「雙十一」大促來襲 消費者權益要重視

一年一度的「雙十一」大促活動陸續拉開帷幕，電商平台和入駐商家競相推出優惠促銷活動,消費者購物熱情高漲、消費需求持續釋放。在此，市消保委提醒經營者，切實承擔經營主體責任，重視消費者權益保護。

一是促銷規則簡化明示。

經營者應事先向消費者清晰告知促銷規則、活動內容，尤其要顯著提示涉及消費者權益重大事項的條款。電商平台和入駐商家要做好促銷規則之間的銜接，對於促銷規則的設計應簡明易懂，不玩「文字遊戲」「促銷套路」，保障消費者的選擇權和知情權。

二是優惠讓利「明價明折」。

電商平台應會同入駐商家對前期促銷活動中同款同類商品的優惠價格進行梳理，如實標註優惠情況，確保「雙十一」打出的宣傳口號名副其實。同時，建議經營者顯著標註商品折扣力度及實際到手價格，以便消費者明白消費、實享讓利。

三是從嚴把關保障品質。

經營者要嚴把商品質量關，確保商品質量符合國家相關要求，尤其要關注食品，保障消費者舌尖上的安全。當下「直播帶貨」備受追捧，網絡直播營銷平台也要落實主體責任，嚴格審核認證直播間運營者及直播營銷人員的身份信息，強化對他們的規範約束，並加強對直播間內鏈接、二維碼等跳轉服務的信息安全管理，加大消費者權益保護力度。

四是如實宣傳誠信經營。

經營者應向消費者提供真實、全面、準確的商品和服務信息，不作虛假或引人誤解的宣傳。對於承諾的「發貨時間」「保價機制」「贈品福利」等，經營者要誠信履約、有諾必踐，不搞「刷單炒信」「內定中獎」等行為。

五是做好預案優化服務。

結合經營情況、促銷目標，電商平台要提前制定預案、強化技術支撐，協調入駐商家調配人力、備足商品應對「雙十一」購物高峰期，共同確保諮詢、銷售、支付、配送、售後服務各環節有序進行，一起妥善做好消費者諮詢與投訴處理，提高消費者購物滿意度。

六是保護個人信息安全。

經營者要高度重視消費者個人信息保護，處理個人信息應遵循合法、正當、必要和誠信的原則，並採取技術措施確保信息安全，嚴防消費者個人信息被泄露和濫用。經營者向消費者推送商業信息的，應徵得消費者的同意，不得利用所掌握的個人信息對消費者在交易價格等交易條件上實行不合理的差別對待。同時，市消保委也提醒廣大消費者：一是貨比三家，理性消費。消費者要結合自身實際需求選購商品，不要盲目跟風，盡量選擇口碑好、平台大、性價比高的商家。二是提前準備，做好功課。「雙十一」促銷周期長、活動多，有些活動10月中下旬就逐步啟動，消費者要提前規劃、看清規則，尤其要注意尾款時間，抓住最佳下單時機。三是保留憑證，有備無患。消費者在購買商品時應注意保存購物憑證，例如促銷承諾、直播頁面、聊天記錄、購買記錄等截圖，主動向商家索要發票或收據，以備日後出現糾紛時有充足的證據維護自身合法權益。

","origin":"上海市消保委