一個麻袋，隻身一人十分可憐。她看見民警在候車廳巡視，走上前哭訴道：「警察同志，我被家人撇在這兒回不了家了……」。
民警將老太太領到公安室，倒上一杯熱水遞給她，十分關切地詢問她滯留在車站的原因。
「我已經在火車站停3天了，兒媳婦兒把我扔在這不管了，我沒錢買票、買飯，不知道怎麼辦……」老太太哭泣着向民警訴說自己的遭遇。她稱自己叫賈秀娥（化名），兒子在外地打工，自己常年和兒媳婦兒、孫子一起居住，由於家庭矛盾，兒媳婦一氣之下將她獨自留在了火車站。
由於老人家年事已高，記不清楚家人的聯繫方式，只記得自己的名字，民警趙翔通過多方努力，聯繫上到該老人所在的村委會，村委會告知民警她還有一個女兒嫁到了鄭州，聽聞這個消息，民警喜出望外，隨後與該老人的女兒楊曉霞（化名）取得聯繫。
在等待其女兒到來期間，民警趙翔暖心的為老人家拿來泡麵、火腿腸，親自為她泡上，親切地說道：「阿姨，大過年的，有任何矛盾，咱們都要想開點兒，不和年輕人一般見識，更要保重身體，您多少吃點兒東西暖暖身體……」看民警如此關心她，老人家也幾度哽咽向民警說出了真實原因，原來老人的小孫子得了重病，治病需要高額費用，兒子跑出去打工之後就聯繫不上了，她兒媳婦希望老太太能把兒子叫回來，情急之下就撇下她走了。
16時30分許，其女兒楊曉霞趕到公安室，見到了母親，聲俱淚下的對着民警連聲感謝，民警好生安慰她們一番後，親自將她們母女送出了公安室，一直目送她們離開。
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