想維權，有問題，需幫忙
n海都全媒體記者 林涓 文/圖
門店停業、家長維權、員工被欠薪……
上周海都報報道了
福州知名親子游泳機構「覓蒙」
三家門店突然同日閉店
目前家長們的維權之路
還在艱難進行中
24日
市民王女士在智慧海都平台報料稱
福州另一親子游泳機構
「樂海豚親子游泳館」
（以下簡稱「樂海豚」）
也於6月19日突然閉店了
據王女士了解
目前樂海豚維權群內
已統計的維權金額達90餘萬元
連日來
隨着福州多起預付消費的教培機構「爆雷」
不少家長呼籲有關部門
要採取更加有效的措施
從根本上解決預付消費市場的亂象
家長：
被告知無法退費
需加錢轉課
「19日凌晨收到樂海豚銷售員發來的消息，我都蒙了。」王女士告訴記者，2021年起，她就在樂海豚為寶寶充值上課，截至目前還剩餘316節課，共計3萬餘元。
6月19日凌晨，她突然收到樂海豚銷售員給她發送的一條「入不敷出，真的貼不動了，目前是真的沒有能力給大家退錢」的微信消息，看到消息後，她十分錯愕，當日一大早便來到機構門口，才發現機構大門已經上鎖，門上還張貼了一張由福州市倉山區歡樂頌商場張貼的公告，這才知道樂海豚閉店了。
位於歡樂頌商場的「樂海豚大門緊閉
於是，王女士根據商場公告上的內容進入了「樂海豚門店溝通群」。據王女士了解，目前群內有300餘位家長，其中有100多位家長已做了維權金額登記，達90餘萬元。
王女士
「入群之後，商場的工作人員轉發了一份樂海豚給我們的轉課安排。」
王女士說，樂海豚的負責人僅願意與商場工作人員對接，便通過商場工作人員轉發給家長一份轉課機構名單，「名單里一共有九家機構，但機構類別五花八門，沒有幾家是游泳相關的，而且機構環境也都不好。」記者從王女士提供的轉課機構名單中看到，九家機構中有美術、兒童口腔、兒童攝影等類別，而游泳類的僅有兩家。
這讓王女士和其他家長無法接受。他們認為，當初自己是信賴樂海豚的品牌才充值上課，然而現在負責人表示「無法退費處理，只能轉課」，家長就必須加錢「向下兼容」轉機構的安排，實際上就是「霸王條款」。
王女士
「我們現在的訴求是要求機構退費或者複課，這兩者都沒辦法實現的話，那就給我們安排一些不需要加錢上課的轉課機構。」
商場：
爭取幫助家長維權
24日，記者來到了位於倉山區歡樂頌商場三樓的樂海豚。只見機構大門外上了三把鎖，機構內的設施還未搬離，門上有一張由歡樂頌商場張貼的「致顧客書」，內容寫有——
商場在2024年6月19日巡場過程中發現門店未按商場運營規定準時開門營業。商場管理方及時聯繫商戶要求恢復經營，隨即聯繫門店負責人。門店負責人告知暫停營業。
張貼在「樂海豚」門口的公告
針對上述情況，記者諮詢了歡樂頌商場有關負責人。該負責人告訴記者，商場每周三上午有一場商戶晨會，但19日的晨會上並未見到樂海豚店長的身影。聯繫了店長才了解到，樂海豚負責人臨時通知了員工不再營業，「於是我們商場馬上張貼了公告，組織家長入群溝通，同時也在和樂海豚方積極溝通，爭取幫助家長維權。」
該負責人表示，此前商場方曾提出，如果樂海豚能夠複課，那麼此前所支付的兩個月押金可以用來抵扣兩個月租金，無需再額外支付租金，卻遭到了樂海豚負責人的拒絕，「樂海豚方認為運營成本太高，不同意這個方案。」
同時，該負責人還表示，待大部分家長的需求解決以後，商場將會申請司法介入處理後續事宜。
調查：
監管漏洞明顯
預收費治理僅為督促
記者了解到，目前，教育部門具體負責中小學學科類培訓機構的管理；科技、文旅、體育、人社部門分別具體負責科技類、文化藝術類、體育類、職業技能類培訓機構的審批和日常管理。
4月29日下午，福州市校外培訓治理工作部署會召開。會上要求，要督促指導校外培訓機構開立預收費資金監管專用賬戶，必須100%納入監管，通過銀行託管、風險保證金等方式落實落細資金監管措施，推廣全國校外教育培訓監管與服務綜合平台app，積极參与數字人民幣在教培行業中的應用工作，防範「退費難」「卷錢跑路」等問題發生。
監管落地執行地如何？樂海豚的經營範圍涉及健身休閑活動、嬰幼兒洗浴服務。隨後，記者聯繫了倉山區文化體育和旅遊局。工作人員表示樂海豚作為親子游泳館，並不在該局報備，當記者問及應該由誰監管時，該工作人員表示並不清楚。
那麼歸衛健部門管理嗎？記者又撥打了福州市衛健委的電話，工作人員表示嬰幼兒游泳館不是由其主管的，「我們主要負責的是游泳館日常衛生的監管，應該是體育部門是牽頭管理游泳場所的。」隨後，記者了解到，倉山區市監部門目前已經介入調解。
呼籲：
強化預付式消費行政監管
近年來，預付式消費頻頻「爆雷」，辦卡容易退卡難、突然人去樓空等的情形屢見不鮮。不少家長認為，預付式消費的監管缺位，主管單位不明晰是重要原因之一。
「到底誰能來維護我們的權益？」在樂海豚內充值餘額還剩一萬餘元的劉女士告訴記者，這不是她遇到的第一家閉店的培訓機構了，此前「金寶貝」的閉店便讓她心煩不已。
劉女士
「當時我們去派出所反映情況，派出所只是登記了我們的身份信息後就沒有下文了，然後又讓我們去打12315，打了之後給的回復只是商家給我們出了一個轉課方案，那到底是由哪個部門來監管這些機構的，家長還是不知道。」
多位受訪家長表示，他們最關心的是如何避免違約事件的發生，而非僅依靠事後追責。他們認為，加強事前審批和事中監督是防止教育機構違約的關鍵。
對此，記者發現，一些地方已經做出探索。如杭州富陽區曾推出「富春預付碼」，形成了全鏈條監管；深圳通過數字人民幣的智能合約技術，對預付金既能監管也能追蹤；杭州拱墅區還試點了「先享後付」模式……
此前，中消協曾發佈《2023年預付式消費領域消費者權益保護報告》，提出四點建議：
一是完善預付式消費相關立法，細化各環節規定，強化經營者舉證責任；
二是強化預付式消費行政監管，推動聯合整治，實施信用約束和懲戒；
三是加大預付式消費司法救濟力度，減輕消費者舉證責任，建立消費糾紛訴調對接工作機制；
四是重視發揮消協組織作用，匯聚社會各方力量，促進預付式消費社會共治。
對此，你怎麼看？
