不少演唱會相關購票平台只允許「整單整退」，不支持單獨退掉其中一張門票，不能按時赴約的網友因此犯了愁；共享單車的單次支付界面「精心設計」成了購買會員卡，確認支付時還得看了又看；一開始只想會員試用，結果後面每月都被「悄無聲息」扣除會員費……網絡消費帶給我們便捷靈活消費體驗的同時，過於「簡單粗暴」的服務條款、花樣百出的收費陷阱，也正在破壞着消費者的心情，甚至影響了大眾的網絡消費信心和意願，亟需斬「套路」換真心。
消費者不明所以花出的一筆筆錢，是對消費體驗的一次次扣分。互聯網商家平台利用消費者的操作習慣，把「套路」鑲嵌在網友們習以為常的購買頁面中。當購買操作的每一個環節都有被刻意設計的可能，大眾的消費體驗便暴露在了缺乏安全感的環境中。長此以往，很多消費者必然會放棄使用該平台服務。平台一系列看似精明的變現策略，卻在一步步侵蝕着消費者的信任，也在消耗着自身的商業信譽。
贏得消費者的長久信賴離不開優化消費體驗，讓消費者「買得滿意」才是商家平台抓住用戶的真「技巧」。在科技賦能平台消費的當下，真正的商業智慧不是閃爍其詞的交互界面、複雜的規則設計，不是利用信息不對稱榨取用戶利益，而是利用數據分析和程序設計更好地服務用戶，在購買商品或者使用平台服務時，幫助消費者做出更合適的消費選擇。當消費者的知情權、公平交易權等合法權益得到尊重和保護，用戶的主動購買意願才會隨之增加。平台提升了服務質量，得到消費者的真心和信賴，才是企業長久發展的真抓手、真智慧。
《消費者權益保護法實施條例》和《網絡交易監督管理辦法》等法律法規都對消費者相關權益等內容進行了明確規定。面對一些鑽空子、玩文字遊戲的商家，相關監管部門監管力度需持續加碼。網絡平台應當自覺履行好自身職責和義務，消費者遇到權益糾紛也應留存證據，並向12315等有關部門投訴，進行合法維權。
在當前消費提質升級的關鍵階段，互聯網平台幾乎覆蓋了所有消費的重要增長點，構建安全、透明、有保障的消費環境，是擴大內需、促進消費的必要之舉。呵護大眾對網絡消費的信心和意願，明確經營的邊界，培育市場健康的秩序和風氣，才能激發出更優的消費體驗，從而釋放出更澎湃的消費動能。
（文丨馬澤宇 編輯丨趙靜）
