泰康李艷華：《人世間》每一句台詞都感同身受

李艷華思考過人生的多種可能，做導演是她的小興緻，可她還有人生的「大目標」———如果可以，還是想做一名政府官員。

文｜《中國企業家》記者 梁宵

編輯｜米娜

頭圖攝影｜史小兵

李艷華不是那一類「臉譜化」的金融機構負責人。

他們私下裡也可能是有趣的、健談的。但一旦坐到受訪者的位置，說話就開始一板一眼起來，內容也被一絲不苟地限定在數字、模型和專業名詞之間，很少吐露對事情的個人觀點，似乎擔心稍有不當，便會折損作為金融從業者的「嚴謹度」。

要說嚴謹和專業，李艷華可說是當之無愧，要知道，她2001年就獲得國際內部註冊審計師考試（CIA）金獎，是該考試1974年開始以來首次獲獎的中國人。不過兩個小時的採訪中，這件事她連提都沒有提，她也不喜歡使用高深難解的專業術語，更喜歡將複雜的問題簡單化，比如解釋預算管理的得失，她說要「把鳥關在籠子里」，而不是「腳踩西瓜皮」；她還喜歡關注最前沿的科技——物聯網、區塊鏈、元宇宙，每個技術一出來，她都會去深入研究一番；她還提到了她的家庭，「周末喜歡陪外孫女玩」。說到興起時，她乾脆脫掉寶藍色的西服上衣，裏面是一件最簡單的白T恤，「說的我都熱了」。

言語直接、溝通隨性的李艷華，是一位金融「老兵」。1996年，她告別從業12年的國家審計署，加入泰康集團——這家現已躋身世界500強的民營企業當時才剛剛成立。26年里，她歷任財務、風控、稽核負責人，做了一圈「後援」，又到北京分公司的業務一線「領兵作戰」，之後掌管泰康養老保險股份有限公司，帶領企業步入發展快車道。

如今，她是泰康養老的董事長，也是泰康集團的執行副總裁。在商海征戰20餘年，她是否設想過其他的選擇呢？

來源：視覺中國

熟悉她的員工猜她可能想成為一名導演，因為在很多次拍攝中，她對取景角度、機位架設、環節設置都會提出自己的想法；2006年泰康十周年的司慶是她策劃的，當時隆重盛大的「排場」讓很多人現在都記憶猶新，泰康內部傳唱甚廣的、在25周年司慶依然壓軸的曲目《我愛你泰康》，也是她主導創作的。

但她自己卻有另外一個答案。做導演是她的小興緻，可她還有人生的「大目標」。「如果可以，我還是想做一名政府官員。」李艷華說。

她提到《向前一步》這本書，這是Facebook首席運營官——硅谷最著名女性之一的桑德伯格所著，裏面講到女性要勇敢自信地「往桌前坐」，充分實現自我價值。「這個世界越來越複雜，女性在複雜問題的處理上也有着自己獨特的優勢，應該發揮越來越大的作用。」李艷華說，「公共政策會影響整個國家、社會的發展，所以我覺得與做企業相比，從政惠及到的人會更多。」

「李奶奶」

私下裡，泰康養老的員工偶爾會稱呼她為「李奶奶」。

李艷華也知道這件事，「可能因為我厲害，我管理還是挺嚴的，但沒人敢當我面叫」。

說到這裡，「李奶奶」又笑了。她平常就很愛笑，這讓她看起來更加平易近人；她也會時不時就「下去遛遛」，與基層員工聊聊他們的問題、困難，有些比較急的事情，她甚至就當下協調，「越級指揮」了。

她心直口快，從不藏着掖着——這一點即便是在短暫的採訪中也感受頗深，對犯錯的員工會毫不客氣地當面批評。她「最難忍受的錯誤」就是「胡攪蠻纏地辯解」，「事情做錯了就要面對，如果結果是錯的，我不能去原諒過程」。她也非常不喜歡打小報告的人，「團隊需要彼此理解、幫助，而不是相互拆台」。

