2023年01月13日22:28:05 歷史 8948

粉絲們在直播間下單，這無疑是對主播的信任。網絡直播作為新興事物，產品的售後、監管存在「盲區」。手機屏幕中拿着產品信誓旦旦介紹的主播們，雖然對外稱僅是「推薦方」，但產品一旦「翻車」，主播們也難以逃離連帶責任。

於是，這份「信任」又極其敏感脆弱。

近年來不乏有因產品翻車而備受質疑的主播。有深陷「燕窩門」的快手一哥辛巴，有被質疑面膜造假的戚薇，還有被王海打假銷售三無產品的瘋狂小楊哥。

因為產品的「瑕疵」，頭部主播們接連「折戟」，信譽度備受質疑，但帶貨是一塊大「蛋糕」，主播們無論大小，仍然在「搶食」。

臨近過年，各個平台的年貨節活動輪番上陣。最近，又一千萬級網紅翻車了，這次是靠探店吃播俘獲千萬粉絲的美食博主「特別烏啦啦」，和他直播間銷售的生鮮產品車厘子。

網友小陳在「特別烏啦啦」直播間購買的車厘子壞果

帶貨車厘子，翻車了

儘管「特別烏啦啦」為了挽回聲譽，兩度發佈視頻表示「會負責到底」，但車厘子翻車事件依然對他的信譽度造成了傷害。

「貴族」水果車厘子，近幾年來一直是當仁不讓的「明星」，一到冬季就成為很多大v直播間的常客。流量是把雙刃劍，尤其是當帶貨的產品是生鮮時，更容易產生負面影響。

網友小陳在「特別烏啦啦」直播間購買的4j車厘子

自2022年12月底起，開始有網友在社交平台發佈自己在「特別烏啦啦」直播間購買車厘子的糟心經歷。有網友更是自我調侃，自己花328元僅買了7顆車厘子。

有網友在社交平台吐槽購買的車厘子

新黃河記者看到，大部分網友的槽點在於商家拿壞果、軟果以次充好，以及「買4j發2j」貨不對版等方面。

隨着事件輿論的不斷發酵，「特別烏啦啦」本人也在2023年1月1日作出回應，表示會負責到底：壞果在30%以下按個賠；壞果在30%-50%賠付一半；壞果在50%以上全部賠付。

「看到烏啦啦發視頻會賠償，我找到客服，他們說壞果要每個都拍照。」網友小陳告訴記者，他將5斤的車厘子逐一檢查時發現，壞果還好說，拍照就能體現，但那些捏着發軟的，拍照根本看不出來。

小陳將壞果逐一拍照後，發給客服，獲賠了50元，並且在10天以後收到了一箱可樂，這是「特別烏啦啦」在視頻中承諾的，給所有投訴的粉絲補發一箱可樂。

「用上各種優惠券，加上最後賠付的50元，我相當於花263元買了5斤車厘子，價格上沒啥優勢不說，還鬧了這麼一出糟心事。」小陳有些後悔，他表示網購生鮮，的確還是要看發貨是哪個商家，是不是靠譜。

（經過與客服協商，小陳最後獲賠了50元）

2023年1月11日晚，「特別烏啦啦」再度發佈視頻，表示截至當天直播間的車厘子已經全部簽收，這段時間以來一直有參與售後，如果有粉絲再有問題找助理反饋。看得出來，「特別烏啦啦」依然在儘力挽回聲譽。

評論區，網友們的回復也是兩極分化，有人認為「特別烏啦啦」雖然犯錯，但態度很好，也有很多網友認為「信任一旦丟失，就很難再撿起來」「犯錯成本是不是太低了」。

根據相關媒體報道，「特別烏啦啦」除了是抖音知名美食主播外，還曾出演過相關的影視劇。他自2020年入駐抖音發佈第一條視頻後，便將賬號內容定位為「美食探店類」。作為美食主播，他目前有1500多萬粉絲，直播間銷售產品以食品飲料、家居生活、醫藥保健為主。

