中國消費者協會今天（11日）公布2024年「五一」假期消費維權輿情分析報告。監測發現，2024年「五一」假期消費者吐槽主要集中於交通出行、景區旅遊、消費服務、文化娛樂等方面。
據文化和旅遊部數據中心測算：
2024年「五一」假期全國國內旅遊出遊合計2.95億人次，同比增長7.6%，按可比口徑較2019年同期增長28.2%；
國內遊客出遊總花費1668.9億元，同比增長12.7%，按可比口徑較2019年同期增長13.5%。
商務部數據顯示，「五一」期間全國重點零售和餐飲企業銷售額比去年同期（2023年4月29日至5月3日）增長6.8%。
另據國家電影局統計，電影票房和觀影人次也均超過去年同期。
為進一步洞悉長假消費需求變化，聚焦消費者投訴熱點，發揮社會監督作用，中國消費者協會利用互聯網輿情監測系統，對5月1日至5月6日相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析。
監測期間，共監測到「消費維權」吐槽類信息1495969條。其中，有關「交通出行」負面信息共637392條，占吐槽類信息的42.61%。熱門線路火車票開售「秒光」「12306秒沒」的相關詞條衝上熱搜第一，「買長乘短」再次成為話題核心。部分地區的士野蠻拼車等情況引發小範圍關注。
監測期間，有關「景區旅遊」負面信息共416301條，占吐槽類信息的27.83%。監測期間多地景區發生安全事故、擁堵等突發事件，暴露出景區應急能力不足、準備不充分等短板。
監測期間，消費服務負面信息共223172條，占吐槽類信息的14.92%。其中，叫花雞里沒有雞、「消費刺客」再度出現引發熱議。
監測期間，「文化娛樂」類負面信息共161123條，占吐槽類信息的10.77%。假期各地音樂節、演唱會等頗受年輕人追捧，但演出效果不佳、運營能力不足等爭議也伴隨出現。
中消協綜合分析監測期間的消費維權輿情和典型事例發現，節日期間消費需求瞬時爆發，供給結構性失衡成為當前消費者維權的主要原因。文旅、餐飲行業「價格刺客」、誘導消費等不誠信經營頑疾有所「抬頭」，安全隱患更是不容忽視。
中消協表示，今年「五一」消費市場熱點不斷，中小城市人氣增長，高質量服務供給擴大迫在眉睫，消費者安全問題引發關注，各地各部門應將更多精力從事後處置追責轉向事前防範、事中監管。
來源 央視新聞
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