來源：中企圖庫

不過，有時開會布置任務，也有員工當場就說做不了，她也只能按捺自己的情緒。「我有意見也沒轍，可能是他的能力真沒達到，人家實事求是而已。」李艷華對這樣的「頂撞」不會太過介意，「領導沒那麼小心眼是吧？」

至少她不是一個「小心眼」的領導，她能理解體恤員工，但在身先士卒的領兵將軍的位置上，她又必須放下柔情，亮出鐵腕，更多時候，是這兩種角色的一種平衡。比如疫情期間，泰康養老對員工的考核管理甚至比平時更嚴，進退之間，她也有着更多的考慮。「其實從內心我是挺能理解的，疫情會影響工作狀態和工作成效，但如果現在鬆懈下來，把團隊弄散了，那以後企業發展怎麼辦？那是對員工更大的不負責任。」李艷華說，「遇到這種危機，領導者一定要是最精神的那個人，最應該站起來，不然所有人都會躺平。」

實際上，疫情剛開始時，泰康養老展業遇到很大困難，一下子所有的項目都停了。李艷華很快就做出調整，在公司啟動線上培訓，加強線上經營，後來廣東一個純線上經營的項目實現了近400萬元的標準保費——這種模式也得到了快速複製，保證了泰康養老在疫情反覆的情況下，依然保持了各項業務的正向增長。

「最難打的一場仗」

「剛柔並濟」的李艷華也帶出了一支能征善戰的團隊，目前，成立15年的泰康養老已有1萬多名員工，核心管理團隊中的很多人，都是跟隨李艷華征戰十幾年的老部下，這十多年，泰康養老也經歷了一段荊棘遍布、險象環生的艱難征程。

故事是從2010年開始的，那一年，已近50歲的李艷華遇到人生中最難打的一場仗。

兩年半前，她剛剛升任泰康人壽副總裁，之後她卻主動請纓到北京分公司，可能沒有人會想到，這位長年在稽核審計、風控等後台默默耕耘的「書生」，在前線苦戰800多天後，將北分的核心價值業務從8300萬元提升到1.97億元、總保費從39億元增長到55億元——以至於連泰康集團創始人、董事長兼首席執行官陳東升都喜出望外地表示，北分讓他又找到了初戀的感覺。

而經此一役，想必也讓陳東升見識到李艷華領兵作戰的能力，所以當李艷華功成身退、決定回歸總部「老本行」時，陳東升又將她派往了泰康養老。

那時，泰康養老剛成立3年，各項業務都在起步階段，開拓市場，梳理團隊，尋找客戶，探索模式，千頭萬緒的工作讓李艷華一度也覺得無從下手。

那段時間，她焦慮得連覺都睡不着。最難時，她帶着幾個西紅柿跑到香山，在北門入園處的一棵大樹下躺了一整天，「覺得腦子都燒沒了」。

即便在這種情況下，她也沒有想過打退堂鼓，她曾經說過一句話，「如果是戰爭年代，首長讓我把眼前的山頭攻下來，死我也會往前沖」，她家人也清楚她這種個性，說她「絕對是迎難而上，不會躲避的」。

迎難而上，也要知難善解。在國家審計署12年的工作歷練，讓李艷華善於把握宏觀，抓核心矛盾、關鍵節點，第一年，她就制定了「倒逼式利潤管理」的機制，使泰康養老扭虧為盈；此後為了持續增強造血能力，她又將業務從企業客戶延伸到企業員工，這種模式日後也為同業跟進效仿，泰康養老從行業落後者成為模式引領者。

到了這個時候，泰康養老才算是真正走上發展正軌，李艷華戰戰兢兢的心也放了下來，那幾年用她自己的話概括，就是「幹得熱火朝天，累得筋疲力盡」。「那段時間，我可真的知道『披荊斬棘』『遍體鱗傷』這兩個成語的真正含義了。」李艷華說。

但那同樣也是收穫最大的幾年。如今回想那段「抗戰史」，很多戰鬥經驗都被保留下來，成為李艷華管理經驗和戰略沙盤的一部分。首先就是要多聽「前方」的聲音，她會經常通過微信與一線的業務夥伴聊天，以此作為決策的來源依據；另外就要縱觀全局，一個是宏觀、一個是市場，這樣就能提前布局，往往每次相關政策出台之前，泰康養老的業務準備工作已在穩步推進之中。