第三方平台數據顯示，「特別烏啦啦」在近30日的直播銷售額在1000萬-2500萬之間，受「車厘子事件」影響，「特別烏啦啦」賬號曾出現明顯掉粉趨勢。

新抖截圖

「原切靜腌」被質疑為假肉

在「特別烏啦啦」之前，抖音的另一位主播「小貝餓了」也被網友質疑帶貨產品有虛假宣傳、質量等問題。

根據媒體報道，2018年7月開始，「小貝餓了」開始在視頻平台發佈作品，視頻類型是美食探店類，目前已經在抖音平台積累了1800多萬粉絲。

除了日常拍視頻，「小貝餓了」也同樣涉足直播帶貨領域。2022年11月起，「小貝餓了」被另一位名為「盛唐雷音」的博主質疑其直播銷售的「雨子坊」和「時小福」藕粉有質量問題。除此之外，「盛唐雷音」還質疑「小貝餓了」所帶貨的一款牛排質量。

這也引發輿論關注。面對質疑，「小貝餓了」發佈視頻作出回應。其中，針對「盛唐雷音」提出的牛排是「假肉」問題，「小貝餓了」稱「產品為靜腌西冷牛排，商家提供的講解手卡上的商品標題、商品詳情頁多處提到牛排是原切靜腌，肉源為原切肉，工藝是靜置腌制。我在講解過程中絕大多數稱之為原切靜腌，偶有幾次簡稱為原切」。對此，「小貝餓了」表示「該宣傳用語是否規範，目前國家有關部門已經介入，我們也正積極地配合調查。如果調查結論確認我們宣傳用語不當，我們也將積極地去承擔應有的法律責任」。

針對此事，紅星新聞採訪了職業打假人王海，其表示自己也關注到「小貝餓了」被質疑事件。「我覺得她用料理牛排來冒充原切牛排，屬於欺詐行為，對帶貨牛排進行虛假宣傳。」

根據相關報道，陝西省市場監督管理局已經注意到「小貝餓了」被質疑事件。

河南澤槿律師事務所主任付建也表示，如果帶貨主播提供的產品出現質量問題，消費者可以要求退換。如果銷售過程中有欺詐行為，可以要求商家賠償消費者購買商品價款的3倍金額。帶貨主播需要為產品質量負責，並且對消費者盡到安全保障義務和告知義務。若主播存在虛假宣傳，可根據《廣告法》第56條之規定，關係消費者生命健康的商品或者服務的虛假廣告，造成消費者損害的，廣告代言人應當與廣告主承擔連帶責任。而如果確認主播所帶貨產品有問題，主播需要為產品質量負責，因產品質量問題造成消費者損害的，應當與產品生產經營者承擔連帶責任。但是如果「爆料人」發佈的內容為虛假信息，損壞他人聲譽，導致經濟損失，導致他人財產損失，一般要承擔侵權責任並賠償損失。若情節嚴重，可能構成誹謗罪。

花樣百出的套路

回溯最近被媒體接連報道的翻車、打假事件，實際上目前高速發展的直播帶貨行業依然是雙面運行，高額的銷量、一擁而上的下單率背後仍然難掩隱匿的旋渦，打假人、主播、品牌方和消費者，在千頭萬緒的關係糾纏中，也衍生了關於法律、行業等一系列問題。

與此同時，直播行業也每天都在發生日新月異的變化。在經歷了野蠻生長之後，直播的格局在發生着變化。在主播們一口一個「家人們」的親切稱呼下，在這些號稱真心換真心的噱頭之下，實際卻是花樣百出的套路。

有媒體曾經在報道中揭露過不少9.9元的福利品背後的利潤。「以一款售價9.9元的24小時持久防蚊兒童天然植物驅蚊貼為例，品牌方給出的傭金達4.95元，占售價的50%。更值得一提的是，同款產品在其他平台上的價格能夠更低。」

該媒體表示，「低價格高傭金的產品銷量更高，但通常不是出自大品牌，而是一些小廠家用低價讓利的方式拓銷路。反觀一些成熟品牌的傭金比例通常在20%以下，甚至知名度越高的品牌，給出的傭金比例就越低。」

相對於頭部主播選品的愈發謹慎，以談判方式將價格壓下來給粉絲福利相比，數量龐大的中小主播們大多則是想謀取更多的傭金。

中國質量新聞網曾發文稱，主播們要珍惜自身品牌和影響力，規範直播言行。做到知責負責，才能避免「翻車」。

相對於粉絲來說，擦亮眼睛識破所謂的「套路」，就顯得更為困難了。

新黃河記者：薛冬

編輯：劉玉紅