我在這裡向全國人民道歉，這件事引發了不好的影響，我願意承擔相應法律責任，賠償消費者損失。」
5月6日下午，杭州河坊街，「叫花雞沒有雞」涉事商戶經營者呂先生面對鏡頭，誠懇道歉。
這兩天，遊客「五一」期間在河坊街買到空包叫花雞的事件在網絡上持續發酵。
這是真的嗎？是不小心還是刻意為之？記者也在事發後趕到了現場。
5月6日上午，記者來到了河坊街，短視頻中的涉事攤位仍在營業，但原本擺放叫花雞的位置已經變成了臭豆腐攤，店內僅有一名員工在值班。
涉事攤位 店員：「就是拿錯了，前面放的模型雞，模型雞的腰封上有寫『模型』兩個字。雞的進價是20多塊錢，然後賣30多塊錢。」
記者又走訪了河坊街上的另幾家叫花雞攤位，發現在食品展示區都有「叫花雞模型」。這幾家攤主表示，他們在顧客購買的時候都會進行提醒，並一致認為「出售空包雞」事件純屬個別店鋪行為，不能以偏概全。
其他在售叫花雞攤位攤主 呂女士：「在我們這個攤位絕對不會出現這種低級錯誤，因為這個模型做一個的成本大概也得超過35元，比雞還高。」
據了解，「出售空包雞」事件發生後，上城區市場監督管理局及杭州市清河坊歷史街區街道管委會對此事件高度重視。昨晚7點50分，上城發佈也發佈通報，稱「第一時間對涉事攤位進行了檢查和取證，待處理結果出來會第一時間向社會公示。」
5月6日下午，記者從上城區市場監督管理局獲得最新消息：涉事商戶已停業整頓，涉事商家和客戶達成協議，賠償金額1000元。
杭州市清河坊歷史街區街道管委會 工作人員葉萌：5月4日已經把商鋪的法人叫到市場監督管理局做了筆錄。通過這次事件，我們整個街區都要不停地去檢查，做到立查、立改。顧客有什麼意見可以打市場監督管理所的電話，質量問題、短斤缺兩都可以舉報。
無論出現這種情況的原因是什麼，處理結果如何，空包叫花雞都確實侵害了消費者的權益。那麼如果未來遇到了類似的情況，消費者應該如何維護權益呢？
浙江宏昊律師事務所消費維權律師 吳昊：固定證據很重要，第一個是購買記錄，第二個是產品打開以後確實不存在商家描述的商品情況，通過拍照或者視頻都可以把這個證據固定好。然後就是及時向商家或者市場監督部門反饋，並留下反饋記錄。像這次的事件，按照消費者權益保護法，可以退一賠三。
（杭州電視台綜合潮新聞）
來源：杭州電視台