疫情導致台灣旅遊業「人才真空」，李奇岳：服務鏈斷鏈釀負面效應

來源：台海網

台灣地區新冠肺炎本土疫情大爆發，再度衝擊本已有回溫跡象的旅遊業。旅行業品質保障協會發言人李奇岳受訪時指出，疫情時間觀光旅遊業人才的流失超過一半，「人才真空」可能讓服務鏈斷鏈，衍生的問題也會衝擊反轉後的旅遊業，因此民進黨當局要幫忙觀光旅遊業者撐住生意且留下人才，是當務之急。

自從新冠肺炎疫情爆發後，台灣觀光產業大受打擊。之前疫情趨緩，民眾對「境內游」的信心和熱度上升，但近期本土疫情再度爆發，讓業者再次雪上加霜。全台23日確診數已飆破4000例，台南市近日出現取消訂房潮。台南市旅館公會理事長吳俊泰表示，以往假日住宿率平均八、九成，23日平均住宿率僅五成多，其中，接團客為主的旅館甚至不到五成，以散客為主的旅館還能維持七成住宿率；台南市民宿協會理事長柯凱文表示，23日住宿率約6成，較以往假日9成差很多。

往常周六、周日總是遊客不斷的知名旗山老街，日前傳出有新冠肺炎確診者足跡。23日街上卻不見人潮，商家幾乎生意下滑。

旗山加上近日國內本土疫情確診人數攀升，民眾幾乎不敢外出消費，以往假日人來人往遊客不斷的旗山老街，昨日也不見人潮，所有商家都感受到生意明顯下滑。在老街唯一賣擔仔麵的「度小月」老闆柯銀勇表示，在旗山賣了26年的面，顧客幾乎都是本地熟客，原本以為疫情影響不大，但昨日真的感受生意很差，老街上都沒人潮，幾個熟客也都到麵店購買外帶，民眾幾乎不敢在外用餐，生意減少三成以上。

民進黨當局日前宣布要打滿三劑疫苗才能參加團體旅遊的政策，引發業者反彈。國民黨邀相關業者召開記者會，痛批「指揮中心」決策粗暴專斷，未和相關「部會」及業者橫向溝通，估計讓旅遊業損失100億元（新台幣，下同），旅客行程泡湯，民進黨當局更是失信於民，造成「三輸」的局面。

台灣旅行業品質保障協會發言人李奇岳接受「中評社」訪問時提到，「三劑令」一出，大概團體旅遊退團率就約有五成，到了這幾天確診數飆破4000，旅行團已退掉八成以上，當旅行社訂單沒有了，其他連動的產業也會受到影響。他認為，宣布「三劑令」過於草率，也沒有跟旅遊業者協調，其實不用硬性規定要打滿三劑疫苗才能參加團旅，現在這種確診數爆發的情況，民眾打了三劑疫苗也不敢出門。所以可以看出民進黨當局是想一步做一步，沒有章法。

李奇岳說，依境外的經驗，這一波疫情還沒到高峰，至少還要兩三個月後才會降下去。尤其是觀光旅遊消費性的行業，要等到「邊境」解封，移動正常運行，才算是渡過難關。所以在最辛苦的階段，民進黨當局更應該及時地幫助業者撐過去，因為能撐到現在的旅遊業者，其實都是砸鍋賣鐵在支撐的。

李奇岳說，過去台灣地區有四萬多的正職旅遊從業人員，現在只剩兩萬多，有的人轉去做網拍，有的跑去當美食外送員，有的跑去開Uber等等，旅遊業的人才流失很嚴重。尤其是外語人才，這些人的養成很慢，流失後，對於以後開放，不管是海外旅客來台的接待安排，還有台灣人出境的接待等方面，都會造成「人才真空」，讓整個服務鏈斷鏈，導致服務品質下降。

李奇岳舉例，今年「228」連假，台北市有五星級飯店就發生旅客要辦理入住，長達8小時的時間都等不到房間，新聞鬧很大。原因就是疫情期間第一線的房務清潔人員跑了一大半，導致飯店的房間清潔量能不夠，無法支撐連續假日的滿房情況，這就是人才斷鏈的情況之一，未來也可能發生。

李奇岳指出，如果民進黨當局現在不針對這些行業提出幫助措施，幫助業者留才的話，將來旅遊業反轉的時候，服務鏈斷鏈的負面效應就會慢慢浮現，這對台灣向來以觀光旅遊產業創造外匯的狀況是非常不利的。（來源：海峽導報）