商報訊（記者 毛雨希 製圖 裘昀）71歲的曹先生最近因為牙齒的事情感到很煩心，去年3月8日，曹先生在位於拱墅區建國北路的杭州藝星口腔醫院支付25000元種植6顆上排牙，「種植牙齒後六個月，我去醫院將過渡期的假牙取掉做模型時，醫生表示其中三顆需要重新種植。4月9日，我再次去醫院給牙齒取模時，醫生又表示有一顆牙齒鬆動需要取出重新種植。我認為我的身體不好，不願再經歷種植牙，我希望商家退還費用。」曹先生向本報維權熱線85188518反映了此事。
消費者 做6顆種植牙 一年重新種植兩次
消費者曹先生：2023年，我在古墩路的一家口腔醫院支付50000元種植了下排牙齒，當時種植效果我比較滿意。去年2月，我和鄰居聊天時，提起種植牙齒的事情，對方表示自己家人在杭州藝星口腔醫院做種植牙比較優惠，建議我可以了解一下，因為我還有上排牙齒需要種植，我們約好過段時間一起去這家口腔醫院。
去年3月8日，鄰居帶我去位於拱墅區建國北路的杭州藝星口腔醫院，當時有一位工作人員接待了我，給我的牙齒拍了片子。隨後我去找了醫生，並表示我上排牙齒經常會發炎，醫生看了片子檢查後表示，現在牙齒不發炎，可以直接將牙齒拔掉種植，其中有6顆牙齒需要種植，價格為28000元。我認為價格有點貴，便和對方協商，最終商家表示可以優惠至25000元。
當天我支付了25000元，並預約第二天種植牙。3月9日，我到醫院種植牙齒，當時醫生給我用了臨時假牙用於過渡。手術結束後，商家表示需要過半年後再聯繫我去醫院安裝永久牙冠，我便回家恢復了。種植牙一個月後，我在吃飯時感到牙齒有一點疼痛，我電話聯繫商家，對方表示現在無法取出，需要等安裝牙冠時再檢查，我便只能等待商家聯繫。
去年12月1日，商家聯繫我去做牙齒模型，到醫院後，我向醫生反映牙齒疼痛，醫生檢查後表示其中3顆牙齒因骨結合不良導致鬆動，需要重新種植。隨後醫生將種植體取出，讓我先恢復幾天後再到醫院重新種植。之後我去醫院重新種植了這三顆牙，商家表示之後會聯繫我去醫院做牙齒模型，我便回家恢復了。
其間我只能吃一些偏軟的食物，這讓我感到不適，並且我又感到牙齒疼痛。商家有很長一段時間未聯繫我，我也沒有聯繫對方。直到今年4月初，商家打電話給我，讓我去醫院做牙齒模型，我們約好於4月9日取模。4月9日上午，我去醫院取模時，醫生檢查後又表示之前重新種植的3顆牙中，有一顆牙因骨結合不良導致鬆動。隨後這位醫生將種植體取出後，表示需要向院長諮詢治療方案後便離開了。
當天我在醫院一直等到下午，商家也沒有給我解決方案。在我的催促下，商家表示讓我過一段時間後再次做第三次種植。我並不了解種植牙齒專業方面的事，也只能聽醫生的話先回家恢復。但回家後我考慮了一下，我的年紀較大，我認為種植牙的流程對我來說比較痛苦，我不想再繼續種植，我希望商家能夠退還全部費用。
商家
需向院方反饋後回復
（昨天，記者在網絡平台上搜索「杭州藝星口腔醫院」，撥通了搜索結果中的聯繫電話。）
杭州藝星口腔醫院工作人員：需要提供消費者的聯繫方式，我這邊需要查詢相關信息後向院方反饋此事，1-3個工作日回復。
律師
需明確種植牙失敗原因
浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：首先需明確種植牙失敗原因，是由於醫療機構過錯，還是老人自身口腔條件問題或手術正常風險所致。雙方可以通過醫療鑒定方式進行判定，若經判定醫療機構存在過錯，消費者要求退費是合理的。若鑒定無過錯，醫療機構可扣除已操作項目的相應費用，退還剩餘未操作費用。
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