梁言順調研疫情期間群眾訴求受理辦理情況 用好「網線」「電話線」踐行群眾路線 盡心儘力解決群眾急難愁盼問題

　　疫情防控期間群眾有什麼困難，訴求能不能及時解決？自治區黨委十分關心。10月25日下午，自治區黨委書記、人大常委會主任梁言順在銀川市調研疫情期間民情民意和群眾訴求受理辦理情況，強調要認真學習貫徹黨的二十大精神，按照習近平總書記「樹牢群眾觀點、貫徹群眾路線」的重要指示精神，堅持以人民為中心，發揮「網線」「電話線」一頭連着廣大群眾、一頭連着黨和政府的直通優勢，踐行群眾路線，暢通群眾訴求渠道，盡心儘力解決群眾急難愁盼問題，團結奮鬥、再接再厲，共同打贏疫情防控阻擊戰。

10月25日下午，梁言順來到銀川智慧城市運營管理指揮中心，調研疫情期間民情民意和群眾訴求受理辦理情況。

　　為切實解決疫情期間群眾的所急所難所盼問題，銀川市專門建立了市民訴求排憂解難專班工作機制，開通24小時服務熱線，及時回應群眾關切、解決群眾訴求。梁言順來到工作專班所在地——銀川智慧城市運營管理指揮中心，詳細了解群眾訴求受理辦理情況，「群眾訴求主要集中在哪些方面？」「解決的辦法和途徑有哪些？群眾滿意率能達到多少？」服務大廳里，專班工作人員一邊忙碌地接聽電話、一邊仔細記錄並耐心回應，梁言順隨機調取記錄，現場了解群眾訴求辦理流程，看到群眾求助剛出生10天的嬰兒就醫問題及時解決、工程款拖欠問題快速轉辦，梁言順對大家的日夜堅守和辛苦工作表示感謝。他說，群眾訴求無小事，特別是疫情期間更要認真傾聽、第一時間受理辦理群眾反映的問題，多說暖人心的話，多辦順民心的事，確保事事有着落、件件有迴音，讓群眾訴求得到真落實、真解決。

10月25日下午，梁言順來到銀川智慧城市運營管理指揮中心，隨機調取記錄，現場了解群眾訴求渠道和辦理過程。

　　梁言順說，習近平總書記在疫情防控工作中，始終強調要堅持人民至上、生命至上，堅持科學精準、動態清零，盡最大努力保護人民群眾生命安全和身體健康。你們通過「網線」「電話線」暢通了群眾訴求反映和解決的渠道，做到了群眾在哪裡「線」就通到哪裡，這是堅持以人民為中心、踐行群眾路線的具體體現。當前全區這輪疫情防控到了收尾階段，工作專班要繼續保持運行機制不變，耐心細心做好解疑釋惑、政策闡釋的工作，對群眾的合理訴求能答覆的第一時間答覆，需要轉辦的協調相關地方和職能部門盡心儘力儘快解決，不合理的認真做好解釋和情緒疏導工作，辦理結果要跟蹤督辦直到群眾滿意，形成從受理、辦理到督辦的工作閉環，只要工作做到位、做到家，「石頭也能捂熱」，就能贏得群眾的最大理解支持。要總結專班工作機制和模式，從群眾中來、到群眾中去，把好做法好經驗向全區推廣，更好地調動和匯聚各方力量，共同努力堅決打贏疫情防控阻擊戰。

　　自治區領導雷東生、趙旭輝參加。（寧夏日報記者　馬曉芳/文　左鳴遠/圖）