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消費者報道.
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■按：
凱迪仕能否繼續在大浪淘沙中經得住市場和大眾的考驗，仍待時間去驗證。
隨着經濟水平的提高和技術的發展，近幾年智能家居逐漸流行起來，智能門鎖越來越深受消費者的關注和青睞，它能為住戶帶來便捷的出行體驗，再也不用擔心忘記帶鑰匙出門了。
不過，在享受智能化帶來便利的同時，當故障出現，卻可能成了更大的麻煩。
消費者報道留意到，在黑貓投訴平台上，凱迪仕智能鎖的投訴量達411宗，其投訴內容主要為發貨時間長、安裝時門體被破壞、電池耗電快、指紋不靈敏、鎖芯壞死鎖不上門、售後服務差等。此外，在小紅書平台上，有部分消費者反映，雙十一期間通過李佳琦直播間購買的凱迪仕指紋鎖F300出現無法聯網的情況，主動聯繫客服才得知該型號的部分批次需「召回」。
為此，消費者報道展開了一系列調查……
智能鎖無法鎖門，近一個月仍未發配件維修
李賢（化名）向記者介紹，2020年12月，他在凱迪仕天貓旗艦店購買了K11凱迪仕智能鎖，安裝在自家防盜門上。
官方信息顯示，該款智能鎖有五大解鎖方式：WIFI臨時密碼、指紋、密碼、刷卡以及鑰匙開啟。
圖片來源：凱迪仕官方旗艦店
在使用的這段時間以來，智能鎖沒有出現任何異常，給李賢一家帶來了極大的便利。然而，直至今年11月2日，李賢發現該智能鎖出現無法開門的情況。「指紋，鑰匙，密碼統統打不開門鎖。把人鎖外面進不去家。」李賢告訴《消費者報道》，智能鎖仍在質保期內，出現問題後已第一時間向官方售後反映情況。
「對方說是主板失靈的問題，需要更換整鎖。客服說我原本購買飾面顏色為曜石黑的K11-WIFI版已經沒有貨了，但另外一個顏色有貨。」為了能儘快維修失靈的智能鎖，李賢爽快答應更換另一個顏色的同款智能鎖，並繳納了500元押金費用。
門鎖壞了半月有餘，李賢要求維修智能鎖的訴求未能如願，原因是新的面板仍未發貨。原本能給李賢一家帶來生活便利的智能鎖，卻在此時帶來了更大的麻煩。自家中的智能鎖故障以來，李賢一家無法正常鎖門。「根本不能鎖，鎖了之後人就進不去了。家裡的門要麼是不鎖，出門時要用其他物品給擋着，出來買點東西就得趕緊回去。要麼是家裡邊必須留一個人開門。」
至於為何遲遲未發貨，官方旗艦店的客服所給出的解釋是：受目的地疫情影響，暫時無法提供此產品寄遞服務。
官方客服針對未發貨的情況作出回應，圖片來源：受訪者供圖
對於官方給出的解釋，李賢並不買賬。李賢告訴記者，其更換的面板需要從武漢發貨。在雙十一期間，李賢在其他店鋪購買的商品已確認收貨，其發貨地同樣也是在武漢，但能正常寄送。
據了解，李賢曾提出要求更換其他快遞公司寄件，但遭到對方的拒絕。「對方說他們只跟順豐和郵政合作，其他沒有合作的快遞沒辦法發。」李賢提供的聊天記錄顯示，官方客服表示倉庫為了門鎖的安全性着想，只能發EMS和順豐速運。
官方客服針對未發貨的情況作出回應，圖片來源：受訪者供圖
李賢認為，因智能鎖故障極大的影響了正常生活，對方理應以想辦法解決問題為首要關鍵，而不是只考慮能發什麼快遞，以疫情影響為借口，遲遲不發貨。
不過，在多次溝通之下有了新的進展。截至發稿日，李賢告訴記者，「目前廠家已安排經銷商幫我們換了個替換鎖，等那個鎖到貨了，再換新的。」
李賢的遭遇並非個例。《消費者報道》留意到，有消費者在黑貓投訴平台上反映，10月31日，其家中的凱迪仕智能鎖發生故障，但故障三周沒有修理及服務。經多次聯繫客服後，工作人員將新鎖寄出。11月22日，該名消費者在平台上反饋投訴已完成。
圖片來源：黑貓投訴
網友反映新買的指紋鎖因無法聯網被「召回」，客服：瞎說的
