眾怒之下的歐萊雅 雙十11的套路有多深

當上周雙11的購物狂歡落下帷幕。

本周的維權事件衝上熱搜榜單 。

預售比現貨貴，歐萊雅被指騙消費者，恐怕是當下最熱鬧的維權事件了。

「現貨比預售便宜近200塊，這不是騙人是什麼」

梳理一下事件的時間軸

10月20日，歐萊雅安瓶面膜售價50片429元。被稱為「全年最大力度」。

雙11期間，歐萊雅發放了大量滿999-200的優惠券，消費者以257元購入50片同款面膜。

11月12日，黑貓投訴網，針對巴黎歐萊雅活動產生退差價問題，集體投訴發起。

11月16日，媒體報道，歐萊雅被指欺騙消費者

11月17日，歐萊雅客服回應退差價：李佳琦也是打工人

當日，李佳琦和薇婭發佈官方聲明，若歐萊雅品牌方24小時內未能給出合理解決方案，將啟用兜底方案。

此外，將暫停與歐萊雅的合作，直至事件妥善解決。

11月18日2時，歐萊雅對雙十一促銷機製做出說明。

網友：說了等於沒說。

11月18日16時，人民日報評歐萊雅事件：套路消費者不能道歉了之

11月18日20時，歐萊雅公布面膜差價事件解決方案。

網友：再割一波韭菜。

11月19日8時，新央視網評歐萊雅惹眾怒：比道歉更重要的是行動

所有爭議的核心在「全年最大力度」。

官方也刪除相關內容

消費者的訴求點在「退差價」。

退差價和用200元的券再去消費 是不一樣的，退差價是純退到消費者手裡，再用券去消費的話，這200元銷售額裏面還有一部分利潤。

有消費者認為，這個解決方式簡直離譜，你要是不寫全年最低 估計也沒什麼，現在的解決方案要消費者拿着你的消費券進行二次消費，合著你在這等着呢，想消費雙11兩次，這也太缺德了吧。

有人指出，兩位頭部主播的聲明中，都蓋有公章。

歐萊雅品牌針對11月大促期間面膜的的價格問題聲明中，歐萊雅沒有蓋任何公章，顯得毫無誠意。

據此前媒體報道，目前已有三萬餘人集體投訴歐萊雅「欺騙消費者」。

兩位頭部主播在10月20日的直播回放中，關於「歐萊雅安瓶面膜」的月銷分別是20W+和60W+，也從側面看出這件商品在雙11期間受歡迎的程度。

截止11月19日18點40分，黑貓投訴巴黎歐萊雅虛假宣傳，集體投訴量31219，集體處理率10.55%。

發起的集體投訴中，維權者訴求為補差價。

在維權建議中，對於11月18日歐萊雅公布面膜差價事件解決方案並不買帳，要求巴黎歐萊雅退差價，虛假宣傳，不要優惠券。

在歐萊雅的官微下留言的網友，有不少滿799不滿999的消費者。

在本次事件中，比如大家提前知道有滿減券。購買了799的商品，又想用999-200滿減券，可以湊單到999，當他使用200元的券，付款還是799。

也有人說，單品最低價但是不是大額消費最低價。

全年最大力度，也可以理解成，沒說全網最低價。

如果只是單獨購買了歐萊雅安瓶面膜單品的消費者，的確是享受到了單品的「全年最低」。

在浙江消保委回應歐萊雅事件中，有律師觀點，歐萊雅聲稱鎖定達人直播間「全年最大力度」，根據一般理解，應當是指該商品的價格在2021年度達到最低。後歐萊雅發放大額優惠券，導致消費者在品牌自己直播間的購入價遠低於達人直播間價格，涉嫌虛假宣傳。

雙11購物套路太深

很多消費者的觀念中，每年雙11，都是本年度商品優惠力度「最大」的時候，藉機「囤貨」是一種精打細算。

「錯過了要等一年」成為不少商家的宣傳語。

隨着購物旺季的到來，產生的消費問題也層出不窮。

有不少消費者在熬夜付定金，付尾款後，發現現貨的優惠力度與之前雙11相同。

11月18日，中消協發佈2021「雙11」消費維權輿情分析報告，價格爭議、虛假髮貨、平台問題等突出。

消費者難逃套路，維權之路也要如何去走呢？