作為在家電行業內長期領先的知名企業，海爾除了有着一支十分龐大的產品科研團隊之外，還有着許多奮鬥在裝配維修一線的傑出服務師，正是這群奮發向上的「海爾人」的共同努力，鑄就了海爾如今的成就。
呂陽，就是那萬千裝配維修服務師中的一位。呂陽曾經的安裝事迹，可以說是將海爾「對用戶真誠到永遠」的服務態度貫徹到底。面對用戶家中檯面低了1.5毫米導致買回家的洗碗機無法安裝的問題，呂陽秉承着「用戶第一」的信念，提出了用砂紙打磨檯面的方法進行嵌入安裝。這個辦法雖然比較耗體力，但是考慮到1.5毫米過於微薄，不能通過切割進行安裝，這個辦法就成了唯一的選擇。在和用戶溝通之後，呂陽用砂紙打磨檯面，花費了將近兩小時，最終完成了嵌入安裝，受到了用戶的極力讚揚。
另外還有一類十分出色，不只紮實工作，還努力打磨專業技能，提升着自己的專業水平，成為了金牌服務師的海爾人們，海爾熱水器有限公司服務工程師田彪就是其中之一。田彪自2009年開始從事海爾電器售後維修服務，工作十多年，他一直刻苦鑽研、勤奮踏實，時刻將提升用戶體驗牢記在心，在電器售後維修和處理用戶關係方面積累了豐富的經驗。
自踏入行業起，田彪便努力研究技術，逐漸由一個新人成長為技藝高超的技術主力，獲得了廣大用戶的認可。正如田彪自己所說：「服務也是門技術，因為用戶的需求和產品的很多功能是不斷在變的，服務技能也得跟上」。在個人技能打磨的過程中，田彪還積极參加企業及工會、協會等組織的各級各項技能比賽，多次獲獎。
日前，全國總工會公示2022年全國五一勞動獎和全國工人先鋒號名單，海田彪榮獲全國五一勞動獎章，是全國總工會為獎勵在社會主義各項建設事業中做出突出貢獻的個人而頒發的榮譽。這份榮譽的背後，是每一位海爾人對企業未來發展的期盼，和為用戶提供更優質產品和服務的誠摯熱情。
呂陽和田彪的事迹充分體現出了海爾服務師們的嚴謹工作態度，展現出了海爾優秀的服務品質。相信在眾多為產品、服務、用戶體驗不斷提升工作能力的海爾人的不懈努力下，海爾在未來一定能繼續勇攀高峰，獲得用戶更多的信任與支持。