在這個前提下，還必須快速決策，在市場拼殺中要做到爭分奪秒。起初，這讓李艷華有些不習慣，她是處女座，追求完美，「有時候挺糾結的，考慮比較多」，但身處董事長這個位置，「就要大膽決策、快速拍板」。

這位雷厲風行的董事長帶給泰康養老的改變也有目共睹。自2013年人力資源和社會保障部公開披露數據至今，泰康養老企業年金受託規模年均增速一直位列行業第一，年金受託管理資產從2012年底的60億元擴充到2021年底的3000多億元。如今，泰康養老在全國29個省164個地市協助政府開展按病種付費、DRG、慢病管理、大病保險、長期護理保險試點經辦工作，累計服務民眾超4.9億人次。

來源：視覺中國

「《人世間》每一句台詞都感同身受」

「經歷過最難的那段，現在什麼都不覺得難了。」李艷華說。她形容自己現在的狀態就是「樂此不疲地找活干」。

採訪前一天，李艷華剛剛做了一個重要決定，泰康養老未來要建健康管理平台APP，提供給客戶包括視頻遠程問診、藥品配送到家等服務，這件事推動起來難度不小，更重要的是，項目需要長期投入，最初有可能入不敷出。

實際上，做審計出身的李艷華，很警惕那些虧損的項目，因為這會挫傷員工和管理層的積極性，但她在做「長久事業」上，也毫不吝惜進行「戰略投入」。如何才算具有長期價值的事業呢？在她看來，也很簡單，就看是否對老百姓有利，如果答案是肯定的，那方向就是對的，未來肯定是有市場前景的。

即便如此，李艷華也會提前進行充分的風險預判，這可能與她多年風控管理的工作有關，在做決策之前，她會設想最壞的情況。作為保險資產的「受託人」，保險機構實際上是替老百姓管錢，因此不容有大的失誤，所以不同於互聯網產品的快速迭代、試錯式創新，金融產品則更需要穩健式創新，謀定而後動，要實事求是、量力而為地去做決策。

在政府大病保險項目上的布局就是如此。早在多年前，泰康就計劃大力發展該項業務，但當時泰康養老沒有團隊，沒有機構，沒有資金，同時政府也沒有盈虧調節機制，所以難以有效進行風險研判和風險控制，這麼多年，很多前期承辦的項目都是在虧損運營。

所以，面對這個展業機會，李艷華並沒有盲目跟進，而是逐步進行能力儲備，比如參加國家和各地醫保局的「飛行檢查」項目、協助地方建立醫保信用體系。幾年間，培養出了一支300多人的擁有醫學背景的團隊，積累了更豐富的操作經驗。2021年，泰康養老舉全公司之力，承接了廣西壯族自治區城鄉居民大病保險項目，得到了相關政府部門的認可，並在最後年底清算時，基本實現了收支平衡，這也讓泰康養老更有信心將「廣西模式」推廣到更多的城市和地區。

「董事長（陳東升）說商業向善，也要在商言商，這兩方面是相輔相成的，」李艷華說，「只有做對人民有功德的事情，才能保證企業持續良性發展，為國家出力，也能真正造福社會。」

她是上世紀60年代前後出生的那批企業家，他們經歷了社會的多重變革，經歷了改革開放，經歷了中國經濟的巨大變遷，看《人世間》的時候，她就幾度落淚，「每一句台詞都感同身受」，那個時代留下的一份集體記憶，就是關於家國情懷。

所以，如果不是一位企業家，她希望能夠繼續做一名公務員，以政策惠及更多的百姓民生。一位泰康養老的員工就提到，公司這兩年為全國8800餘家醫院的502萬醫護人員贈險，完成了全國32位抗疫遇難醫護人員共計640萬元的賠付工作，接受贈險的醫護人員不管什麼原因離世，他們一看到相關新聞就會第一時間主動聯繫賠付——這一點，也是李艷華特別跟他們強調的。

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