買賣二手車過戶手續至關重要。然而，最近在上海從事二手車經營的的陳先生卻在這一環節遇到了棘手問題。他通過二手車平台天天拍車購買的一輛遼寧牌照榮威二手車在辦理過戶時發現產證編碼存在異常，導致無法過戶。察覺到問題後，陳先生聯繫平台反饋了此事，迫切希望儘快解決這一問題。
產證編碼出錯無法過戶，買賣雙方交易陷入困局
據平台反饋，他們已經第一時間和賣家取得了聯繫並進行了溝通協商。但賣家對此問題一頭霧水，也不清楚是怎麼回事。賣家還透露這台車所有人其實是他弟弟，由於中風已經住院了。對於車子已通過平台售出，如今卻卡在過戶環節的狀況，賣家表示毫無頭緒，不知如何是好，更直言自己無能為力。
小剛是天天拍車負責此事處理的售後人員。在深入了解賣家的態度和實際情況後，他意識到，賣家應該是通過中介辦理的外地牌照，且年逾六旬，在處理這類複雜問題時，無論是經驗還是效率都有所欠缺，強行催促賣家去核實原因並不可行。而對於這單交易而言，如果產證問題得不到妥善解決，車輛就無法順利過戶，屆時買賣雙方極有可能對簿公堂，這顯然是大家都不願看到的局面。
面對如此困境，小剛沒有選擇逃避，他表示，作為平台，必須承擔起更多責任。憑藉豐富的經驗，小剛首先向車輛註冊地車管所反饋了問題。經過車管所的仔細核實，發現原來是產證編碼的最後一位數字登記錯誤，本應是 1 卻被誤登記成了 0。而按照車管所的規定，這種情況需要車輛所有人本人前往註冊地車管所進行變更並重新補辦相關證件。
但這一要求對於賣家來說幾乎不可能實現。賣家的弟弟正在醫院接受治療，根本無法長途跋涉 2000 公里前往車管所辦理手續，來回的差旅費用也是一筆不小的費用。一時間，過戶事宜陷入僵局，小剛和他的團隊也陷入了困境。
另一邊，買家陳先生同樣焦急萬分。他已經將車子轉賣給了客戶，根本沒有過多時間等待。如果過戶問題遲遲得不到解決，這單生意必然泡湯，不僅利潤落空，還可能面臨客戶的投訴，陳先生又氣又急。
通過電話溝通，小剛深切感受到了陳先生的焦慮和憤怒。畢竟作為買家，花費了時間和金錢，卻因這樣的問題無法完成交易，還要遭受經濟損失，心裏肯定不好受。而賣家也覺得委屈，認為車子已經賣出，產證資料也已提供，產證登記錯誤並非自己的過錯，自己確實也沒有解決辦法。
跨省協調打破困局，彰顯主動擔當服務
對於買賣雙方的立場，小剛表示理解。作為居間平台，他希望雙方能夠多一些理解和支持，共同配合平台解決問題。為了打破過戶的僵局，小剛與賣家商量，希望賣家授權自己以車主本人的身份與車管所積極溝通，詳細說明實際情況，請求特事特辦。
在接下來的幾周時間裏，小剛多次與車管所進行深入溝通，並持續跟進辦理進度。他向車管所提供了買賣雙方的實際情況說明，以及平台的相關交易證明，用真誠和專業打動了工作人員。最終，當地車管所同意採用遠程認證核驗的方式，為賣家重新補辦證件。
為了順利完成遠程認證，小剛一大早就趕到醫院。在車管所上班之前，他找到車主本人，協助其配合當地車管所完成身份驗證，成功解決了過戶過程中的最大難題。
如今，交易車輛的產證已重新補辦完成，這單二手車交易也得以順利完成。儘管整個過程波折不斷，但好在通過售後人員小剛的不懈努力，成功化解了危機。
在這起事件中，小剛前前後後忙碌了半個月，如今終於可以鬆一口氣。他感慨地說，雖然過程很累、很麻煩，但在客戶服務領域，有些事情沒有捷徑可走，就是要踏踏實實、迎難而上。他深知，二手車行業競爭異常激烈，只有始終堅持品質優先、服務至上的理念，才能贏得客戶的信任與支持。這不僅是小剛個人的服務追求，更是天天拍車對每一位客戶的鄭重承諾。
在天天拍車，像小剛這樣憑藉 「同理心」「人情味」 和 「主動擔當」 為客戶排憂解難的故事還有很多。他們用真心對待每一位客戶，不斷重塑二手車行業的服務溫度和專業形象。在競爭白熱化的二手車市場中，正是這種不計成本、不怕麻煩的專業服務，為平台贏得了良好的口碑。而小剛的故事，不僅是天天拍車優質服務的一個縮影，更是整個二手車行業中，眾多用心服務、堅守品質的從業者的生動寫照。未來，他們還將繼續努力，把專業好服務帶給更多客戶，在這個充滿挑戰的行業中，不斷創造新的價值。
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