最美寧姐|張小燕：城市更新者的煙火日常

編者按：更新與再生，是一座現代化城市的天賦。自2019年12月中央經濟工作會議首次強調「城市更新」概念起，我國進入了城市更新的快速發展期。城市更新在南京這座古城，不似「破與立」般絕對，小西湖、樹德坊、石榴新村等項目進度成績斐然，這離不開城市更新從業者們的付出。

城市更新者張小燕的故事：

評事街是南京城市更新的又一重要板塊，在尚未拆遷的小院里，作為多家拆遷公司項目部的臨時辦公場所，越城集團負責石榴新村項目的張小燕與同事們也在此處辦公。房子老舊，從磚瓦到樓梯，無一不散發著專屬老城南的煙火氣，城市更新的基層工作人員的日常便是往返於項目部和現場，實地勘察、信息溝通……走進張小燕的一天，我們去看看城市更新從業者的日常。

9:00-11:00

「您的訴求我們關注到了，會有專人跟您對接聯繫……」打開電腦接查收12345拆遷相關的工單，對照工單一一回訪，確認需求和困難，為訴求人解讀相關政策，詳盡地為有需求的住戶提供政策內的幫助和支援。與同事溝通，找到最了解住戶的負責人，再根據實際情況預約住戶時間，進行協調探訪。

11:00-13:00

上午的工作通常要根據當天工單的數量確定時長，整個上午的時間通常都是「12345」時間。每一件工單都切實關係到民生民意，張小燕的回訪格外重要，是訴求人的定心丸，答疑解惑、溝通反饋，張小燕對自己的定位是住戶與公司之間的「傳話筒」。

石榴新村項目啟動前航拍圖

13:00-14:00

午休時間對於張小燕和同事們來說是奢侈的，約訪的住戶可能會在任何一個時間段出現，就餐時間也無法確定，多數時刻是要迎合住戶時間進行調整。所以，大部分的午休時間不是在項目現場就是在去現場路上。

14:00-16:00

下午的時間，張小燕要帶着組內的同事，把一天內需要溝通的住戶羅列好，分工進行。「今天的任務是進行一輪徵詢，大家要注意重點傳達我們的更新改造方案和改造政策，一定要遵循『居民自願原則』。」傳統拆遷工作留下的刻板印象以負面居多，「暴力拆遷」「非法拆遷」等話題曾在熱搜榜居高不下。對於張小燕的工作來說走訪住戶是最難的環節，既要守好政策線，又要為住戶爭取利益最大化。張小燕要做的就是站在群眾的角度，設身處地考慮他們的訴求。

「啊，還要自己承擔建設成本費用，不是像拆遷一樣拿錢拿房？」「哦，在原地蓋這麼小的房子？」部分住戶還會出現「獅子大開口」提需求的情況，張小燕就要不厭其煩地為他們解讀政策；住戶出現的家庭矛盾、鄰里矛盾甚至也需要張小燕去主動化解；在張小燕的積極聯絡下，甚至為石榴新村的住戶找到失聯多年的親人……

16:00-18:00

張小燕的工作環節中總結也是至關重要的部分。「居住在石榴新村26號的陶某家中共有實際繼承人10人，家庭成員間在財產利益上起了分歧。」對於組內同事溝通過程中出現的問題，及時進行反饋，推進部分的工作總結經驗，遇到的困難大家再共同討論解決。

18:00-20:00

住戶下班後，張小燕是最忙碌的。這段時間是入戶走訪的最佳時間，對於白天溝通過程中出現的問題再次上門，當天的事情當天解決，這是張小燕的工作原則。必要時，這段時間還會召集居民議事會。由於部分住戶工作崗位的緣故，約訪時間推遲到晚上八九點也是常有的事。

20:00-21:00

一天兩次的總結，也是張小燕的習慣，對一天工作中出現的問題進行整理，晚上走訪、居民議事會出現的新情況進行再次討論，以便為第二天的工作做新的統籌和部署。

張小燕的工作是項目辦公室主任，是每天奔波在一線的「大總管」。張小燕的一天「每一件細碎繁瑣的小事，對於群眾來講都是大事」，張小燕身居「大總管」崗位，沒有辜負388戶居民對她的期望，日復一日的堅持換來的是石榴新村城市更新項目的順利推進。

寧姐問答：

Q:您對自己的工作是如何定位的？

A:把每一件服務群眾的工單辦好、辦實，在石榴新村城市更新項目中，我覺得我擔當的是群眾和公司的「橋樑」。

Q:繁忙的工作作息，您的家人理解嗎？

A:總要有人沖在第一線，作為一個新時代女性，為城市換新顏，我覺得我的工作很有意義。家人心疼我，但是也支持我，父母、愛人、兒子，我覺得虧欠了他們很多，但是看到項目在不斷地推進，我就覺得自己的付出很有意義。

Q：在城市更新的項目中，您覺得自己的哪些品質起到了作用？

A：細心和耐心。既要考慮問題面面俱到，又需要保持耐心去跟住戶溝通，能得到他們的認可，我覺得重要的還有一點，那就是真誠。

Q：被評為「三八紅旗手」，對您來說意味着什麼？

A：石榴新村項目成就了我，通過這個項目我也成長了很多，這是對我工作的認可，也是鼓勵。在工作中，我依舊會盡心儘力，耐心傾聽群眾的訴求，想方設法協助他們處理一些生活上的困難。繼續在自己的崗位上發光發熱，展現自尊、自信、自立、自強的新時代女性風采。