實用帖：二手車投訴居高不下，專家教你如何避開泡水車的坑

極目新聞記者 劉冬莉

近日，消費者文女士投訴稱，去年她在武漢市硚口區某汽車服務有限公司花費14.6萬元購買一輛寶馬二手車，銷售合同約定該車沒有泡水，但在使用時卻因電子元件失效引發交通事故。事後核查，該車曾於2018年發生過泡水等質量問題。

10月26日，極目新聞記者從湖北二手車行業消費維權概念工作座談會上得知，2019年至今，全省各級消委組織受理二手車投訴1216件，占交通工具類投訴8.22%，呈逐年上升趨勢。其中，誇大宣傳、質量問題、定金不退、承諾不兌現等成為投訴的重災區，合計佔比高達80%。

擁有「完美記錄」的車可能是泡水車

「很多泡水車經過修復後，從外觀上很難看出。」據湖北省二手車交易行業協會高級講師陸江平介紹，部分泡水車經過不良商家專業拆卸、清洗、晾曬、組裝、噴漆等美容工序流入二手車市場後，消費者缺乏辨別知識，極易上當受騙。

據他回憶，有一次，他受客戶委託檢測一台2012年的帕拉美拉。「該車的4S店維保記錄顯示為最優車況，但價格卻比市場行情便宜了3到4萬。」這讓他有點生疑。經檢測，該車輛前部水箱框架有更換，座椅磨損嚴重，發動機和主駕駛氣囊蓋板有拆裝痕迹，內飾金屬部件大面積生鏽，中控台空調出風口有大量泥沙。

「這至少是一台淹過儀錶台的大事故水淹車。」陸江平說，不少車商就用這種「記錄完美」的車，以價格優勢把客戶騙過來，真實車況沒被看出來就賣掉了。

那麼，購買二手車時如何避開泡水車的坑？

陸江平介紹，最直觀、最快捷的判斷方法就是觀察底盤、排氣管等位置的鏽蝕情況；其次是看發動機底殼、變速箱底殼等鋁製部件是否有類似「發霉」的情況；此外，觀察懸掛組件的固定螺絲和剎車擋板的鏽蝕情況等，也是判斷是否是泡水車的好辦法。

「目前，二手車行業仍然缺乏相對完善的經營行為，主要涉及隱瞞車輛泡水車等事故信息等，比如事故車佯裝零事故、擅自更改里程錶等消費陷阱，涉嫌消費欺詐。」湖北省消費者委員會投訴部主任聶喜洋介紹，這一現象一方面反映了二手車市場消費活躍、市場需求在不斷增長，但行業內部信息不對稱、誠信問題嚴重製約其發展；另一方面也反映二手車市場經營者營銷理念尚未轉變，服務意識明顯不足。

國內二手車市場亟待行業規範

「許多售賣二手車的車商都會自己配備二手車鑒定評估師，但是，你敢相信他們嗎？」座談會上，湖北省機動車鑒定與評估行業協會會長喻志勇的一句問話引發大家深思。

他舉了一個例子：黃石市某價格鑒定評估有限公司，不具備價格鑒定資質，也從未在管理機構進行登記，卻多次在市場上進行鑒定評估，引起爭議並訴至法院。

據了解，二手車檢測在國外有着嚴格的法律規範。美國有些州明確規定，凡是為泡水車洗白的，第一次罰款2500美元，第二次坐牢加罰款，第三次十年以上牢獄之災。「他們覺得隱瞞泡水車的事實比泡水車本身更可惡。」喻志勇認為，二手車市場正成為促進國內汽車大循環體系的新引擎，但是二手車車況不透明，車輛歷史信息未做到公開，嚴重製約着二手車消費增長，其中關於車輛真實車況的判定一直是行業亟待解決的痛點。

湖北省消費者委員會發佈數據顯示，近年來二手車投訴主要集中在銷售陷阱、質量無保證、檢測報告作假、定金不退、合同違約等問題。

為此，湖北省消委提醒廣大消費者，在選購二手車時，一定要選擇信用良好的正規的二手車市場，謹慎低價消費，仔細核實車輛信息。交納定金前，務必把所有購車條件都談好，切勿聽信一些商家的忽悠，過早地交付預付定金。一旦交了定金，在價格和服務等方面消費者很難再有爭取的空間。

此外，消費者在簽訂合同時，要求經營者將承諾所售車輛無事故、泡水車，或無重大維修事項等納入合同，並將二手車《車輛信息表》作為銷售合同附件。查看隨車文件是否齊全，驗證隨車材料是否齊全。

建議消費者購買二手車上線檢測，全面查看車況。必要時可對所購二手車要進行專項泡水車檢查，確保所購車輛無重大安全隱患。

廣大消費者若購買二手車過程中權益受損時，請保管好購車發票、產品說明、購車合同、維修記錄、票據等書面證據以及有關聊天記錄，立即登錄「湖北省消費者委員會」微信公眾號，實時在線投訴維權，同時也可以撥打12345、12315熱線進行投訴舉報，維護自已的合法權益。

座談會後，部分二手車企業、市場統一作出承諾，將嚴格遵守《中華人民共和國消費者權益保護法》《湖北省消費者權益保護條例》相關規定，履行經營者法定義務，做到宣傳客觀真實、交易誠實守信、投訴處理規範、車況信息透明、合同權益對等、公平有序競爭，不搞價格欺詐、不隱瞞缺陷信息、不誇大性能宣傳，不以優勢地位損害消費者合法利益，不以不正當經營手段破壞市場秩序，引導消費者理性選擇二手車消費。

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