杭州的吳女士買了一批博世家電，總共花了七萬一，直到事後安裝師傅上門，她才知道家裡櫥櫃沒法改造，那台一萬多的洗碗機裝不進去了。
吳女士告訴記者，杭州雲悅灣小區這套精裝修的二手房是今年買的，面積130多平方，櫥櫃是前任房東留下的，櫃體上這個空出來的位置用來裝洗碗機。現在客廳里堆放了一批博世家電，其中這台進口洗碗機還沒有拆過外包裝，這張博世家電安裝工單上註明，這款洗碗機的高度是81.5厘米，「機器安裝高度」這一欄寫着「只有80.5厘米、無法安裝」。
當事安裝師傅：「本來我們就能改，但是檯面沒辦法給她改，是檯面到地面的高度太矮了，你跟400那邊諮詢。」
吳女士：「博世會派人過來給你安裝，然後說我家櫥櫃高度不夠，然後讓我換別的。」
吳女士為什麼會購買一台裝不進櫥櫃的洗碗機呢？她說事情經過是這樣的，10月份在杭州恆大國際建材家居博覽中心的博世家電門店下了訂單，包括洗碗機、洗衣機、冰箱、蒸箱和烤箱等一批家電，總價七萬一。她先付了一萬一定金，11月24號付清了，剩餘六萬，目前除了兩台洗衣機，剩餘家電已經全部送到家了。吳女士解釋，自己工作比較忙，這批家電的事情都交給弟弟處理了。她弟弟在電話中介紹，在付完定金後，他就跟博世家電門店要來這批家電的尺寸表，發現這台一萬多的洗碗機有點高，當時就聯繫了門店銷售人員。
吳女士的弟弟：「她（銷售）說後面有改櫥櫃的服務，81.5厘米肯定裝不進去，因為那個高度只有80厘米，讓我們打400售後電話，改櫥櫃這個活動有沒有這個型號，我打了400電話，他就說我們有這個服務，你買的這個機器正好符合我們服務範圍，可以上門改，就說你們什麼時候需要安裝，提前給他們打電話。」
記者：「經銷商有沒有派人來看過？」
吳女士：「沒有。」
吳女士和弟弟都表示，直到安裝師傅上門那天，他們才知道櫥櫃沒法再進行改造，這台洗碗機肯定裝不進去，博世家電門店給出的解決方案是，給吳女士換一款高度70多厘米的國產洗碗機。
記者：「國產這款要便宜多少？」
吳女士：「他跟我說便宜兩千。」
記者：「差價能退您嗎？」
吳女士：「他說可以，我也不想去換，你幫我裝進去，因為性能我已經做過攻略了，感覺比較合適。」
吳女士的弟弟提到博世客服回復他櫥櫃可以改造，關於這個細節是否屬實，記者向博世家電全國客服進行核實。
博世家電全國客服 接線員：「這個型號我這邊記錄下來，具體是不是有這樣的活動，或者當時銷售那邊是什麼情況，到時我們這邊先來核實一下。」
找到杭州恆大國際建材家居博覽中心這家博世家電門店，營業員說店長不在，按照吳女士提供的號碼，記者電話聯繫了趙店長。
博世家電杭州恆大生活體驗館 趙店長：「改造服務是允許的，無論是工廠還是我們這邊都提供，但是有一條，你得符合我改造的條件，她家那個檯面總共只有81厘米高，買個洗碗機是82厘米，像國產款式是78厘米的高度，這種我們都可以改造。」
記者：「你們把尺寸報給客戶了，客戶也表達尺寸不太夠，你們會派人上門去看尺寸嗎？」
博世家電杭州恆大生活體驗館 趙店長：「一般來說，這個要客戶要求的，她只要提出這個要求，我們都會上門的，當時買家來聯繫我，跟我溝通過一次蒸箱和烤箱的尺寸。」
記者：「預約這個事情跟你說過嗎？」
吳女士的弟弟：「沒有說過。」
吳女士：「他也沒有提醒我們要預約，只是告訴我們可以改。」
趙店長在電話中回應，那兩台洗衣機會儘快發貨，至於洗碗機的問題可以這樣解決。
博世家電杭州恆大生活體驗館 趙店長：「國產的那個（洗碗機），成本價格幫她更換一下，我們不掙這個錢，我們也是為了讓顧客心裏舒服。」
記者：「差價什麼時候退給她？」
博世家電杭州恆大生活體驗館 趙店長：「快的話在七天之內。」
吳女士：「把我的洗碗機裝進去，就這個想法，我現在買的這個。」
記者：「如果櫥櫃條件確實不具備，那怎麼辦？」
吳女士：「真的裝不進去，我回家考慮一下。」
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