雙十一剛過，凱迪仕便發佈了雙十一終極戰報。其中，凱迪仕在天貓平台佔據電子門鎖行業銷量第一，在京東平台斬獲智能鎖專業品牌第一。至今為止，這已是凱迪仕第9年蟬聯智能鎖行業全渠道第一。
成績亮眼的背後，其投訴問題也紛沓而至。在小紅書平台上，有部分消費者反映，在雙十一期間通過李佳琦直播間購買的凱迪仕指紋鎖F300出現無法聯網的情況。有消費者表示，通過小紅書才得知自己購買的智能門鎖可能會出現同樣的情況，主動聯繫官方客服才得知部分凱迪仕指紋鎖F300需要「召回」。他認為有缺陷的產品不應輕易寄給消費者。
圖片來源：小紅書平台
購買了該款智能鎖張婷（化名）也遇到了同樣的問題，根據她提供的截圖，凱迪仕官方表示該款指紋鎖目前存在版本不一致的問題，可能會導致無法聯網，提供換鎖服務。張婷告訴《消費者報道》，目前已更換新鎖，已解決無法聯網的問題。
此外，同樣有購買了該款指紋鎖的消費者告訴記者，蘋果手機沒辦法聯網，只有靠安卓手機連上再加入配對。
對此，記者以消費者的身份諮詢凱迪仕指紋鎖F300是否存在無法聯網的問題，客服的答覆是可以聯網，蘋果手機也可以正常使用。針對小紅書用戶反映的問題，對方則表示，瞎說的。
記者以消費者身份和官方客服的聊天截圖
針對以上問題，《消費者報道》向凱迪仕發送採訪函問詢，截至發稿日，對方仍未有任何答覆。
因質量問題頻遭投訴，經銷商訴苦「返修率達三四成」
在黑貓投訴平台上，凱迪仕智能鎖的投訴量達411宗，發貨時間長、安裝時門體被破壞、電池耗電快、指紋不靈敏、鎖芯壞死鎖不上門、售後服務差等成了投訴重災區。其中，有一名消費者在平台上反映，其今年6月購買的凱迪仕門鎖在使用期間壞了三次。
「我必須待在家裡，晚上不能睡覺。」通過該名消費者的描述得知，其購買的智能門鎖在使用期間出現三次無法開門和鎖門的情況，嚴重影響其正常生活，認為該門鎖存在質量問題。
凱迪仕陷入質量問題的漩渦早已不是新鮮事。此前，凱迪仕智能門鎖因質量問題被曝光。早在2019年，據央視財經報道，京津冀三地消協對網售的38款智能門鎖進行了測試，結果全部為不合格產品，其中便包含兩款凱迪仕的智能門鎖。
▲截圖來源：央視財經
凱迪仕的質量問題，也拖累了經銷商。有經銷商透露，其所代理銷售的區域，每個月能銷售出200多套凱迪仕智能門鎖，但被客戶投訴需要進行售後返修的則達到每月60多套，個別月份甚至能到80多套，返修率高得驚人。
一位經銷商還展示了自己那被裝得滿滿當當的「問題產品存放倉庫」，裏面數百套產品涵蓋了「高耗電、系統自動報警失效、指紋採集器無識別、屏幕無反應、門鎖異響、鎖自動常開無法關閉」等多種質量問題。
曾偽裝成「假洋品牌」的凱迪仕，能否在大浪淘沙後接連取勝？
此前，人們盲目崇拜國外品牌，認為外國產品的質量比國內好。有一個部分企業為了迎合大眾的需求偽裝為「洋品牌」，利用消費者的慣性認知藉機提高產品溢價，從中謀取暴利。
在公司成立之初時，凱迪仕也曾將自己標榜為德國企業，營造出一個高品質的形象。
天眼查顯示，深圳市凱迪仕智能科技股份有限公司成立於2013年，位於廣東省深圳市，是一家以從事零售業為主的企業，公司在股權和品牌上與德資沒有任何關係。消費者報道留意到，凱迪仕的官方平台已刪除關於「凱迪仕品牌源自聞名全球的工業王國-德國」的宣傳信息。
對此，有業內人士騰飛對《財瞭》表示，「凱迪仕標榜自己是德國企業也不難理解，過去消費者的信息獲取渠道較少，且企業虛假宣傳的處罰成本較低。由於消費者對國外品牌質量存在盲目崇拜傾向，宣傳自己為海外品牌有利於提升價格，這給企業虛假宣傳留下了動力。」
隨着國內智能鎖行業迎來爆發，企業數量呈井噴式增長。據前瞻產業研究院數據顯示，在最瘋狂的2017、2018年，智能門鎖品牌超過3500家，生產企業數量超過1500家，行業爆發了「千鎖大戰」。
質量是產品最好的背書，凱迪仕能否繼續在大浪淘沙中經得住市場和大眾的考驗，仍待時間去驗證。
