5月30日，華住酒店集團發佈2024年度esg報告，圍繞企業治理、品質服務、員工美好、行業發展、綠色環保、回饋社會六大維度，展示了華住過去一年在esg各方面的工作成果。報告期內，華住中國通過「綠色住」累計避免碳排放676噸。
隨着旅遊消費呈現品質化、多樣化、個性化趨勢，遊客對於旅遊產品和服務的品質、特色以及創新性要求越來越高，面對旅遊市場的新趨勢，華住旗下各品牌積極結合自身特點，持續推動服務體驗升級優化。比如，全季酒店推出5.0版本，通過自在鬆弛的人文意趣設計等多個角度，為住客提供愜意舒適的入住體驗；海友酒店推出海友7.0全自助酒店新版本，圍繞「便宜」「可靠」「綠色」的產品理念，進一步推廣可持續出行方式。
為了給住客帶來更便捷、愉悅的住宿體驗，華住還將數字化技術深度嵌入住客預訂、住中、福利、退房後共4個階段、19個服務觸點，在入住過程中，住客可享受多種便捷智能化酒店設備帶來的高效體驗；在離店後，仍享有智能化行李寄存等服務。華住還發佈了行業首創的新前台模式——最快10秒入住，通過重構服務流程與智能設備組合，讓傳統酒店前台「隱形化」，將人工服務投入到住客更需要的環節之中。
此外，在綠色建築上，截至報告期末，漢庭3.5版本、全季5.0版本、你好2.0版本等華住拳頭產品均已引入「模塊化營建方案」。在綠色服務上，華住通過提供豐富的低碳住宿選擇和服務模式，倡導住客踐行可持續生活方式。報告期內，華住中國持續推廣特色環保項目「綠色住」，約有87.2萬筆訂單參與活動，避免洗滌毛巾788.5萬條，節水2.4萬噸，節電680兆瓦時，累計避免碳排放676噸。
文/北京青年報記者 趙婷婷
