「價格刺客」、開售「秒光」 五一消費維權輿情熱點發佈

中國消費者協會今天(11日)公布2024年「五一」假期消費維權輿情分析報告。監測發現,2024年「五一」假期消費者吐槽主要集中於交通出行、景區旅遊、消費服務、文化娛樂等方面。

據文化和旅遊部數據中心測算:

2024年「五一」假期全國國內旅遊出遊合計2.95億人次,同比增長7.6%,按可比口徑較2019年同期增長28.2%;

國內遊客出遊總花費1668.9億元,同比增長12.7%,按可比口徑較2019年同期增長13.5%。

商務部數據顯示,「五一」期間全國重點零售和餐飲企業銷售額比去年同期(2023年4月29日至5月3日)增長6.8%。

另據國家電影局統計,電影票房和觀影人次也均超過去年同期。

為進一步洞悉長假消費需求變化,聚焦消費者投訴熱點,發揮社會監督作用,中國消費者協會利用互聯網輿情監測系統,對5月1日至5月6日相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析。

監測期間,共監測到「消費維權」吐槽類信息1495969條。其中,有關「交通出行」負面信息共637392條,占吐槽類信息的42.61%。熱門線路火車票開售「秒光」「12306秒沒」的相關詞條衝上熱搜第一,「買長乘短」再次成為話題核心。部分地區的士野蠻拼車等情況引發小範圍關注。

監測期間,有關「景區旅遊」負面信息共416301條,占吐槽類信息的27.83%。監測期間多地景區發生安全事故、擁堵等突發事件,暴露出景區應急能力不足、準備不充分等短板。

監測期間,消費服務負面信息共223172條,占吐槽類信息的14.92%。其中,叫花雞里沒有雞、「消費刺客」再度出現引發熱議。

監測期間,「文化娛樂」類負面信息共161123條,占吐槽類信息的10.77%。假期各地音樂節、演唱會等頗受年輕人追捧,但演出效果不佳、運營能力不足等爭議也伴隨出現。

中消協綜合分析監測期間的消費維權輿情和典型事例發現,節日期間消費需求瞬時爆發,供給結構性失衡成為當前消費者維權的主要原因。文旅、餐飲行業「價格刺客」、誘導消費等不誠信經營頑疾有所「抬頭」,安全隱患更是不容忽視。

中消協表示,今年「五一」消費市場熱點不斷,中小城市人氣增長,高質量服務供給擴大迫在眉睫,消費者安全問題引發關注,各地各部門應將更多精力從事後處置追責轉向事前防範、事中監管。

來源 央視新聞