胖東來只在河南開店，廣東人民不高興，其他地區的人民說句話

分類：美食
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　　胖東來是「現象級」的存在，號稱中國零售界的一股清流。很多企業想學，但最終學不了，或者學走了「形」，學不來「神」。許昌高鐵站快成「朝聖地」，背着行李箱來掃貨的，十個有九個外地人。我們不求全覆蓋，就求你往南多走一步，往西多看一眼。胖東來，如果你來，我們全城給你騰地方。
  • （一）以人為本的企業文化
　　這是胖東來的靈魂，其他企業最難學的地方。員工休息多、薪資高、幸福感強。員工不是「打工人」，而是被當作家人、合作者對待。胖東來沒有「996」，也沒有「末位淘汰制」，它認為「人不是工具，而是活生生的個體，有情緒，有尊嚴。」管理層不搞權威主義，不pua，不設置「罰款制度」。很多企業試圖照搬，但一遇到「利潤下滑」就打回原形。
  • （二）極致的服務標準
　　服務不是「滿意」，而是「感動」。顧客投訴不用吵，員工直接道歉還可能送禮。顧客買錯東西，甚至過了退換期，也能退。員工有足夠授權，無需層層請示。這種標準需要員工「發自內心」的投入，而不是「被要求」。服務靠流程很容易做成「機械式微笑」，感動不了人。
  • （三）薄利多銷+真誠讓利
　　高性價比不是噱頭，是對顧客的承諾。白酒零利潤銷售，家電價格比電商便宜。利潤空間讓給顧客和供應商，不靠壓榨供應鏈賺錢。即便遭遇成本上漲，也優先保證顧客體驗。其他企業受制於股東壓力、利潤指標，不敢放棄短期利益。胖東來不上市、不擴張、不追資本，自由度更高。
  • （四）極高的員工忠誠度與執行力
　　胖東來的員工收入遠高於行業平均水平，除了基本工資，還有年終獎、旅遊補貼、節日禮金、家庭關懷金等。在胖東來，基層員工在客戶服務、商品管理、流程改進中擁有很高的自主權。信任帶來自信，執行力就來自於「我覺得做的是對的事」而不是「上面讓我做」。每一位員工都「像老闆一樣思考」，執行起來非常統一。很多企業即使有制度、有流程，但員工是「被動配合」，而非「主動認同」。
  • （五）老闆的格局與價值觀
　　於東來本人是稀有存在，他不搞權威、不玩套路、不追浮名。他拒絕拒絕資本收購、拒絕過度曝光，專註於企業內部建設和行業公益。這種人格魅力讓他在員工中擁有極強號召力和凝聚力。於東來敢於反思、敢於減速、不被「規模」和「利潤」驅動。有慈悲心、有大格局、有自省力。這屬於「精神層面的核心競爭力」，不是換個ceo就能複製的。
　　「讓顧客滿意，讓員工幸福，讓社會更好」，這不是一句口號，而是員工真心認同的目標。胖東來是一個「商業烏托邦」，用真誠對待顧客、用信任成就員工、用溫度打動市場。如果你只想做一個「賺錢機器」，那你永遠學不會胖東來。
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