不一樣的「3·15」，一樣的溫暖服務

在第40個國際消費者權益日到來之際，中石化銷售上海石油圍繞「共促消費公平」主題，積極開展「3·15」法治宣傳活動，更加主動、更大力度、更加精準地發揮為消費者權益保駕護航的社會責任。

01 不一樣的「3·15」

線上宣傳全面發力

近日，為嚴格落實疫情防控要求，中石化銷售上海石油第一時間發佈《關於進一步加強疫情防控和HSE工作的通知》，對疫情防控工作方案進行細化布置。公司各級員工聞令而動，嚴格執行公司疫情防控工作的各項要求。特殊時期，形式有異、責任不變，今年的活動以「少現場聚集，多渠道宣傳」的方式開展。

通過OA平台發佈兩期與消費者權益息息相關的風險提示：一是針對時下火熱的網絡直播帶貨應當注意避免的法律風險進行提示並給出防控建議；二是對《最高人民法院關於審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規定（一）》展開全面解讀。

圍繞「共促消費公平」這一主題，精心製作了普法海報、消費者維權手冊等材料，宣傳中國石化「依法合規，誠信經營」的企業法治文化以及「為美好生活加油」的企業使命，引導消費者樹立依法理性維權觀念，依法維護自身權益。

02 一樣的速度

庫站服務「不打烊」

根據疫情防控需要，中石化銷售上海石油迅速對全市油品保供、安全生產、疫情防控等工作進行安排部署，全力保障油品和非油品安全穩定供應，堅決打贏疫情防控阻擊戰。公司下屬庫站「堅守崗位」，除為員工配備口罩、手套、消毒液等防疫物資用於確保自身安全外，作為對外服務行業，各站點確保每天消毒、要求到訪人員一律佩戴口罩，進行體溫檢測，為醫護、求援、應急等車輛開闢加油「綠色通道」，以全方位的服務為消費者構築起安全有序的「防護牆」。

03 不一樣的服務

法律諮詢進基層

三月初，滬東分公司聯合上海東浦人力資源有限公司來到滬東加油站開展志願法律服務活動，為環衛工人、外賣小哥以及周邊社區居民講法、普法，引導他們有效運用法律途徑解決勞動和權益糾紛，合理合法地維護自身權益。法務團隊用專業的法律知識和豐富的業務經驗耐心解答了群眾提出的金融理財糾紛、勞動侵權、分家協議公證等法律問題。諮詢間隙，滬東分公司青年志願者向一線勞動者提供熱飲、小吃和手機充電服務，並發放了《勞動維權手冊》，獲得勞動者的一致好評。

04 一樣的承諾

有質量、有溫度的服務

疫情期間，為減少實物傳遞，降低感染風險，中石化銷售上海石油為廣大客戶提供了一系列「無接觸」服務。通過「加油中石化」 APP和「中國石化上海石油會員」微信公眾號，客戶可以體驗線上充值、一鍵加油、自助洗車、線上開具電子發票等服務，充分滿足特殊時期客戶們的「無接觸」需求。

消費者權益無小事。中石化銷售上海石油將繼續致力於為消費者提供優質的產品和服務，做好消費者權益保護工作，切實履行「每一滴油都是承諾」「易捷萬店無假貨」的社會承諾。眾志成城、合力戰「疫」，以實實在在的行動為客戶提供「有溫度」的服務。

資料來源：中石化銷售上海石油